【培訓(xùn)對(duì)象】
有5年以上職場經(jīng)歷的人 中高級(jí)管理者 HR部門

【培訓(xùn)收益】
感受：績效的提高應(yīng)該是全面聯(lián)動(dòng)的 知道：卓越績效管理思想、體系構(gòu)成以及具體內(nèi)容 掌握：實(shí)施卓越績效管理實(shí)施的具體辦法

分享與分析：
v公司存在的價(jià)值是什么
v公司的運(yùn)作需要哪些方面管理工作
v影響質(zhì)量的因素有哪些
1《GB/T19580》的內(nèi)容與理解
v質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化
v《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》產(chǎn)生背景及意義
v《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/T19000族的比較
v卓越績效評(píng)模式理解要點(diǎn)
v卓越績效模式的基本理念
v《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的意義
v卓越績效模式的核心價(jià)值觀和概念
遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
確立組織的發(fā)展方向，樹立以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景和期望
制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和過程，以指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展
調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)
強(qiáng)化組織的道德規(guī)范，誠信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的利益
以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與員工的忠誠的統(tǒng)一，帶領(lǐng)全體員工克服困難實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
以顧客為導(dǎo)向
組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量及績效由顧客和市場來評(píng)價(jià)
為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠
與顧客建立良好的關(guān)系，了解顧客今天的要求，預(yù)測顧客明天的需求
對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤或問題要及時(shí)、熱情地處理，將顧客不滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新
為顧客提供個(gè)性化的、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)
對(duì)顧客需求的變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力
培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人
不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化
個(gè)人學(xué)習(xí)可提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)，是組織對(duì)員工成長的一種投資
組織和個(gè)人都需要一套切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實(shí)到部門和個(gè)人的工作中
學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)培訓(xùn)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿的學(xué)習(xí)
開展相互學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，在組織內(nèi)部知識(shí)共享
強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，能解決現(xiàn)存的問題
尊重員工和合作伙伴
在組織內(nèi)部，提高員工滿意度，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的承諾和保障，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，對(duì)優(yōu)秀員工認(rèn)可，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，營造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境
在組織外部，與顧客以及供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等主要合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和創(chuàng)造價(jià)值的能力
成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識(shí)取得成功的關(guān)鍵因素和要求
快速反應(yīng)和靈活性
電子商務(wù)的出現(xiàn)使時(shí)間成為重要的績效指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)質(zhì)量、成本和效率等方面的提高
為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品的更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機(jī)構(gòu)和簡化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造
為了滿足全球市場以及顧客多樣化的需求，不能滿足于現(xiàn)狀，要有及時(shí)應(yīng)對(duì)市場的靈活性培養(yǎng)掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務(wù)變化的需要
關(guān)注未來
組織績效持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心
制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素，如顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、法規(guī)要求、新的顧客、新的期望及競爭對(duì)手的戰(zhàn)略等
根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（建立聯(lián)盟和合作）
管理創(chuàng)新
創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，可為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值
創(chuàng)新不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還應(yīng)包括管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及業(yè)務(wù)流程等
組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機(jī)意識(shí)）、管理變革（風(fēng)險(xiǎn)管理）、接收變革（容忍失?。?br /> 基于事實(shí)的管理
組織的運(yùn)行和管理依賴于對(duì)其過程和績效的測量與分析
績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)與改進(jìn)），反映顧客滿意、運(yùn)行過程和財(cái)務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)
績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率、員工和供應(yīng)商的發(fā)展、成本和財(cái)務(wù)績效等
對(duì)數(shù)據(jù)和信息要進(jìn)行趨勢、差距和因果分析（與自己、競爭對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行比較），采取改進(jìn)措施
分析可用于多種用途，如策劃、績效評(píng)價(jià)與對(duì)比、運(yùn)行改進(jìn)、變革管理等
社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)
社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染
應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)就開始考慮資源、環(huán)境和安全等方面因素的影響和需求
不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)，超越標(biāo)準(zhǔn)
公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，如改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、行業(yè)發(fā)展等，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用
重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值
結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績效的重點(diǎn)
為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好長短期目標(biāo)關(guān)系
經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)所列的五大經(jīng)營結(jié)果（顧客與市場、財(cái)務(wù)、資源、過程有效性、組織治理和社會(huì)責(zé)任）
“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果，“過程”的成熟度如何看“結(jié)果”，“過程”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向
系統(tǒng)的觀點(diǎn)
以系統(tǒng)的思維管理整個(gè)組織以取得卓越績效
強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性
“整體性”是指將組織看成一個(gè)整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
“一致性”是指按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃、實(shí)施、測量及改進(jìn)的運(yùn)作的一致性
“協(xié)調(diào)性”是指將管理體系的各個(gè)獨(dú)立部分以充分協(xié)調(diào)的方式運(yùn)作
2.基于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的實(shí)施辦法
v領(lǐng) 導(dǎo)
確定組織的價(jià)值觀
發(fā)展方向和績效目標(biāo)
關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望
營造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境
完善組織的治理
評(píng)審組織的績效
履行社會(huì)責(zé)任
v企業(yè)的使命案例及解析
微軟
海爾集團(tuán)
華為
聯(lián)想
阿里巴巴
格力
蘋果
松下
v企業(yè)愿景的案例及解析
螞蟻金服
福特
索尼
杜邦
谷歌
英特爾
京東
小米
v戰(zhàn)略
戰(zhàn)略案例
沃爾瑪
華電
中車株洲電力機(jī)車研究所
萬達(dá)
蘇寧
通用
滴滴
戰(zhàn)略的制定工具與使用方法
SWOT分析
PEST分析
波士頓矩陣
關(guān)鍵成功要素、核心競爭力分析
五力競爭模型
結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績模型
增長三層面論
內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣
外部因素評(píng)價(jià)矩陣
戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣
競爭態(tài)勢矩陣
麥肯斯7S模型
3C戰(zhàn)略三角模型
比標(biāo)趕超
戰(zhàn)略制定演練
戰(zhàn)略分解的工具與使用方法
戰(zhàn)略地圖BSC
邏輯樹與思維導(dǎo)圖
價(jià)值鏈分析
利益相關(guān)者分析
職能戰(zhàn)略分析
平衡計(jì)分卡
戰(zhàn)略制定的組織
戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)督
戰(zhàn)略實(shí)施績效的評(píng)價(jià)
戰(zhàn)略分解演練（分解為組織職能戰(zhàn)略）
v顧客與市場
顧客與市場案例
重度垂直的市場
為什么牛奶只在酒店賣
“中南海特供”
只賣給老年人的鞋
只做手工的西服
職業(yè)規(guī)劃最應(yīng)該給誰做
v資源
人力資源
工作系統(tǒng)
工作的組織和管理
員工績效管理系統(tǒng)
員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展
員工的教育、培訓(xùn)
員工的職業(yè)發(fā)展
員工的權(quán)益與滿意程度
工作環(huán)境
對(duì)員工的支持和員工的滿意程度
員工的能力
財(cái)務(wù)資源
基礎(chǔ)設(shè)施
信息
技術(shù)
相關(guān)方關(guān)系
v過程管理
價(jià)值創(chuàng)造過程
價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別
價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定
價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)
價(jià)值創(chuàng)造過程
支持過程
支持過程的識(shí)別與要求
支持過程的設(shè)計(jì)
支持過程的實(shí)施與改進(jìn)
v測量、分析與改進(jìn)
測量與分析
績效測量
績效分析
信息和知識(shí)的管理
數(shù)據(jù)和信息獲取
組織的知識(shí)管理
改進(jìn)
改進(jìn)的管理
改進(jìn)方法的應(yīng)用
v經(jīng)營結(jié)果
顧客與市場的結(jié)果
以顧客為中心的結(jié)果
產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
市場結(jié)果
財(cái)務(wù)結(jié)果
資源結(jié)果
人力資源結(jié)果
其他資源結(jié)果
過程有效性結(jié)果
組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
組織的治理結(jié)果
組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果
自我評(píng)價(jià)與評(píng)分系統(tǒng) 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會(huì) 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會(huì)人才測評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評(píng)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶需求的獨(dú)特課程。

