【培訓(xùn)對象】
服務(wù)企業(yè)的客服、前臺、辦公室、人力等服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】
1.通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英精準(zhǔn)把握接待對象的需求以及企業(yè)接待工作的服務(wù)理念。 2.通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英加強(qiáng)“接待禮儀—成就大事的小事”的理念。 3.通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英掌握接待形象的價(jià)值。 4.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握接待工作中的儀態(tài)規(guī)范。5.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握接待的規(guī)范與技能。 6.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握接待工作言談的策略。

一、接待禮儀—成就大事的小事
1.被接待對象的需求
2.企業(yè)接待工作的服務(wù)價(jià)值

3.被接待對象體驗(yàn)的三個(gè)層次
4.接待體驗(yàn)的最高層次
5.驚喜體驗(yàn)與口碑及忠誠度
6.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？
7.接待禮儀—成就大事的小事
二、接待體驗(yàn)來自員工形象
（一）關(guān)注他人體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
員工形象——高端服務(wù)企業(yè)的名片塑造良好的第一印象
首輪效應(yīng)
男士著裝要求及搭配女士著裝要求及搭配2.適宜的儀容修飾 化妝的重要性
日常工作妝容五部曲 發(fā)型要求：男士、女士
配飾要求及配飾語言：耳環(huán)、手鏈、戒指、手表3. 熱情的言語交流
讓語言富有情感、生動(dòng)起來語調(diào)中的情感美
語音中的舒適美語速中的適宜美
（二）關(guān)注他人體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用
站出自信、優(yōu)雅、謙恭、易于接近。2.手勢禮儀及靈活運(yùn)用
規(guī)范手勢體現(xiàn)訓(xùn)練有素、專業(yè)專注。3.坐姿禮儀及靈活運(yùn)用
端莊坐姿體現(xiàn)友好、親切、謙卑、專注聆聽。4.走姿禮儀及靈活運(yùn)用
走出自信、從容、淡定、訓(xùn)練有素。步高、步速、步態(tài)、步度。
5.蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用
優(yōu)雅蹲姿體現(xiàn)尊重、訓(xùn)練有素。

蹲姿禁忌。
6.微笑禮儀及靈活運(yùn)用
溫馨微笑體現(xiàn)歡迎、友好、尊重、真誠、親切的人格魅力。如何呈現(xiàn)真誠的微笑？
如何找到適合自己的微笑表情？ 7.用目光讀懂他人
專注目光體現(xiàn)“我懂你的內(nèi)心”，并接一顧二招呼三。目光注視區(qū)域不同，帶給他人的情緒體驗(yàn)也不同。
三、關(guān)注他人體驗(yàn)的現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1.問候禮儀 聲音的魅力 問候的禁忌 2.稱呼禮儀 稱呼的作用 常用稱呼
不宜采用的稱呼 3.鞠躬禮儀
問候鞠躬 路遇鞠躬 送別鞠躬
道謝、道歉鞠躬 4.引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)手勢上下樓梯進(jìn)出電梯
走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀 5.介紹禮儀 自我介紹
為他人做介紹
6.茶水禮儀
四、接待體驗(yàn)來自服務(wù)形象與服務(wù)流程的和諧
服務(wù)形象與接待工作流程
五、課程總結(jié)

六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)，以訓(xùn)練為主，講解為輔。  

【專業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團(tuán)成員，
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，
教育部全國核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會(huì)高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊(duì)成員，
2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎(jiǎng)儀式培訓(xùn)師，
2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)社會(huì)文明行動(dòng)—窗口文明培訓(xùn)師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團(tuán)隊(duì)成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓(xùn)課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗(yàn)的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會(huì)面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價(jià)值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗(yàn)與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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