如何有效提高企業(yè)的培訓(xùn)效果

摘要：培訓(xùn)已成為人力資源開發(fā)和管理的一個(gè)重要課題，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和留住人才的重要手段，但是公司往往在培訓(xùn)上總是達(dá)不到理想的效果。本文通過分析企業(yè)目前培訓(xùn)效果的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作存在的問題，并就如何提高企業(yè)的培訓(xùn)效果提出幾點(diǎn)建議。
關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn) 效果評(píng)估
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重點(diǎn)，對(duì)員工知識(shí)、技能與態(tài)度的更新和提高，以及創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)為了造就高素質(zhì)員工不惜代價(jià)搞培訓(xùn)，然而其培訓(xùn)效果不明顯，或者培訓(xùn)的收益存在差距，這已成為企業(yè)的一大難題。
一、企業(yè)培訓(xùn)效果的現(xiàn)狀分析
目前公司的培訓(xùn)工作還不夠規(guī)范，致使培訓(xùn)的效果不夠明顯，據(jù)2008年公司培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)（如下表顯示），得出以下幾個(gè)方面的因素：

（表一：?jiǎn)T工認(rèn)為公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制存在的主要問題）
（一）員工對(duì)培訓(xùn)的興趣不高
企業(yè)雖然很重視培訓(xùn)，但許多學(xué)員上課注意力不集中，甚至經(jīng)常遲到或早退，有的前兩次還來以后就看不見了。學(xué)員這種學(xué)習(xí)狀態(tài)。究其原因主要有：
1、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣。據(jù)調(diào)查，有相當(dāng)一部分員工對(duì)此說法不一，這主要是培訓(xùn)之前沒有做好與員工的溝通工作，組織要求與個(gè)人愿望沒有達(dá)成一致。
2、培訓(xùn)方法還顯單調(diào)，缺乏互動(dòng)性。對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣來說，培訓(xùn)方法僅次于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，但它是確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于現(xiàn)在培訓(xùn)大多采用傳授式的講課形式，學(xué)員只是被動(dòng)地聽，即便是參與也是提幾個(gè)問題而已。

（表二：?jiǎn)T工愿意參加的培訓(xùn)方式）
3、員工個(gè)人在對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度、意識(shí)、思想上不夠重視，考核力度不夠強(qiáng)，激勵(lì)作用不明顯。
（二）培訓(xùn)對(duì)改善工作績(jī)效的作用被弱化
企業(yè)培訓(xùn)的目的就是改善員工行為與工作績(jī)效，以提高工作效率和企業(yè)利潤(rùn)，然而大部分員工卻認(rèn)為看不到好的效果。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，90%以上員工主觀上認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自身發(fā)展很有幫助，但實(shí)際工作中卻認(rèn)為改善工作績(jī)效的作用卻不大。因此，需要我們應(yīng)該從培訓(xùn)目的、任務(wù)、作用等方面需要重新認(rèn)識(shí)與反思。
（三）員工認(rèn)為總體上接受的培訓(xùn)不夠

（表三）
（四）培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升的影響不明顯
由于晉升對(duì)員工的激勵(lì)作用較之其它方式更具有實(shí)際意義，因而常常作為評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的一個(gè)相對(duì)重要的指標(biāo)。一般認(rèn)為，如果企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果對(duì)員工晉升影響很大，那么就會(huì)使員工日益意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重大意義。比較而言，目前公司培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升的影響不大。這也說明我公司企業(yè)員工人才流失的一個(gè)主要原因就是個(gè)人發(fā)展空間較小，在員工培訓(xùn)中實(shí)效與激勵(lì)作用的關(guān)注不夠。
二、提高公司培訓(xùn)效果的措施
（一）培訓(xùn)重新定向
計(jì)劃不如變化，培訓(xùn)計(jì)劃要跟隨公司的發(fā)展不斷地做出調(diào)整。首先要獲得人力資源部領(lǐng)導(dǎo)、甚至是公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)他們也要參加有關(guān)培訓(xùn)班，并根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)做出指示或建議，同時(shí)健全與完善培訓(xùn)管理制度。