 

• 阿米巴經(jīng)營解析與實(shí)施落地

   

  第一天：第一單元：不懂阿米巴經(jīng)營，老板疲于奔命1、傳統(tǒng)管理方式在國內(nèi)的水土不服2、阿米巴經(jīng)營的精髓和巨大威力（員工的老板夢(mèng)）3、阿米巴經(jīng)營與中華文化的天然合一4、流程管理與績效管理之：尷尬與隱痛5、阿米巴經(jīng)營運(yùn)作系統(tǒng)的解讀第二單元：經(jīng)營哲學(xué)為企業(yè)經(jīng)營賦予靈魂1、沒有經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)就沒有靈魂 ..

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• 新零售打造卓越績效的超級(jí)方法

   

  第一部分：打造卓越績效的超級(jí)方法——精益思維模型第一課：員工與團(tuán)隊(duì)績效低的根源是什么？1.案例解讀與練習(xí)月薪三千與月薪三萬的人核心差異是什么2.績效的本質(zhì)是什么3.決定績效高低的最核心因素是什么3.1問題（任務(wù)）定義力3.2問題（任務(wù)）解決力4.低績效的五大根源4.1問題模糊化：未能準(zhǔn)確描述問題..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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• 卓越績效管理體系建設(shè)

   

  課程背景:現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學(xué)考核激勵(lì)制度和先進(jìn)的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。我們針對(duì)中國企業(yè)在推..

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• 一體化戰(zhàn)略制定與實(shí)施模式

   

  開篇話題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營？－ 1個(gè)目標(biāo)、2個(gè)任務(wù) 二、一流業(yè)績的秘訣 － 4個(gè)層面的卓越和協(xié)調(diào) 三、企業(yè)失敗動(dòng)力學(xué) － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠(yuǎn)景目標(biāo)－如何樹立遠(yuǎn)大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營哲學(xué) 二、不能虛幻的未來 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰(zhàn)性 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)制定4維法 第二部..

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• 一體化戰(zhàn)略制定與實(shí)施模式

   

  開篇話題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營？－ 1個(gè)目標(biāo)、2個(gè)任務(wù) 二、一流業(yè)績的秘訣 － 4個(gè)層面的卓越和協(xié)調(diào) 三、企業(yè)失敗動(dòng)力學(xué) － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠(yuǎn)景目標(biāo)－如何樹立遠(yuǎn)大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營哲學(xué) 二、不能虛幻的未來 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰(zhàn)性 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)制定4維法 第..

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