【培訓(xùn)對(duì)象】
v各層級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
感受：好的溝通不是力圖改變別人，而是改變雙方關(guān)系 知道：真誠(chéng)溝通也需要方法 理解：面對(duì)不同的人、不同的情境，溝通方法不一樣 理解：挑剔緣起于期望與重視、關(guān)注 掌握：與關(guān)系重要的人、挑剔的人的友好溝通的方法

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
v面對(duì)什么人的哪些情況我們不得不去溝通、解決
v進(jìn)入艱難談話(huà)的外在表現(xiàn)有哪些
v面對(duì)不同的人溝通方式會(huì)一樣嗎？為什么
v即便是面對(duì)一個(gè)人，不同的時(shí)期、不同的情境溝通方式會(huì)一樣嗎
v為什么會(huì)以假設(shè)取代事實(shí)
v為什么會(huì)不相信別人的話(huà)
v如何建立信任關(guān)系
v認(rèn)知如何影響交流
v情緒如何影響交流
v為什么要急于結(jié)束溝通

v人際關(guān)系的八個(gè)階段
吸引
靠近
好感
牽掛
適應(yīng)
憧憬
冷淡
出路
對(duì)話(huà)解決問(wèn)題
避免沖突
v改變關(guān)系的關(guān)注焦點(diǎn)：具體的行為
v進(jìn)入艱難談話(huà)的外在表現(xiàn)
v三種對(duì)話(huà)交流系統(tǒng)
擇定關(guān)系
偶遇關(guān)系
承繼關(guān)系
v對(duì)話(huà)交流關(guān)系處理四步法
劃分優(yōu)先次序
提前準(zhǔn)備
分享
實(shí)踐
v人際關(guān)系六種基本需求
安全與保障
冒險(xiǎn)
成長(zhǎng)
接納
關(guān)聯(lián)
價(jià)值感
v視角——學(xué)會(huì)正面對(duì)話(huà)和換位思考
致力于面對(duì)面溝通
適應(yīng)不舒服
不要試圖改變他人
未雨綢繆
尋找共同之處
珍惜彼此關(guān)系并為之努力
v信任——高難度對(duì)話(huà)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
移動(dòng)的信任線
過(guò)濾器：“聲臨其境”與“身臨其境”
建立信任的方法
v本分——以陪伴的方式影響他人
關(guān)系成長(zhǎng)，交流也需要成長(zhǎng)
更換舊的溝通模式
將指責(zé)他人換成由我做主
用事實(shí)取代假設(shè)
把具體期望換成總體期望
用協(xié)作取代自私
用謙虛取代驕傲
親疏關(guān)系排序
溝通中避免惡化情境的原則
必須意識(shí)到：當(dāng)關(guān)系改變時(shí)，溝通模式也要改變
接受事實(shí)：你不能改變別人，但可以影響他們
要做到：不以他人的好惡來(lái)衡量自身價(jià)值
要記?。航】档年P(guān)系需要健康的人。即具有獨(dú)立人格的人，而不是依賴(lài)成性的人
要下定決心：不成為別人的犧牲品
要明白：我們各自對(duì)各自負(fù)責(zé)
v情緒——人際關(guān)系的加油站
邏輯能勝過(guò)情緒嗎
引導(dǎo)情緒的方法
不隱瞞
不忽視
關(guān)注交流風(fēng)格并予以應(yīng)對(duì)
欣賞差異
v時(shí)間——與追求效率背道而馳
重要的人際關(guān)系，追求效率容易形成傷害
先做重要的事
集中注意力：不要被小事打攪
耐心：給交流、轉(zhuǎn)變以時(shí)間
v尊重——有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
相互尊重是暢通交流的潤(rùn)滑劑
尊重的理由
自尊：保持掌控自我生活的權(quán)利
他尊
如何在不滿(mǎn)時(shí)仍然表示尊重
v營(yíng)造安全感
建立“安全濾鏡”
描述對(duì)方的不安全感覺(jué)
控制自己的反應(yīng)表現(xiàn)與反應(yīng)級(jí)別
確認(rèn)期望
接受他人的缺點(diǎn)
在人際關(guān)系中建立界限
v消除畏懼
天生的悲觀
畏懼來(lái)源于理解
認(rèn)識(shí)不同人的交流風(fēng)格
敢于質(zhì)疑
挺直腰板
將后果具象化
v踐行傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用
傾聽(tīng)對(duì)交流對(duì)象的影響
拒絕傾聽(tīng)的原因
相信自己是對(duì)的
問(wèn)題出在別人身上
害怕批評(píng)
輕視對(duì)方
自大：自己理應(yīng)被優(yōu)待
擔(dān)心承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論失敗
希望掌控討論
所想比對(duì)方所講要快得多
無(wú)效對(duì)話(huà)的循環(huán)
新的談話(huà)方式：把注意力從自己轉(zhuǎn)移到對(duì)方
不打斷別人
關(guān)注別人反應(yīng)
不揣測(cè)別人想法
不做過(guò)多解釋
用提問(wèn)推進(jìn)談話(huà)
請(qǐng)對(duì)方解釋以加深理解
談?wù)搶?duì)方感興趣的事情
總結(jié)一下對(duì)方談過(guò)的話(huà)
v坦誠(chéng)反饋
拓寬視角
成長(zhǎng)需要誠(chéng)實(shí)的反饋
歐哈利溝通窗口
開(kāi)放的區(qū)域：我知你知
盲區(qū)：你知我不知
掩藏的區(qū)域：我知你不知
未知的區(qū)域：我不知你不知
找到真相
征求反饋
接受反饋
回應(yīng)反饋
v從善意出發(fā)
和氣只是基本設(shè)置
平和友善有時(shí)只是有所求，而非來(lái)自于信心與力量
老好人的表現(xiàn)
從“老好人”到善良的人
沒(méi)有情緒的解放，便沒(méi)有問(wèn)題的解決
表達(dá)善意的方法
休息、暫停討論
表達(dá)關(guān)系承諾
如果必須走開(kāi)，告知何時(shí)歸來(lái)
不把情況告訴不相干的人
即使不認(rèn)同，也要讓對(duì)方感到你的重視
表明自身需求
v明確自己的目標(biāo)
人際關(guān)系定位
身份關(guān)系定位
交往角色定位
關(guān)系深度定位
交往廣度定位
交往期望定位
失敗的溝通因素
預(yù)期不明確
優(yōu)先順序有沖突
觀點(diǎn)不一致
變幻的情緒
有限的時(shí)間
不同的溝通方式
堅(jiān)定保持目標(biāo)的方法
明白目的
有意安排
倒排計(jì)劃
安排一些檢查進(jìn)度的會(huì)議
每天都要有具體行動(dòng)
v處理好群體關(guān)系、家庭關(guān)系
家是一個(gè)讓大家都舒服的地方
不要當(dāng)眾修正別人
給自己/別人一點(diǎn)空間
關(guān)注個(gè)人作出回應(yīng)而非反應(yīng)
對(duì)核心關(guān)系的承諾
關(guān)系越重要，越要細(xì)心維護(hù)
不要習(xí)慣于冷淡
快速處理人際關(guān)系中的小事件
經(jīng)常檢查人際關(guān)系
保持面對(duì)面說(shuō)話(huà)
讓科技成為升溫關(guān)系的幫手
減少對(duì)別人的期待
提高對(duì)自己的要求
v職場(chǎng)核心關(guān)系溝通演練
v家庭重要關(guān)系溝通演練 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢(xún)師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問(wèn)題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶(hù)獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨(dú)特課程。