- 互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式1.0版——中國(guó)第
- 中國(guó)家族企業(yè)治理策略
- 汽車(chē)公司大客戶銷(xiāo)售技巧與中國(guó)式客戶服
- 中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖商道論壇
- <<中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖商道論壇>>
- 2011財(cái)智中國(guó)（杭州）之【郎咸平】
- 北京大學(xué)中國(guó)礦業(yè)資本運(yùn)作與海外發(fā)展高
- 財(cái)智中國(guó) 名人論壇
- 向中國(guó)共產(chǎn)黨學(xué)管理
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代戰(zhàn)略管理新思維——中國(guó)企業(yè)
- 領(lǐng)導(dǎo)力修煉
- 中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培
- 互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式1.0版——中國(guó)第
- 8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建
- 變革領(lǐng)導(dǎo)力
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉-贏在汽車(chē)
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：九大領(lǐng)導(dǎo)力的錘煉
- 九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力
- 中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方
- 教練型領(lǐng)導(dǎo)力
中國(guó)企業(yè)HR情景領(lǐng)導(dǎo)力
課程編號(hào)：11154
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1829
【培訓(xùn)收益】
增進(jìn)關(guān)于HR與客戶之間如何有效影響的認(rèn)識(shí)。
有利于準(zhǔn)確判斷客戶的績(jī)效準(zhǔn)備度狀況，并選擇最為匹配的客戶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
掌握能使您的服務(wù)滿足客戶需求的特殊技巧。
掌握心理學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)力中的驅(qū)動(dòng)效用，并掌握心理學(xué)在情景領(lǐng)導(dǎo)中的運(yùn)用技巧。
有助于HR學(xué)會(huì)能夠提升客戶滿意度的策略，將不同情境的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用于實(shí)際的客戶服務(wù)情境中。
有助于HR對(duì)自己的客戶服務(wù)風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估，從而促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展。
有助于HR掌握心理學(xué)的溝通技巧達(dá)成實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
探討有效影響客戶的秘訣-達(dá)到你的目標(biāo)同時(shí)讓客戶感到滿意。
能最大限度地發(fā)揮HR的領(lǐng)導(dǎo)力，理解高效的領(lǐng)導(dǎo)者如何改變其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配員工的不同準(zhǔn)備度水平。
學(xué)習(xí)在各種情境下如何影響客戶并達(dá)到雙贏管理以獲得卓越效果。
學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)員將能夠鑒別一個(gè)客戶的績(jī)效準(zhǔn)備度，而HR領(lǐng)導(dǎo)者則將能夠調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)不同類型的客戶以達(dá)到最佳結(jié)果，并避免混亂、誤導(dǎo)、誤解以及失誤。
１、情景領(lǐng)導(dǎo)模式的源起
２、情景領(lǐng)導(dǎo)模式在管理中的普及與運(yùn)用
３、HR情景領(lǐng)導(dǎo)模式的背景及其產(chǎn)生
１、HR在實(shí)現(xiàn)客戶滿意中所扮演的角色
（１） 戰(zhàn)略政策的制定者
（２） 戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的指導(dǎo)者
（３） 確?？蛻魸M意的服務(wù)者
２、HR的行為如何影響客戶
（１） HR的行為定義
（２） HR的行為給客戶留下的印象才是重要的
（３） HR的行為結(jié)果是為了客戶的滿意
單元討論與小結(jié)
１、HR領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程與業(yè)績(jī)
（１） 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力、影響力相關(guān)概念
（２） 成功領(lǐng)導(dǎo)與有效領(lǐng)導(dǎo)
２、客戶績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)人是否適合完成某項(xiàng)任務(wù)主要看他們的能力以及他們執(zhí)行指定任務(wù)的意愿程度―――我們把它定義為準(zhǔn)備度。
（１）認(rèn)知客戶的績(jī)效準(zhǔn)備度
明確并理解關(guān)于能力的特征
明確并理解關(guān)于意愿的特征
深刻理解準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的
理解能力和意愿之間的相互作用
（２）測(cè)評(píng)與判斷客戶的準(zhǔn)備度水平
客戶準(zhǔn)備度的分類 ――― R1,R2,R3,R4客戶的特性
客戶準(zhǔn)備度狀態(tài)的分析 ――― 如何理解R1,R2,R3,R4客戶的狀態(tài)
客戶準(zhǔn)備度的測(cè)評(píng)與判斷 ――― 如何準(zhǔn)確定義客戶的執(zhí)行準(zhǔn)備度
３、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行為
（１） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
對(duì)“工作行為”和“關(guān)系行為”進(jìn)行解釋并用行為標(biāo)示來(lái)描述這些行為
給出高工作、低工作和高關(guān)系、低關(guān)系的行為
分類出高工作、低工作和高關(guān)系、低關(guān)系行為的例子
