【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
理解核心員工流失對呼叫中心的影響，從思想上做到未雨綢繆； 通過兩種標(biāo)準(zhǔn)和四種方法，識別核心關(guān)鍵人才，做好人才盤點； 深入剖析心理學(xué)背后的人性邏輯，及各類激勵方式的適用場景； 通過四種策略做好核心關(guān)鍵人才的全面激勵，真正能學(xué)以致用。

課程大綱：

第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述

1. 企業(yè)的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；

2. 誰是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評定標(biāo)準(zhǔn)；

3. 和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；

Ø 彼此承諾、共同成就

案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟

4. 如何識別關(guān)鍵人才？

Ø 人才甑選計劃：結(jié)果法和行動法

Ø 人才盤點計劃：態(tài)度、能力和績效

5. 關(guān)鍵人才的管理策略；

Ø 招才選將：變招為搶/三心計劃

Ø 調(diào)兵遣將：嚴(yán)絲合縫/三重搭配

Ø 激活賦能：強(qiáng)化內(nèi)驅(qū)/三套攻略

案例：華為公司人才管理之道

6. 如何領(lǐng)導(dǎo)新生代的關(guān)鍵員工？

第2單元 留人留心：關(guān)鍵人才如何保留

1. 什么才是對公司的忠誠？

2. 什么原因使人才不愿意待下去？員工離職的10大原因；

案例：某制造業(yè)公司人才流失的剖析

3. 員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；

4. 關(guān)于留人，領(lǐng)導(dǎo)者要做好哪些方面的工作？

5. 面對人才跳槽的現(xiàn)實應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

6. 離職背后關(guān)鍵數(shù)字給人力資源管理帶來的啟示；

7. 如何留住關(guān)鍵人才

Ø 界定關(guān)鍵人才

Ø 了解關(guān)鍵人才需求

Ø 建立關(guān)鍵人才檔案

Ø 結(jié)合個人需求+公司需求，制定關(guān)鍵人才激勵計劃

Ø 建立企業(yè)關(guān)鍵人才繼任計劃

Ø 設(shè)計抵御關(guān)鍵人才流失風(fēng)險機(jī)制

7. 關(guān)鍵人才保留的核心因素和5個基本原則；

8. 關(guān)鍵人才保留的核心方案和8個有效方法；

案例：某制造業(yè)公司人才保留的討論

9. 留不住人，也要留住心：如何做離職面談；

Ø 離職面談的3個注意事項；

Ø 離職面談的2個關(guān)鍵方法；

Ø 工具：離職管理五步曲。

案例：阿里巴巴的員工福利

第3單元 激活內(nèi)驅(qū)：讓關(guān)鍵人才自驅(qū)動

1. 和關(guān)鍵人才啟導(dǎo)共同愿景

Ø 如何向靈魂深處要答案？

Ø 如何翻譯成團(tuán)隊想聽的話？

Ø 如何將愿景植入員工的心里？

Ø 如何讓行動跟上“愿景”的步伐？

2. 關(guān)鍵人才激勵的常見問題：

Ø 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

Ø 設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？

Ø 給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

Ø 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

Ø 重點關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

3. 如何讓關(guān)鍵員工奔跑起來？

4. 關(guān)鍵人才激勵的6個策略；

5. 如何分配獎金，才能讓員工如狼似虎？

Ø 獎勵的提成比率定多少合適呢？

Ø 員工拿豐厚的獎勵，公司卻在快速失血，怎么辦？

Ø 公司想要全國市場，團(tuán)隊只去“北上廣深”，怎么辦？

Ø 公司要拼命搶市場，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？

Ø 花樣翻新的銷售獎金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？

Ø 公司推出戰(zhàn)略產(chǎn)品，員工不積極推廣，怎么辦？

6. 如何打造員工喜歡的企業(yè)文化？

Ø 執(zhí)行法治化\文化道具化\內(nèi)容可視化\儀式固定化

Ø 內(nèi)容形象化\案例傳播化\思想培訓(xùn)化

案例：阿里如何建設(shè)員工喜歡的企業(yè)文化

第4單元 充分賦能：讓關(guān)鍵人才自決策和自成長

1. 領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能；

2. 如何充分賦能關(guān)鍵人才？3D賦能模型

Ø 釋放團(tuán)隊潛能

Ø 與人才共同成就

Ø 讓團(tuán)隊自主驅(qū)動

3. 有效賦權(quán)：讓關(guān)鍵人才自主決策

Ø 什么是賦權(quán)？

Ø 如何選擇合適的賦權(quán)人選？

Ø 為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？