其次，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好今后培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具有超前性和預(yù)見性，而不是“救火式”的培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)計(jì)劃及方案設(shè)計(jì)的周密程度關(guān)系到每項(xiàng)培訓(xùn)的效果。
（二）不斷轉(zhuǎn)變員工認(rèn)識(shí)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”
學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)與被動(dòng)灌輸?shù)男Ч墙厝徊煌?，因此，培?xùn)部門就要把“公司要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要學(xué)，公司給我創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每五年人類的知識(shí)就要翻番。在這樣的時(shí)代背景下，終身學(xué)習(xí)是必然選擇。而企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)，是充電器，能使員工的狀態(tài)保持更佳，是發(fā)動(dòng)機(jī)，能使員工的成長(zhǎng)速度更快，因此，要讓員工認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是企業(yè)提供的最大福利。在社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)的壓力下，不僅要自己主動(dòng)去尋找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，更要充分利用公司的資源，不斷提高，保持個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（三）培訓(xùn)部門及人員要走出辦公室，深入一線，注重培訓(xùn)需求分析，了解員工內(nèi)在的真正的培訓(xùn)需求
培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，它是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。人們往往只對(duì)自己感興趣的東西才會(huì)主動(dòng)地投入精力，所謂的“興趣是最好的老師”。培訓(xùn)部門的人員要建立開放的培訓(xùn)需求調(diào)查系統(tǒng)，既歡迎員工就個(gè)人或是團(tuán)隊(duì)感興趣的信息提出培訓(xùn)建議，也要深入一線去發(fā)掘各級(jí)員工真正感興趣的內(nèi)容，結(jié)合公司、部門的發(fā)展計(jì)劃，通過有效的分析、組織，把零散的、原始的個(gè)人興趣整合、上升成系統(tǒng)的培訓(xùn)需求作為培訓(xùn)的依據(jù)之一。

（表四：?jiǎn)T工認(rèn)為提升培訓(xùn)實(shí)效性的方式）
由此可見，培訓(xùn)需求分析應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐蛑匾暋Ｍㄟ^培訓(xùn)需求分析，可以確定績(jī)效與預(yù)期績(jī)效之間的差異和距離，找出影響因素，然后對(duì)癥下藥。做此項(xiàng)工作主要采用三個(gè)方法：
（1）現(xiàn)有資料分析法。包括公司發(fā)展目標(biāo)、各項(xiàng)工作的中長(zhǎng)期計(jì)劃和企業(yè)文化精神，工作說明書及員工個(gè)人業(yè)績(jī)的信息。當(dāng)然這也要求人力資源管理者具有一定的素質(zhì)。
（2）調(diào)查問卷法。了解員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)自身的評(píng)價(jià)，在培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和方法上達(dá)成一致，組織期望與個(gè)人職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。需要注意的是，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要合理、豐富、簡(jiǎn)潔，對(duì)象善于表達(dá)以及具有代表性。
（3）訪談法。訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的專業(yè)人士，訪談對(duì)象包括員工、部門主管及相關(guān)人員。
培訓(xùn)需求分析的方法并不是單一使用的，往往需要綜合運(yùn)用各種方法來確定培訓(xùn)的各個(gè)方面。
（四）設(shè)計(jì)或選擇有針對(duì)性的、與企業(yè)現(xiàn)狀和員工水平相吻合的培訓(xùn)內(nèi)容
我們常注意到，有的培訓(xùn)課程雖然培訓(xùn)師的理論水平很高，但學(xué)員的積極性卻不高，哈欠連連；而有的培訓(xùn)課程卻高潮不斷，學(xué)員的參與熱情和興奮程度都很高。原因何在？這與培訓(xùn)師的授課藝術(shù)固然有一定聯(lián)系，但培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)出了問題，也是一個(gè)重要癥結(jié)。
培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要做到三個(gè)吻合：
1、與需求吻合。當(dāng)然某些灌輸性的、傳達(dá)性的培訓(xùn)例外。
