【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
通過課堂訓(xùn)練，使大家掌握非暴力溝通技巧，實現(xiàn)療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛、超越個人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會建立和諧的生命體驗的效果。

第一部分：積極心態(tài)中獲得幸福力
1、學(xué)會運用積極心理學(xué)：修煉身心狀態(tài)，塑造職場正能量
2、學(xué)會換角度思考問題
3、揚長還是避短：有趣的心理學(xué)實驗
4、工具運用：小技巧打開新生活

第二部分：良好溝通是幸福力的加油站
第一章
1.溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2.溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3.暴力溝通背后的正面動機是什么？
4.什么是非暴力溝通？
5.非暴力溝通中的傾聽
傾聽的目的
不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
6.傾聽的力量
用傾聽療愈自己
示弱的力量
使談話有趣
預(yù)防暴力
練習(xí)
第二章：溝通四要素
1.觀察
角色扮演：換位思考先變換角色
主觀評價帶來的溝通障礙
溝通的四種姿態(tài)
基于心智模式對他人的評價
超越二元對立：回歸整體的世界
放下“自我”（GET）
練習(xí)：區(qū)分觀察和評論
自我觀察的運用
2、感受
人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
認(rèn)清感受的來源（信念系統(tǒng)）
學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
練習(xí)：與潛意識溝通技巧
表達感受的豐富詞語
3、需要
選擇的自己
生命健康成長的內(nèi)在動力
外在壓力與內(nèi)在動力
感受的表達方式
4、請求
如何明確地表達溝通目的
練習(xí)：請求與命令的差異
用愛的力量達成溝通目的---多贏
第三章：運用和練習(xí)
1、被邀請狀態(tài)的溝通
觀察具體的行為
體會和理解對方感受
什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、主動發(fā)起的溝通
區(qū)分觀察與評價
體會和表達感受
關(guān)聯(lián)與表達需要
請求幫助
體會和理解對方感受和需要
3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
愛自己從不因為一件小事責(zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)
觀察具體的行為
體會和理解“過去的我”的感受和需要
自我寬恕
體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
充分愛生命而去克服困難滿足需要
練習(xí)：接受自己法
4、充分表達憤怒
停下來，呼吸
留意我們的指責(zé)
體會我們的感受
傾聽外界
表達感受和尚未滿足的需要
體會憤怒背后的正面意義
5、運用強制力
運用強制力，改變“行為”
體會我們的感受
表達感受和尚未滿足的需要
表達基于“愛”的請求
6、表達感謝
觀察對方做的事實
我們的感受如何
我們有哪些需要得到了滿足
表達感謝
第三部分：情緒壓力管理
一、情緒的來源
互動練習(xí)：引發(fā)情緒的小游戲
自我認(rèn)知：了解自己的感覺
二、了解焦慮和壓力之間的關(guān)系
壓力是引發(fā)焦慮的根源
焦慮背后的故事：想什么就是什么
焦慮的分類：客體焦慮，神經(jīng)性焦慮和道德性
三、破解情緒背后的密碼
1、理解
2、解釋
3、期待
四、情緒管理技巧
練習(xí)：薩提亞冰山模型
理情療法ABC
五、動機轉(zhuǎn)換-激發(fā)工作的內(nèi)動力
六、科學(xué)減壓的方法 

心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師
橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師
北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班
人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
十五年世界500強企業(yè)市場營銷經(jīng)驗
專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個人簡介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場營銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個人成長經(jīng)歷，超過1000小時個案（包括個人，團體，家庭，企業(yè)員工等，實操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實戰(zhàn)。
劉老師同時專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗，對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實用的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實戰(zhàn)，取得良好的效果。
劉老師使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應(yīng)聘秘籍》
《防減災(zāi)課程》
《改變看法和自我認(rèn)知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力，參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》
《員工心理建設(shè)》
《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

 

【學(xué)員評價】
劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區(qū)大學(xué)副院長徐建
 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個斑斕的新世界……
--橋愛慈善基金會秘書長葉子
劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

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  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術(shù) 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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