Ø 如何做個安靜拿著地圖的“副駕駛”？

Ø 掌握兩大賦權(quán)模型；

Ø 為什么一放就亂、一管就死？六字訣。

案例：某企業(yè)老板的困惑。

4. 關(guān)鍵反饋：行動的動力來自對結(jié)果的反饋

Ø 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；

Ø 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

Ø 反饋機(jī)制：熱爐定律；

Ø 反饋工具：激勵性計分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會；

訓(xùn)練：工作反饋的模擬與演練。

5. 以賦代教：讓關(guān)鍵人才自主思考

Ø 以賦代教：重點不是教，而是學(xué)；

Ø 以賦代教的六句口訣；

Ø 賦思的第一技能：深度聆聽；

Ø 賦思的第二技能：高能提問；

Ø 賦思的第三技能：群策群力。

案例：某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎樣讓員工覺得自己最睿智？

• 利出一孔的績效升級與激勵機(jī)制

   

  一、從戰(zhàn)略到組織績效6.華為的戰(zhàn)略:五層金字塔戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略對人力資源管理的挑戰(zhàn)：如何將經(jīng)營壓力無依賴地傳遞到每一道流程、每一個組織、每一個個體？8.經(jīng)營壓力傳遞給哪些績效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業(yè)渡向成功的彼岸靠什么？10.經(jīng)營要素承載價值主張：你所在企業(yè)的經(jīng)營要素有哪些？11.典型主體的獨特價值：四個單元12...

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• 有效授權(quán)與激勵

   

  應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2、 誰是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4、 工業(yè)時代的管理付出了慘重代價。5、 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理特征。6、 組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉(zhuǎn)變的4個基本面。第一..

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• 有效授權(quán)與激勵

   

   主講：蔣小華 課程時長：2天 課程大綱：開篇：應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2. 誰是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4. 工業(yè)時代的管理付出了慘重代價。5. 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理特征。6. 組織結(jié)構(gòu)從&ldquo..

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• 高績效團(tuán)隊與激勵

   

  第一講 高績效團(tuán)隊的意義一、時代的呼喚1、電燈是幾個人發(fā)明的？2、飛機(jī)是誰發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰發(fā)明的？二、歷史的見證一1、劉邦為什么戰(zhàn)勝項羽團(tuán)隊2、盛唐時期的原因團(tuán)隊協(xié)作第二講 何謂團(tuán)隊一、共同的目標(biāo)1、確立目標(biāo)羅盤原理有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪，2、有價值的目..

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• 培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊

   

  一、房企中層經(jīng)理與一線員工的角色與定位（1.5小時）1．中層經(jīng)理的角色2．一線員工的角色【情景演練】銷售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線人員的定位【自檢1】我是一個合格的銷售經(jīng)理嗎？【自檢2】我是一個合格的置業(yè)顧問嗎？5．銷售經(jīng)理的魅力來自哪里──管理八忌二、優(yōu)秀的員..

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• 下屬培育與激勵

   

  第一節(jié) 培養(yǎng)下屬是管理者的使命一、培養(yǎng)下屬對組織的重要意義 1、培養(yǎng)下屬可以改善績效 2、培養(yǎng)下屬可以解放領(lǐng)導(dǎo)者 3、培養(yǎng)下屬可以留住優(yōu)秀人才 4、培養(yǎng)下屬可以提升組織能力 二、管理者在培育下屬中的職責(zé)要求 1、員工培育的管理者和推動者 2、員工發(fā)展的導(dǎo)師 3、培育員工的教練 第二節(jié) 培育下屬之前的準(zhǔn)備一、培育..

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