【培訓(xùn)對象】
公司全員

【培訓(xùn)收益】
幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣 正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果 建立內(nèi)部客戶意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念 拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

第一講：基礎(chǔ)溝通能力
案例導(dǎo)入：看三軍儀仗隊執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程
一、認(rèn)知篇：誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的。
2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 溝通的四個層次：
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂；
4. 誤解是常態(tài)，理解是特例
游戲：折紙游戲
二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
1. 記住有個詞叫做：傾聽
2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
2. 優(yōu)勢談判之問的技巧
四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
1. 說到點上的三大法則：
1）結(jié)論提前，理由退后；
2）事實提前，感覺退后；
3）對方提前，自我退后；
2. 視頻：沒有說到點上
3. 說到點上的4個要訣：簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠
五、向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 多出選擇題，少出問答題
3. 主動及時的反饋信息
工具：任務(wù)匯報表
六、平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協(xié)商解決問題
3. 多用我們，而不是指責(zé)
七、向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達成共識
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析
第三講：高效團隊溝通協(xié)作的五項影響力突破
建立信任
1、建立信任的關(guān)鍵不是時間而是勇氣
2、信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進展速度
4、建立信任的應(yīng)用方法
個人戰(zhàn)略法     感恩訓(xùn)練法     故事分享法
掌控沖突
1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論
2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調(diào)整自己的觀點
3、發(fā)掘沖突和解決沖突
     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點
兌現(xiàn)承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執(zhí)行的鑰匙
3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二
4、建立量化承諾的應(yīng)用方法
     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法
增強責(zé)任
1、100%責(zé)任
2、一對一責(zé)任
3、一切從我開始
     品牌積分法    11:59分訓(xùn)練法  
高效跨部門協(xié)作的五項突破
關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果成就人生
2、圍繞結(jié)果的機制打造
3、周報周計劃的訓(xùn)練
4、月報月計劃的訓(xùn)練
     五維指標(biāo)定義法    質(zhì)詢會議法

《完》 

解放軍三軍儀仗隊原分隊長
（參加過08年奧運會和09年大閱兵）
中共黨員（15年黨齡）
共青團中央創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
北京大學(xué)總裁班特聘導(dǎo)師
實戰(zhàn)派團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家
原中國求索網(wǎng)（中央黨校出版社主辦）運營總監(jiān)
原酒仙網(wǎng)創(chuàng)始元老 / 北京紅峰科技CEO
華為、首鋼、中國平安等500強企業(yè)特聘導(dǎo)師
【個人簡介】
被眾多客戶稱為“真正具備極強實戰(zhàn)性與實用性的實力派導(dǎo)師”！
張老師來自軍隊，融入企業(yè)。大學(xué)期間考入被中央軍委授予“軍旅標(biāo)兵”的特種部隊-解放軍三軍儀仗隊，先后參加08年奧運會、09年大閱兵、亞洲博鰲論壇以及百余次迎接總統(tǒng)總理的儀仗司禮任務(wù)，多次被評為“儀仗大隊十佳特訓(xùn)教練”。
轉(zhuǎn)業(yè)后作為創(chuàng)始元老加入國內(nèi)最大的酒類電商平臺-酒仙網(wǎng)，見證了企業(yè)從8個人到上萬人的企業(yè)運營和組織管理、參戰(zhàn)了5年的“雙十一”大戰(zhàn)，幫助平臺確定了酒類電商行業(yè)的第一名；從新構(gòu)建和完善了公司在團隊執(zhí)行力、人才復(fù)制、團隊管理和企業(yè)大學(xué)建設(shè)等多方面系統(tǒng)建設(shè)，最終助力企業(yè)成功登陸資本市場。
張老師積累大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和帶兵心法，深知團隊領(lǐng)導(dǎo)人的痛點和團隊打造的方法論。聚焦于鐵軍團隊管理的實踐，對標(biāo)“國家隊”的訓(xùn)戰(zhàn)理念，濃縮出一套獨創(chuàng)的軍隊+企業(yè)+商學(xué)的陸?？帐浇虒W(xué)模式和落地工具，高效助力了更多企業(yè)打贏商戰(zhàn)、從而構(gòu)建一支高績效的真正的鐵軍！
【主講課程】
高層
《賦能商戰(zhàn)——贏在鐵軍領(lǐng)導(dǎo)力》（版權(quán)課）

《學(xué)會激勵——有效激勵與高效團隊》
中層
《從精兵到干將——MTP中層管理技能提升》
《逆勢增長——贏在鐵軍執(zhí)行力》（中層版）
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
基層
《逆勢增長——贏在鐵軍執(zhí)行力》（基層版）
《執(zhí)行力與高效溝通》《高效時間管理實戰(zhàn)》
《鐵血軍魂－新兵連鐵軍特訓(xùn)營》 《贏在忠誠 勝在執(zhí)行》
《軍令如山－團隊百分百執(zhí)行》 《正能量與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》
定制課
《銀行開門紅 激勵與動員》
【客戶點評】
打造一支鐵軍團隊是每一個領(lǐng)導(dǎo)的渴望，但是我想，只有特種兵出身的骨干以及在商戰(zhàn)中實操過的leader才會對鐵軍有更加深刻的體驗和心得，也因此才會打造出真正的鐵軍，期待再次傾聽張峰老師的鐵軍管理課！
---跟誰學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人 呂偉勝
實戰(zhàn)！實效！實用！沒認(rèn)識張峰老師之前，我也請過其他老師講相關(guān)的執(zhí)行力和鐵軍打造的系列課程，“拉家常和扯閑篇”的居多，后來一同行介紹了張峰老師給我們授課了一次，我仿佛找到了知音，這才是我們期待已久 的課程內(nèi)容??！現(xiàn)在我們每年在春節(jié)后、雙11之前以及年底沖刺階段都會邀請張峰老師給我們團隊做培訓(xùn)和輔導(dǎo)！
---雅宿控股 董事長 朱紅磊
有幸學(xué)習(xí)了張峰老師的"打造高績效鐵軍"的培訓(xùn)課程，課程通過視頻讓我們了解到三軍儀仗隊日常不比艱苦的訓(xùn)練過程，尤為震撼，讓人感同身受。軍人那種一無返顧無私奉獻精神和堅定不移的忠誠信念貫穿在整個培訓(xùn)課程中，這正是我們現(xiàn)今80、90后大多數(shù)員工所不具備的，通過系統(tǒng)的“鐵軍”培訓(xùn)，對提升我們企業(yè)整體的戰(zhàn)斗力和工作效率是非常有意義的。
---達觀數(shù)據(jù)華北區(qū)總經(jīng)理 徐紅 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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