【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
掌握：社交場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象; 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出; 學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平； 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

破冰導(dǎo)入
腦洞全開(kāi)---關(guān)于分組的那些事
禮儀知識(shí)小測(cè)試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一章：禮儀概述
一、禮儀認(rèn)知
“禮”的底層邏輯
恭而無(wú)禮則勞
知其然，知其所以然
禮儀的分類(lèi)
二、禮儀的作用
國(guó)家形象
城市形象
企業(yè)形象 職業(yè)形象
家庭形象 個(gè)人素質(zhì)
首因效應(yīng)
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？
問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？
三、禮儀與服務(wù)
境隨心轉(zhuǎn)
服務(wù)的三個(gè)層次
1、能夠滿足客戶的需要
2、能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值
3、超越預(yù)期帶來(lái)驚喜境隨心轉(zhuǎn)
高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、專(zhuān)業(yè)化操作
2、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象禮儀
3、積極的服務(wù)心態(tài)
4、完美的禮儀溝通技巧
第二章：塑造魅力職業(yè)形象
一、不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
55387原則
職業(yè)形象三個(gè)層次
1、干凈整潔
2、場(chǎng)合著裝
3、彰顯品味
二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)和社交之間——正裝的穿著品味
時(shí)尚與商務(wù)之間——職業(yè)裝的選擇與穿著
1、男士正裝
①男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
2、女士正裝
①妝容色彩的搭配藝術(shù)
②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
③配飾的佩戴藝術(shù)
三、日常儀態(tài)舉止
打動(dòng)客戶的第一張名片
1、表情管理
2、善用目光
站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法
標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演
第三章：商務(wù)禮儀
一、商務(wù)介紹禮儀
自我介紹的四種不同形式
介紹他人注意事項(xiàng)
介紹的原則和順序
二、握手禮儀
握手的正確打開(kāi)方式
握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書(shū)到B公司對(duì)B董進(jìn)行拜訪 B秘書(shū)接待
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
商務(wù)接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項(xiàng)
商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
角色模擬：上一個(gè)互動(dòng)基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)
四、呈遞禮儀
遞/接的正確打開(kāi)方法
現(xiàn)場(chǎng)展示：簽合同
五、位次禮儀
座次禮儀
1、宴請(qǐng)中餐座次禮儀
2、會(huì)議談判座次禮儀
乘車(chē)座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
行進(jìn)禮儀
進(jìn)出禮儀
課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演商務(wù)簽約成功后商務(wù)宴請(qǐng)
第四章：社交溝通禮儀
一、通聯(lián)禮儀
電話禮儀
微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、非言語(yǔ)溝通技巧
面部語(yǔ)言
目光觸及
肢體語(yǔ)言
人際距離
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
三、溝通禮儀
溝通三要素
溝通的藝術(shù)
1、溝通軟墊
2、建立情感
3、用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)話
①DISC性格測(cè)評(píng)
②DISC性格分析
4、有效傾聽(tīng)溝通三要素
職場(chǎng)內(nèi)部溝通公式
1、匯報(bào)工作
2、下達(dá)工作
課堂演練：談判成功匯報(bào)工作

【課程回顧與總結(jié)】
老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)“三禮”培訓(xùn)的新金科玉律，并對(duì)學(xué)員提出的疑難問(wèn)題與解決對(duì)策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專(zhuān)業(yè)禮儀形象，高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　 　【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】 

