【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理干部

【培訓(xùn)收益】
1. 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2. 能真確理解「尊重」的要義與「對(duì)事不對(duì)人」的真諦與做法
3. 能了解部屬行為與需求間之關(guān)系，進(jìn)行適切的管理及激勵(lì)
4. 會(huì)運(yùn)用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為
5. 能省察自己?jiǎn)挝粌?nèi)之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙
6. 學(xué)習(xí)各種實(shí)際可行的激勵(lì)手法及工具，并發(fā)揮運(yùn)用于職場(chǎng)中
7. 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
8. 讓主管掌握員工的輔導(dǎo)技巧及方法和步驟的技巧等
9. 讓主管掌握下屬輔導(dǎo)工作與應(yīng)用

課程介紹
2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行中層干部-員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
規(guī)劃說(shuō)明
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國(guó)各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對(duì)公支行副行長(zhǎng)/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過(guò)，類似開(kāi)班超過(guò)25個(gè)，授課效果非常好。
課程訓(xùn)練目的：
1. 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2. 能真確理解「尊重」的要義與「對(duì)事不對(duì)人」的真諦與做法
3. 能了解部屬行為與需求間之關(guān)系，進(jìn)行適切的管理及激勵(lì)
4. 會(huì)運(yùn)用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為
5. 能省察自己?jiǎn)挝粌?nèi)之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙
6. 學(xué)習(xí)各種實(shí)際可行的激勵(lì)手法及工具，并發(fā)揮運(yùn)用于職場(chǎng)中
7. 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
8. 讓主管掌握員工的輔導(dǎo)技巧及方法和步驟的技巧等
9. 讓主管掌握下屬輔導(dǎo)工作與應(yīng)用
適合對(duì)象：
?。ǜ縻y行分行室經(jīng)理、主管對(duì)公支行副行長(zhǎng)/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理）
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過(guò)個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
7. 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。
授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)
課程大綱：
第一單元：激勵(lì)的般原理
1. 重要的激勵(lì)理論
2. 人性激勵(lì)理論
3. 內(nèi)容型激勵(lì)理論
4. 過(guò)程型激勵(lì)理論
5. 行為改造型激勵(lì)理論
6. 激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用
7. 我國(guó)現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構(gòu)成
8. 企業(yè)應(yīng)采取的激勵(lì)方法剖析
9. 理論講授
10. 小組討論
11. 案例研究
第二單元：下屬激勵(lì)的技巧　
1. 主管用人的課題
2. 贏家用人之道
3. 讓員工自我啟發(fā)的重要性
4. 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
5. 部屬的需求分析
6. 部屬的個(gè)性分析
7. 部屬的情緒掌握
8. 部屬的心態(tài)分析
9. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
10. 把工作做好的決心
11. 認(rèn)為自己的工作很重要
12. 獲取別人的稱贊
13. 展現(xiàn)能力給別人看
14. 對(duì)工作感到興趣
15. 自我能力的挑戰(zhàn)與證明
16. 擁有好的工作伙伴
17. 想取得晉升的機(jī)會(huì)
18. 想得到好的薪酬
19. 非薪酬性措施在激勵(lì)與留才上的效果
20. 公平晉升的機(jī)會(huì)
21. 高效合理的工作設(shè)計(jì)
22. 能夠?qū)W習(xí)目前工作的新技巧
23. 職業(yè)前程發(fā)展的空間
24. 工作的豐富化
25. 在政策決定前增加溝通機(jī)會(huì)
26. 能力充分發(fā)揮
27. 培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源分配之增加
28. 與上司、同事之權(quán)責(zé)和工作范圍劃分清楚
29. 員工不按要求做事的原因分析
30. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
31. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
32. 激勵(lì)管理的特性與功能
33. 激勵(lì)的程序與障礙、
34. 有效激勵(lì)技巧的特性
35. 理論講授
36. 小組討論
37. 案例研究
第三單元：管理者激勵(lì)下屬的手段
1. 激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的程序
2. 組織激勵(lì)的要點(diǎn)
3. 工作激勵(lì)的要點(diǎn)
4. 管理的機(jī)能性激勵(lì)
5. 員工參與管理
6. 績(jī)效薪金激勵(lì)
7. 彈性福利激勵(lì)
8. 彈性工作制激勵(lì)
9. 情感激勵(lì)
10. 行為激勵(lì)
11. 授權(quán)激勵(lì)
12. 目標(biāo)激勵(lì)
13. 認(rèn)可與贊美
14. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
15. 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
16. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
17. 工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的
18. 工作開(kāi)始后管理者應(yīng)做的
19. 友誼的重要性
20. 幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)
21. 激勵(lì)低收入員工的方法
22. 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)注意事項(xiàng)
23. 獎(jiǎng)勵(lì)的10大誤區(qū)
24. 激勵(lì)約束體系構(gòu)建與操作介紹
25. 理論講授
26. 小組討論
27. 案例研究
第四單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技巧
一、 輔導(dǎo)六步驟
1. 陳述目的
2. 描述問(wèn)題
3. 積極聆聽(tīng)
4. 同意問(wèn)題
5. 解決問(wèn)題
6. 員工總結(jié)
二、 輔導(dǎo)準(zhǔn)備
1. 擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
2. 對(duì)工作進(jìn)行分解
3. 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
4. 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
5. 解決方法
6. 正確的指導(dǎo)方法
三、 輔導(dǎo)傾聽(tīng)的技能　　　　　　　　　
1. 觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣
2. 聆聽(tīng)的價(jià)值
3. 聆聽(tīng)的誤區(qū)
4. 提升聆聽(tīng)能力的技巧
5. 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）
四、 輔導(dǎo)的發(fā)問(wèn)技能
1. 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
2. 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
3. 封閉式問(wèn)題的影響
4. 教練問(wèn)話模式
5. 基本教練問(wèn)題練習(xí)
五、 輔導(dǎo)的回應(yīng)能力
1. 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
2. 回應(yīng)的價(jià)值
3. 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
4. 回應(yīng)的四種方式
5. 管理輔導(dǎo)回應(yīng)實(shí)踐
6. 精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧
六、 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲輔導(dǎo)技巧
七、 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理輔導(dǎo)技巧
1. 理論講授
2. 小組討論
3. 案例研究

