【培訓(xùn)對象】
各企業(yè)團(tuán)隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工

【培訓(xùn)收益】

線上第一課：3小時
第一章：工作匯報的目標(biāo)和方向
一、對工作匯報的認(rèn)知理解調(diào)節(jié)：我的匯報到底是為了什么?達(dá)到自我目的。
二、升職？加薪？尋求資源？澄清事實?沒有目標(biāo)的匯報都是浪費(fèi)時間
三、關(guān)于工作匯報的對象定位，領(lǐng)導(dǎo)？客戶？不同匯報對象，不同的方式方法。
四、統(tǒng)一呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立標(biāo)準(zhǔn)
五、自我工作的真理和回顧，對自己的意義重大

第二章：匯報前的基本準(zhǔn)備工作、邏輯呈現(xiàn)
一、匯報的內(nèi)在之魂---心態(tài)決定匯報成敗
1、心理定位訓(xùn)練---準(zhǔn)確定位自己的匯報期待
儀表定位
語音定位
情緒定位
2、心里興奮訓(xùn)練---如何讓匯報者刺激聽眾
刺激清晰
貴有懸念
3、匯報結(jié)構(gòu)---金字塔邏輯表達(dá)法 層次清晰 表達(dá)有力
4、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學(xué)會邏輯性表達(dá)，言簡意賅
5、表達(dá)中的黃金句式：無評判、說動機(jī),XYZ+N動機(jī)表達(dá)法，讓人了解到自己的需求和感受

線上第二課：3小時
第三章：匯報時的情緒和壓力調(diào)節(jié) 緩解緊張
二、和緊張說拜拜---修復(fù)匯報恐懼癥
1、我們?yōu)槭裁磿脜R報恐懼癥以及恐懼的三個層次
2、用身體擊敗恐懼的方法
有效深呼吸
心錨的設(shè)置
捏攥物件
身體放松
注視聽眾保持微笑
3、用心理擊敗恐懼的方法
把自己想象的更加高大
勇敢做回最適合的自己
不要臉和夠自戀
直面恐懼它就是懦夫
4、用行動擊敗恐懼的方法
充足的準(zhǔn)備工作
反復(fù)的練習(xí)
照本宣科生搬硬套
三、舞臺感染力---讓聽眾跟隨你的節(jié)奏
1、認(rèn)識感染力的力量
2、自身的真誠投入，才能聽見聽眾的歡呼
2、巧妙安排詞語，贏得觀眾認(rèn)可
3、在正確的時間運(yùn)用感染力

線上第三課：3小時
第四章：匯報外在身型技巧注意事項
一、身體技巧---你的身體會說話
表達(dá)中的影響力，73855社會心理學(xué)技巧
身形姿態(tài)技巧
眼神運(yùn)用技巧
手勢的力量
表情的魅力
匯報者的儀表
二、語言技巧---口才是可以鍛煉的
日常發(fā)聲訓(xùn)練
語流---語音語調(diào)的魔術(shù)
風(fēng)雅---出口成章如沐春風(fēng)
幽默---自嘲、流行和類比
論據(jù)---旁博引證的技巧
三、突發(fā)狀況---即興匯報的技巧
1、最常用的“指哪兒打哪兒”訓(xùn)練
2、最有效的“自由聯(lián)想”訓(xùn)練
3、日常積累的重要性
第五章：匯報前期過程分解和準(zhǔn)備工作
一、匯報前的準(zhǔn)備和訓(xùn)練
好的準(zhǔn)備是匯報成功的一半
大量閱讀相關(guān)書籍和知識
演練，讓你提前進(jìn)入?yún)R報狀態(tài)
不要讓人覺得你是匯報外行
二、匯報準(zhǔn)備工作的步驟
發(fā)現(xiàn)匯報需求，確定匯報目標(biāo)
了解你的聽眾，選擇匯報方法
整理匯報脈絡(luò)，構(gòu)建清晰系統(tǒng)
列出匯報大綱，創(chuàng)建框架層次
三、震撼開場，抓住聽眾的心
1、必須知道的匯報3X5法則
2、有效開場的三張王牌
親和牌
夸贊牌
好奇牌
3、第一句話就打動聽眾
4、用逸聞趣事及詩詞典故開場
四、畫龍點睛---結(jié)尾的力量
1、匯報結(jié)尾的意義
2、絕妙誘人的結(jié)尾技巧
3、匯報結(jié)尾的禁忌

線上第四課：3小時
第六章:匯報對象的性格和需求分析
1、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
2、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃
3、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項
第七章：匯報中的有效互動提問和傾聽
一、匯報中的互動傾聽技巧
1、共情和同理心的四個層級
2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞
3、學(xué)會換位思考的ABC法則，更好的理解聽眾
4、學(xué)會傾聽的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達(dá)
5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判
6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受
二、匯報中的互動提問技巧
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦
2、開放式和封閉式提問法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個基本特征

匯報課后作業(yè)(錄制視頻 講師點評)
匯報集訓(xùn)營---命題情景模擬匯報（任選其三）
命題一：10年后的我---煽情匯報（主要考察外在身形言表）
匯報時間：5分鐘
匯報方法：學(xué)員輪流上臺，培訓(xùn)師進(jìn)行點評，學(xué)員回顧，現(xiàn)場修正
匯報目的和要求：在5分鐘內(nèi)讓聽眾感動、認(rèn)可，心生向往
匯報道具：可自行設(shè)置道具增加效果
命題二：我的地盤我做主---產(chǎn)品宣講（主要考察語言表達(dá)能力）
匯報時間：5分鐘
匯報方法：學(xué)員輪流上臺，培訓(xùn)師進(jìn)行點評，學(xué)員回顧，現(xiàn)場修正
匯報目的和要求：在5分鐘內(nèi)讓聽眾產(chǎn)生購買欲望
匯報道具：可自行設(shè)置道具增加效果
命題三：領(lǐng)導(dǎo)請聽我一次---工作匯報匯報（主要考察匯報的結(jié)構(gòu)性）
匯報時間：5分鐘
匯報方法：學(xué)員輪流上臺，培訓(xùn)師進(jìn)行點評，學(xué)員回顧，現(xiàn)場修正
匯報目的和要求：在5分鐘內(nèi)讓聽眾產(chǎn)生認(rèn)可
匯報道具：可自行設(shè)置道具增加效果
命題四：根據(jù)場景盡心即興匯報
匯報時間：5分鐘
匯報方法：學(xué)員輪流上臺，培訓(xùn)師進(jìn)行點評，學(xué)員回顧，現(xiàn)場修正
匯報目的和要求：在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場內(nèi)容進(jìn)行無縫匯報連接
匯報道具：可自行設(shè)置道具增加效果 

北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專委會 常任委員
國家一級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
中國科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán) 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師
富士康集團(tuán) 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師
陜西衛(wèi)視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓
《職場高情商溝通》 作者
《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內(nèi)名列前茅
他是一個職業(yè)培訓(xùn)師，卻因為培訓(xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓(xùn)服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識功底
他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗
他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機(jī)影響的經(jīng)驗
他能從簡單的動機(jī)與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情
他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”
他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；
經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)后的改變。

培訓(xùn)近況
趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會。

個人專長
趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國家職工協(xié)會培訓(xùn)師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓(xùn)師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開始
心理咨詢---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開始
職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會辨識客戶的內(nèi)心
時間管理---學(xué)會目標(biāo)、計劃、執(zhí)行的工具方法和思路  

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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