（２） 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配——S1,S2,S3,S4的特性
討論并操作情境領(lǐng)導(dǎo)模型
了解在不同情境下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效
建立根據(jù)追隨者狀態(tài)實(shí)施不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力
了解在不同情境下最可能發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
理解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與追隨者狀態(tài)配合不當(dāng)產(chǎn)生的短期和長(zhǎng)期影響
（３）反饋評(píng)估
了解自身主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義
評(píng)估構(gòu)成自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格全貌的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
了解自身風(fēng)格全貌的優(yōu)勢(shì)和有待改善的方面
識(shí)別可提高和發(fā)展的空間
４、HR情景領(lǐng)導(dǎo)模式的運(yùn)用
（１）了解客戶任務(wù)狀況
（２）診斷客戶績(jī)效準(zhǔn)備度
（３）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)模式運(yùn)用練習(xí)
１、 影響力的基礎(chǔ)
（１） 職位權(quán)力與人格魅力
（２） 影響力的描述及決定影響力的三個(gè)要素
（３） 權(quán)力基礎(chǔ)的描述及七種權(quán)力基礎(chǔ)
自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己的權(quán)力水平
２、 驅(qū)動(dòng)力的基礎(chǔ)——內(nèi)動(dòng)力之權(quán)力與性領(lǐng)導(dǎo)力
（１）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力
HR的七種權(quán)力
七種權(quán)力的運(yùn)用
不同準(zhǔn)備度下七種權(quán)力的應(yīng)用
權(quán)力基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的匹配
（２）性格領(lǐng)導(dǎo)力
HR必須了解的人格特質(zhì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、動(dòng)機(jī)心理學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)力的驅(qū)動(dòng)力從識(shí)心開(kāi)始
心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
認(rèn)知自己與認(rèn)知他人
不同客戶下的心理學(xué)的運(yùn)用
性格領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的匹配
九種性格的客戶實(shí)施的有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及有效的溝通模式
單元討論與小結(jié)
本單元將通過(guò)案例分析與練習(xí)達(dá)成有效掌握及使用HR領(lǐng)導(dǎo)模式的技巧。
１、HR情景領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用模型
２、HR情景領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用步驟
清華大學(xué)widson咨詢公司副總裁
清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班特聘講師
中國(guó)人民大學(xué)EMBA特聘講師
北京交通大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)等
總裁班特聘講師
外企服務(wù)公司(FESCO)特聘高級(jí)人力資源講師
中國(guó)人力資源中心特聘講師
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACTTP）企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，
企業(yè)資深教練
-
卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..
人氣：1622
-
贏在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升
第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類型的人 ..
人氣：1688
-
巨變時(shí)代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越
一、時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知管理者角色認(rèn)知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實(shí)踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..
人氣：1714
-
銀行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉
課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有..
人氣：2030
-
第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽(tīng)和問(wèn)； 5. 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..
人氣：2946
-
領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力
課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國(guó)企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導(dǎo)力！然而，領(lǐng)導(dǎo)力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導(dǎo)力如何？您存在領(lǐng)導(dǎo)力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團(tuán)隊(duì)重振士氣，實(shí)現(xiàn)組織裂變..
人氣：1899