2、與企業(yè)現(xiàn)狀吻合。如果學(xué)員感覺培訓(xùn)內(nèi)容是一種理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)現(xiàn)狀，是企業(yè)不可能達(dá)到的狀態(tài)時(shí)，學(xué)員就會(huì)失去興趣。培訓(xùn)內(nèi)容要稍高于現(xiàn)狀，讓學(xué)員感覺到通過努力是可以達(dá)到的。
3、與學(xué)員水平吻合。每個(gè)人的學(xué)歷、經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)都不同，培訓(xùn)部門一方面要?jiǎng)澐植煌瑢哟蔚膶W(xué)員區(qū)別對(duì)待，使參加當(dāng)次培訓(xùn)的人員盡量處在同一水平，另一方面要視學(xué)員的層次安排與該層次學(xué)員的水平吻合的內(nèi)容。如果參差不齊的學(xué)員參加同一培訓(xùn)，必然有的人感覺太膚淺有的人感覺太深?yuàn)W。
4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與講師選擇相結(jié)合
培訓(xùn)課程首先要確定類別與目標(biāo)，然后才能考慮對(duì)培訓(xùn)講師的要求。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要注意幾點(diǎn)：
（1）針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象來設(shè)計(jì)課程。新員工要側(cè)重企業(yè)文化、基本技能方面；在職員工要根據(jù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合企業(yè)需要來制定，如工作時(shí)間較長(zhǎng)的老員工要側(cè)重充實(shí)新知識(shí)、提高專業(yè)能力等方面，其中包括對(duì)不同層次管理者的管理技能類培訓(xùn)。
（2）培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，符合學(xué)習(xí)者的興趣。它不像學(xué)校里的教科書，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)編寫而成，多與案例形式相結(jié)合，讓學(xué)員帶著問題去學(xué)習(xí)，可以解決實(shí)際工作中的難題和調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣。
（3）沒有一種課程可以終身受用。培訓(xùn)課程的內(nèi)容在某一階段可以適用，但隨著時(shí)間與環(huán)境的變化而需要不斷更新。
設(shè)置好培訓(xùn)課程后就要求選擇與之相匹配的講師，而對(duì)講師的要求主要是個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面。根據(jù)課程特點(diǎn)，主要按照“由內(nèi)到外”的原則來選擇講師，如果內(nèi)部講師能夠滿足需要就沒必要外聘。如基礎(chǔ)知識(shí)、技能及企業(yè)文化方面的課程可由內(nèi)部講師擔(dān)任；管理類、專業(yè)技能類課程選擇外部講師相對(duì)好些；關(guān)于態(tài)度方面首先看能否通過其它途徑解決（薪資福利、環(huán)境改善等），如果確實(shí)需要培訓(xùn)就靠咨詢公司搞拓展訓(xùn)練等內(nèi)容，以改善團(tuán)隊(duì)合作、調(diào)整態(tài)度。不管是哪一類的講師，只要是能夠駕馭好課程，并引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)的人就是好講師。
（五）靈活選擇合適有效的培訓(xùn)方式、方法
不能千篇一律地采用課堂上課、填鴨式的培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)方式（如傳統(tǒng)授課方式、互動(dòng)研討方式、體驗(yàn)訓(xùn)練方式等）都有其優(yōu)點(diǎn)和適用時(shí)機(jī)，關(guān)鍵在于要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的的不同，結(jié)合培訓(xùn)方式的適用范圍，充分地與培訓(xùn)師溝通，靈活地選擇、確定培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)方法要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征來選擇，并與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。培訓(xùn)意在取得以下幾種能力：（1）智力型技能，如程序性知識(shí)、語言知識(shí)；（2）認(rèn)知能力，即受訓(xùn)者將上述兩類知識(shí)在何時(shí)以及如何運(yùn)用這些信息的能力；（3）操作技能，如寫作、使用工具等；（4）態(tài)度轉(zhuǎn)變。為保證受訓(xùn)者掌握并保存這些學(xué)習(xí)結(jié)果，在選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)本著側(cè)重那些有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法，包括角色扮演、管理訓(xùn)練、案例研討、視頻教學(xué)、情景模擬、行為模仿等。如惠普公司開發(fā)的角色扮演腳本、西門子公司的實(shí)踐案例以及近年來逐漸流行的管理沙盤和體驗(yàn)式拓展訓(xùn)練也值得我們借鑒。不管選擇何種培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)過程中應(yīng)注意討論與實(shí)際操作相結(jié)合，互動(dòng)與討論相結(jié)合，以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
