【培訓(xùn)對象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
感受：員工的需求是多種多樣的 知道：做好員工關(guān)系的基礎(chǔ)是了解員工、了解社會 知道：正確把握員工與企業(yè)的關(guān)系，對于準確采取員工關(guān)系的方法十分必要 了解：員工關(guān)系工作的內(nèi)容 掌握：員工關(guān)系工作的方法 掌握：員工激勵理論與應(yīng)用方法 掌握：激發(fā)員工內(nèi)生動力，關(guān)懷與關(guān)愛員工、做思想工作的道與術(shù) 掌握：理解員工滿意職場的結(jié)構(gòu)化要素 v掌握：提高員工滿意度、幸福感、歸屬感、忠誠度的方法 知道：激勵員工應(yīng)該根據(jù)員工特性制訂個性方案 掌握：利用員工內(nèi)生動力去激勵與約束員工、培養(yǎng)員工、引導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進創(chuàng)新、增強執(zhí)行力和團隊作戰(zhàn)能力的方法

分享與分析
v您認為公司與員工應(yīng)該是怎樣的關(guān)系
v請列舉您所知道的員工在公司工作的原因
v請描述自己的兩個下屬
v請列舉下屬的職業(yè)規(guī)劃與本公司發(fā)展銜接的部分
v請列舉您所知道的員工離職的原因
v您在怎樣的工作環(huán)境中會感到舒服
v您不喜歡怎樣的公司
v您喜歡做怎樣的事情
v您不喜歡怎樣的工作環(huán)境
v您不喜歡怎樣的同事
v您不喜歡做怎樣的事情
v您認為怎樣的公司是應(yīng)該被忠誠的
v員工心里有話一般會跟誰說？為什么
v我們有什么辦法能夠知道員工的心聲
v組織如何能做到關(guān)懷員工
v工作中怎樣的事情或讓您有壓力
v職場中別人怎樣的言行會讓您覺得沮喪
v怎樣的身體狀況會讓您工作中不舒服
v怎樣的物理工作環(huán)境會讓您覺得不舒服
v您認為怎樣的公司是個好公司