講師介紹
講師：劉成熙 （臺(tái)灣）
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國(guó)際電子有限公司CEO
春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理
臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市某某企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班做客教授
廣東培訓(xùn)網(wǎng)講師
演講與授課專題
1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：
企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃
企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧
高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
中高層主管MTP系列
領(lǐng)導(dǎo)力提升
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道
企業(yè)變革與創(chuàng)新管理
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效人士7個(gè)習(xí)慣
創(chuàng)新思維
問(wèn)題分析與解決方法
教練技術(shù)
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場(chǎng)溝通
跨部門溝通技巧
沖突管理
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
高效時(shí)間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務(wù)談判技巧
高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
雙贏績(jī)效面談技巧
部屬培育與輔導(dǎo)技巧
部署培育與在職OJT
績(jī)效管理實(shí)務(wù)
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
KPI制定與推行技巧
4.營(yíng)銷管理與客服服務(wù)系列
市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧
高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)
優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
顧問(wèn)式銷售技巧
高端營(yíng)銷與溝通技巧
高端客戶營(yíng)銷與溝通
客戶服務(wù)與抱怨處理
呼叫中心客戶服務(wù)
5.金融體系課程系列
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行顧問(wèn)式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）
私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合
企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。

 

• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 關(guān)鍵人才的保留與激勵(lì)

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰(shuí)是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識(shí)別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計(jì)劃：結(jié)果法和行動(dòng)法Ø人才盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃：態(tài)度、能力..

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• 利出一孔的績(jī)效升級(jí)與激勵(lì)機(jī)制

   

  一、從戰(zhàn)略到組織績(jī)效6.華為的戰(zhàn)略:五層金字塔戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)：如何將經(jīng)營(yíng)壓力無(wú)依賴地傳遞到每一道流程、每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體？8.經(jīng)營(yíng)壓力傳遞給哪些績(jī)效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業(yè)渡向成功的彼岸靠什么？10.經(jīng)營(yíng)要素承載價(jià)值主張：你所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素有哪些？11.典型主體的獨(dú)特價(jià)值：四個(gè)單元12...

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• 有效授權(quán)與激勵(lì)

   

  應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定。2、 誰(shuí)是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4、 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6、 組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉(zhuǎn)變的4個(gè)基本面。第一..

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• 有效授權(quán)與激勵(lì)

   

   主講：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程大綱：開(kāi)篇：應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定。2. 誰(shuí)是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4. 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6. 組織結(jié)構(gòu)從&ldquo..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)

   

  第一講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰(shuí)發(fā)明的？二、歷史的見(jiàn)證一1、劉邦為什么戰(zhàn)勝項(xiàng)羽團(tuán)隊(duì)2、盛唐時(shí)期的原因團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二講 何謂團(tuán)隊(duì)一、共同的目標(biāo)1、確立目標(biāo)羅盤(pán)原理有目標(biāo)的人在奔跑，沒(méi)目標(biāo)的人在流浪，2、有價(jià)值的目..

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