（六）為實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)造條件。
培訓(xùn)只是在理論上或是通過案例分析指導(dǎo)學(xué)員應(yīng)該怎么做、告誡學(xué)員不應(yīng)該怎么做，對(duì)學(xué)員而言，充其量是認(rèn)識(shí)上或是觀念上接受了一些新事物、新概念，至于能不能在工作上實(shí)踐，把培訓(xùn)上得到的理論、認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為自然而然的行動(dòng)，從而改善、提高學(xué)員的行為方式，這就要看學(xué)員的了，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)師是無能為力的。因此，很多培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后都要強(qiáng)調(diào)：實(shí)踐、實(shí)踐再實(shí)踐。
作為培訓(xùn)部門可以為學(xué)員的實(shí)踐創(chuàng)造以下條件。比如：
1、培訓(xùn)完后要求學(xué)員回答培訓(xùn)的最大三個(gè)收獲、制訂可行的三個(gè)行動(dòng)方案或以往的三個(gè)不正確行為及改善方案等，培訓(xùn)以后1個(gè)月左右，再對(duì)學(xué)員行動(dòng)方案或改善方案的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)員自覺采取實(shí)踐行動(dòng)。
2、培訓(xùn)后的半年內(nèi)定期（如間隔1個(gè)月）要求學(xué)員翻看培訓(xùn)講義、回憶培訓(xùn)的主要內(nèi)容和啟發(fā)最大的幾個(gè)案例或觀點(diǎn)，通過經(jīng)常性的強(qiáng)化使培訓(xùn)理論固化成學(xué)員自己的思想認(rèn)識(shí)以指導(dǎo)自身的行為。
3、要求學(xué)員的直接主管更多地關(guān)注學(xué)員培訓(xùn)以后行為、處事方式的變化，對(duì)學(xué)員的積極改變及時(shí)地給予表揚(yáng)。培訓(xùn)部門要及時(shí)收集這方面的信息。
5、培訓(xùn)效果的監(jiān)督與評(píng)估
培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化必須要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與監(jiān)督，將所學(xué)知識(shí)或技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。
（七）培訓(xùn)與其它激勵(lì)措施的結(jié)合
培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來說投資是為了效益回報(bào)，而對(duì)受訓(xùn)者來說雖得到自身素質(zhì)的提高，但未必在其它方面獲得滿意的回報(bào)，如果他們得不到，就會(huì)有“跳槽”的想法。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好一系列激勵(lì)工作，主要有（1）培訓(xùn)前的激勵(lì)：樹立培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，培訓(xùn)后將所學(xué)內(nèi)容傳授給別人，即實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變；（2）培訓(xùn)期間的激勵(lì)：注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的布置，營(yíng)造一個(gè)舒適活躍的環(huán)境，在時(shí)間安排上，一般學(xué)員不喜歡占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)（除非是算作加班），其實(shí)可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，比如脫產(chǎn)一周或者每周脫產(chǎn)半天、一天，持續(xù)一段時(shí)間往往效果明顯；（3）培訓(xùn)后的激勵(lì)：實(shí)踐中適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并與加薪、調(diào)動(dòng)、晉升等結(jié)合起來。
培訓(xùn)本身就是一種投資，很多知名企業(yè)如“康師傅”的員工晉升培訓(xùn)制度、通用電氣公司對(duì)培訓(xùn)后的員工給予報(bào)酬與升遷等方面的激勵(lì)，都是把培訓(xùn)作為一種長(zhǎng)期投資。因此要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待培訓(xùn)問題，努力達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的目的。
進(jìn)入“十一五”發(fā)展的快車道，致力于員工培訓(xùn)，是每個(gè)員工成長(zhǎng)發(fā)展的助推劑，是企業(yè)不斷走向輝煌的必要手段。通過開展層級(jí)遞進(jìn)式的培訓(xùn)，使員工獲得穩(wěn)步成長(zhǎng)的同時(shí)整體提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模性跨越式發(fā)展。 

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