第一講 新時代 新理念 新管理
了解時代的變化
信息爆炸的影響
娛樂方式的影響
教育方式的影響
家庭生存代償?shù)挠绊?br /> 生育政策的影響
物質(zhì)資源的影響
區(qū)域經(jīng)濟政策的影響
中國制造2025、健康中國2030的影響
移動媒體的影響
人際圈、娛樂圈、銷售圈的重疊的影響
零工經(jīng)濟的影響
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟縮小城鄉(xiāng)差異的影響
共享經(jīng)濟的影響
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的影響
創(chuàng)新經(jīng)濟的影響
人際交往的影響
理解員工的變化
對人生追求
對自己未來的規(guī)劃
求職心態(tài)
工作心態(tài)
對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
對同事態(tài)度
對工資的要求
對酬勞的態(tài)度
對獎懲的態(tài)度
跟隨性
自主性
自覺性
理性與感性
離職心態(tài)
對跳槽的態(tài)度
對技能的態(tài)度
對經(jīng)驗的態(tài)度
人才斷層
v新的用人理念
人力資本管理思想：合作、共贏、分利
分享經(jīng)濟模式
平臺意識
自組織、自管理
引導(dǎo)強于要求
自覺、自主強于跟隨
提醒強于指令
分利主導(dǎo)獎勵
效果決定懲罰
領(lǐng)導(dǎo)放下威權(quán)
圈子強于團隊
興趣引導(dǎo)職責(zé)
心流決定工作
聯(lián)盟用工
自雇傭的趨勢
智能機器人對社會用工心理的影響
v新的組織設(shè)計、工作關(guān)系案例
GE的自適應(yīng)組織
海爾的“人單合一”
小米的粉絲員工
京東的“京東眾包”
阿里巴巴的“中臺戰(zhàn)略”
華為的“眼鏡蛇組織”
百度云：“智慧分身”的盈利
順豐的“人才集市”
水電、中海油的超長柔性假期
第二講 員工關(guān)系管理方法與工具
員工關(guān)系工作的目的
員工關(guān)系工作的內(nèi)容
員工關(guān)系工作的原則
員工訴求的產(chǎn)生原因
社會因素
組織因素
個人因素
組織對于員工訴求的態(tài)度
錯誤的態(tài)度
正確的態(tài)度
員工關(guān)懷的組織機制
公司行政機制
部門與團隊管理機制
工會關(guān)懷機制
員工互助關(guān)懷機制
非正式組織關(guān)懷機制
員工關(guān)懷與公司制度建設(shè)
員工關(guān)懷與公司核心文化建設(shè)
員工關(guān)懷與公司物質(zhì)文化層建設(shè)
v員工幫助計劃：EAP
什么是EAP
EAP的作用
EAP的六個內(nèi)容
EAP的組織實施四步驟
員工心理咨詢
員工職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)凝聚力、忠誠度
職業(yè)規(guī)劃的作用
職業(yè)規(guī)劃如何引導(dǎo)員工跟隨公司
職業(yè)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)
職業(yè)規(guī)劃類型
職業(yè)規(guī)劃的資源構(gòu)成
職業(yè)規(guī)劃的社會認知
職業(yè)規(guī)劃的組織認知
職業(yè)規(guī)劃的自我認知
職業(yè)規(guī)劃的邏輯
職業(yè)規(guī)劃的原則
職業(yè)規(guī)劃的方法
公司對員工職業(yè)規(guī)劃的組織
職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)的方法
自我認知
生活場景描述
職業(yè)狀態(tài)描述
興趣與愛好
專長
技能DNA
成長地圖
學(xué)習(xí)地圖
心流
社會人力資本
崗位認知
社會認知
行業(yè)認知
發(fā)展目標制定
員工激勵藝術(shù)的應(yīng)用
員工激勵理論與應(yīng)用
馬斯洛的需求層次論
赫茨伯格的雙因素理論
斯金納的“強化理論”
弗洛姆的“期望理論”
勒溫的“場動力理論”
亞當(dāng)斯“挫折理論 ”
控制源理論
亞當(dāng)斯的“公平理論”
梅松納夫的“群體動力學(xué)”原理
成就激勵理論
X-Y理論
Z理論
目標管理理論
路徑——目標理論
不成熟——成熟理論
心理契約理論
ERG理論
報酬
員工激勵工具與應(yīng)用
職業(yè)安全感與成就感
職位
榮譽
職稱
資格
指導(dǎo)與教練
培訓(xùn)與發(fā)展
職責(zé)與權(quán)利
工作豐富化
工作擴大化
工作專業(yè)化
柔性作業(yè)設(shè)計
制度決策與協(xié)商知會
溝通與協(xié)作
和諧人際關(guān)系
休息休假
彈性作息
辦公硬件環(huán)境
v職場心理健康與職場心理風(fēng)險管理
工作場所的工作特性與組織的壓力源
工作本身的內(nèi)在特征
個人在組織中的角色
工作中的人際關(guān)系
職業(yè)的期待與發(fā)展
組織因素，包括組織的結(jié)構(gòu)、文化和氣氛
家庭和工作之間的相互影響
工作的安全性
薪資和福利
資源與交流
工作場所的心理社會壓力源
工作需求
工作時間與模式
工作的控制
社會支持
工作家庭沖突
角色轉(zhuǎn)換
反社會行為
造成心理社會危害的十類要素
工作內(nèi)容
工作量和工作節(jié)奏
工作日程
控制
環(huán)境和設(shè)備
組織文化和功能
工作中的人際關(guān)系
在組織中的角色
職業(yè)生涯的發(fā)展
家庭——工作平衡
積極的職業(yè)健康心理
從工作倦怠到工作投入、持續(xù)的心流
工作需求和工作資源的相互關(guān)系
工作資源的優(yōu)越性
設(shè)計“做好事”的工作
積極發(fā)展的心理資本四要素
員工參與的工作策劃
積極溢出
造成壓力的工作場所設(shè)計因素
辦公室布局：人——人的關(guān)系
辦公室布局：人——設(shè)施的關(guān)系
窗戶
門
聲音
顏色
氣味
光亮
植物
影響員工工作滿意度的因素
滋生政治行為的組織七特征
緩解壓力
心理壓力的來源
壓力管理：個體心理調(diào)節(jié)的六個要點
壓力管理：組織管理改善的九個要點
壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個要點
情緒管理
引起不良情緒的三種不合理信念
發(fā)泄不良情緒的九種方法
激發(fā)積極情緒的九種心態(tài)
挫折應(yīng)對
產(chǎn)生挫折的四個條件
生活事件與挫折
挫折的八種心理防御機制
工作生活品質(zhì)的十項內(nèi)容
v實操演練
我們的群體面臨的問題？為什么？如何解決
做好員工關(guān)系必備的影響力六原理
好感
互惠
社會認同
承諾和一致性
權(quán)威
稀缺
非權(quán)力型影響力的提升
依賴
尊崇
欣賞
懼怕
信任
幫扶
第三講 員工的復(fù)雜性影響員工關(guān)系
v不同成長經(jīng)歷對員工的影響
v原生家庭對員工的影響
v社會角色對員工的影響
v生活目標與現(xiàn)實壓力對員工的影響
v不同職業(yè)階段對員工的影響
v社會價值觀對員工的影響
v不同認知對員工的影響
v不同行為能力對員工的影響
v不同的感知與情感對員工的影響
v人的素養(yǎng)構(gòu)成對于員工關(guān)系的不同要求
羅克奇價值觀調(diào)查表（測評）
職業(yè)價值觀類型（測評）
集體主義/個人主義價值觀（測評）
交易規(guī)范測評（測評）
生涯基因的十六種心理類型
“大五”人格問卷（演練）
蓋洛普職業(yè)穩(wěn)定性測評
PDP天賦特質(zhì)診斷
人際影響力（測評）
專業(yè)影響力測評（演練）
貝爾賓團隊角色認知（測評）
自我管理能力
情商
美商
逆商
志商
創(chuàng)商 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會專家技術(shù)委員會委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會 監(jiān)事長

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國注冊培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計特點

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會、共青團管理

主要關(guān)注工會、職代會、共青團組織建設(shè)與民主管理、活動設(shè)計與實施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設(shè)計特點

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強調(diào)給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎(chǔ)。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計 按照原初知識設(shè)計

u 定制化設(shè)計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎(chǔ)上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 應(yīng)對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導(dǎo)語：好奇的孩子往往都會十分聰明，因為他們有探索的欲望，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強”，也就剝奪了孩子的“強”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設(shè)滿足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標準。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計：如何進行客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶價值的兩個概念 客戶價值的計算公式 設(shè)計KPI標準的策略要..

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