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如何提升共情能力

課程編號:24438

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:682

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉艷萍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解共情及其作用 2.掌握提升共情能力的技巧 3.掌握共情溝通技巧

第一部分:共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1.更容易獲得信任
2.建立良好的關(guān)系
3.促進了雙方彼此的理解和深入交流
4.達到助人效果
三、共情的前提
第二部分:共情的原理
一、人的情緒是如何產(chǎn)生的
二、內(nèi)在不平衡狀態(tài)需要編碼和解碼
三、共情需要先學(xué)會管理自己的情緒
工具:情緒管理的薩提亞冰山模型
四、共情和同情的區(qū)別
第三部分:共情層次理論
一、共情和同理心四象限
二、共情的六個段位
三、積極傾聽四層次:
互動練習(xí):積極傾聽實操
第四部分:共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三個方面
1.說出對方期待
2.說出對方動機
3.說出對方情緒
三、自我覺察訓(xùn)練
四、非語言信息的共情
五、共情表達參考句式
六、共情中常犯的錯誤
七、共情技巧練習(xí)
第五部分:共情溝通六步驟
一、營造舒適的氛圍
二、積極傾聽
三、找到事實真相
四、做一個中立容器的覺悟
五、包容與接納:逆態(tài)度支持
六、點亮來訪者心中的那盞燈
七、小組練習(xí):把故事視覺化,然后談感受
第六部分:自我共情
一、自我悲憫(這不是你的錯)
二、自我識別(元認知)
三、接納自己技巧
第七部分:共情化解矛盾沖突的技巧
第八部分:真實案例演練及總結(jié) 

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