講師資歷： ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師 C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師 國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)培訓(xùn)師 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì) 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強(qiáng) 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評(píng)委課程特色： 實(shí)戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。 實(shí)用性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。 實(shí)效性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。 系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 互動(dòng)性——現(xiàn)場(chǎng)演練，分組研討，針對(duì)學(xué)員實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。 情景性——案例串聯(lián)觀點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲知識(shí)。
銷(xiāo) 售 賦 能 溝 通 表 達(dá) 力 職 業(yè) 化 素 養(yǎng)訓(xùn) 提 升 微 課��課 呈 現(xiàn) 力 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 主講課程 分類(lèi) 主講課程 課程內(nèi)容(可根據(jù)企業(yè)定制) 課程對(duì)象 天數(shù) 銷(xiāo)售溝通 《職場(chǎng)關(guān)鍵溝通》 1、運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行自我認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)認(rèn)知； 2、從溝通漏斗認(rèn)識(shí)溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關(guān)鍵，達(dá)成目標(biāo)； 4、恰到好處的表達(dá)，提升溝通意識(shí)，打造高效溝通團(tuán)隊(duì)； 5、職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門(mén)溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類(lèi)）課 1|2 《可復(fù)制的銷(xiāo)售表 達(dá)力》 1、銷(xiāo)售的基礎(chǔ)表達(dá)，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位； 2、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)說(shuō)服溝通技巧，達(dá)成快速成交； 3、客戶接觸，價(jià)值陳述，討價(jià)還價(jià)，異議排除，引導(dǎo)成交 等實(shí)用技巧； 4、在不同場(chǎng)景下如何精準(zhǔn)表達(dá)說(shuō)服用戶心里，提升銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時(shí)隨地有套路的說(shuō)話 體系； 全員 2 《精準(zhǔn)說(shuō)服力》 1、如何打贏看不見(jiàn)硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”； 2、全新角度闡述說(shuō)服藝術(shù)； 3、歸納和演繹成功說(shuō)服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問(wèn)題、修復(fù)關(guān)系、職場(chǎng)談判社交關(guān)系等。 5、讓你學(xué)會(huì)一門(mén)關(guān)于思考和表達(dá)的內(nèi)功，在不同場(chǎng)景下說(shuō) 服他人，提升個(gè)人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷(xiāo)售成交賦能》 1、銷(xiāo)售的基礎(chǔ)表達(dá)，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位； 2、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)說(shuō)服溝通技巧，達(dá)成快速成交； 3、客戶接觸，價(jià)值陳述，討價(jià)還價(jià)，異議排除，引導(dǎo)成交 等實(shí)用技巧； 4、達(dá)成裂變客戶與渠道進(jìn)階。 全員 1|2 《微力無(wú)限》 1、掌握微課的成果思維和至簡(jiǎn)思維； 2、掌握微課設(shè)計(jì)與制作的流程，方法； 3、“直播設(shè)計(jì)四步曲”快速線下課程轉(zhuǎn)成線上； 4、如何做好充足的線上課程準(zhǔn)備； 5、授課中如何運(yùn)用各種方法進(jìn)行線上互動(dòng)。 全員 1 禮儀 《禮贏職場(chǎng)》 1、怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務(wù)和社交活動(dòng)中來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形 象; 3、全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范。減免失禮行為; 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象。培養(yǎng)：知禮、懂 禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 全員 （通用禮 儀類(lèi)程） 1|2 《職業(yè)化素養(yǎng)提 升》 1、幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀； 2、樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài)和精神面貌； 3、培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)，以結(jié)果為 導(dǎo)向的執(zhí)行力； 4、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理，掌握時(shí)間管理的原則。 5、使員工明確在為誰(shuí)工作，真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對(duì)誰(shuí)有 提升、有幫助，從而建立起企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)職業(yè)化隊(duì)伍。 高潛能員 工 1|2 

• 公私聯(lián)動(dòng)-核聚變引爆競(jìng)爭(zhēng)力

   

  一、公私聯(lián)動(dòng)的重要性及意義1、向客戶提供綜合性金融服務(wù)2、增加客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，降低交易成本，提高客戶貢獻(xiàn)度，增加銀行收益3、提升全行整體服務(wù)品牌，增加知名度，提升社會(huì)公共形象4、公私聯(lián)動(dòng)是目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段5、案例分享：離任的高管，尷尬了誰(shuí)？二、實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)需要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題..

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• 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之高效檢查

   

  課程背景：檢查，作為一種通用的上級(jí)單位對(duì)基層企業(yè)的工作方法，正在被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用。在全國(guó)電力企業(yè)改革進(jìn)入“深水區(qū)”的大背景下，運(yùn)用檢查方法，能夠在最短時(shí)間內(nèi)，集中本企業(yè)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)受檢單位進(jìn)行全面“體檢”，開(kāi)展多維度、多專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀評(píng)估，以驗(yàn)證其對(duì)制度規(guī)范的符合性。特別是在當(dāng)前創(chuàng)新管理..

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• 廠商攜手，打造贏商新概念——企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

   

  引子：1、故事：臺(tái)灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2、從一組數(shù)據(jù)看經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展進(jìn)程及其借鑒意義贏商之道在哪里？　　第一部分：經(jīng)銷(xiāo)商如何與廠家做到共贏？一．經(jīng)銷(xiāo)商要學(xué)會(huì)跟隨廠家發(fā)展1、借力使力：背靠大樹(shù)好乘涼2、廠家對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展要求3、經(jīng)銷(xiāo)商要主動(dòng)向廠家學(xué)習(xí)故事分享：龜兔賽跑為何兔子又失敗？二．經(jīng)銷(xiāo)商如何才..

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• 全方位提升采購(gòu)成本競(jìng)爭(zhēng)力

   

  第一部分：建立正確的采購(gòu)成本管理理念1、雙贏的采購(gòu)成本管理 2、總體擁有成本（TCO）3、采購(gòu)績(jī)效對(duì)投資回報(bào)率（ROI）表現(xiàn)的影響4、通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表分解采購(gòu)成本管理主要指標(biāo) 　　第二部分：剖析采購(gòu)價(jià)格與成本構(gòu)成1、產(chǎn)品的三種定價(jià)模式2、非標(biāo)產(chǎn)品采購(gòu)成本構(gòu)成與分析3、標(biāo)準(zhǔn)品與商品市場(chǎng)的價(jià)格分析4、設(shè)備與項(xiàng)目采購(gòu)成本分..

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• 廠商攜手 打造贏商新概念—企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

   

  引子：1. 故事：臺(tái)灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2. 從一組數(shù)據(jù)看經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展進(jìn)程及其借鑒意義贏商之道在哪里？第一部分 經(jīng)銷(xiāo)商如何與廠家做到共贏？一、 新的形勢(shì)下，廠商要戰(zhàn)略結(jié)盟1. 廠商為何要進(jìn)行戰(zhàn)略結(jié)盟2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短，資源互補(bǔ)3. 可以同仇敵愾，一致對(duì)外二、 經(jīng)銷(xiāo)商如何才能與廠家共贏發(fā)展？1. 樹(shù)..

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• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個(gè)邊； 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次； ▲基本服..

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