【培訓對象】
跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【培訓收益】
● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能； ● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 掌握高效跟單原則、特點和技法； ● 運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調處理各種異常事務； ● 掌握產(chǎn)量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧； ● 有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

2013年5月11--12日  深圳
2013年5月18--19日  上海
2013年5月25--26日  廣州

1. 跟單員角色定位
 跟單的內涵，跟單工作特性
 角色定位與工作核心，避免錯位
 跟單員資質，資格管理
 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質
 行業(yè)內的四種形象代表
 跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
 跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
 跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

2. 跟單員接受和接收訂單前的要務
 市場與訂單的本質
 如何分辨不同性質的訂單
 哪些渠道常來優(yōu)質單
 面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
 基礎、底線在哪里
 取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

3. 跟單員處理訂單的能力
 手持訂單時，必須要知道些什么
 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
 標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
 解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
 如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
 如何防錯？如何管理P/O、Lot
 與訂單關聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認證與通關政策
 JIT、VMI
 跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

4. 業(yè)務跟單技能
 便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶
 如何接收客戶正式訂單，
 口頭訂單處理
 報價、議價、反砍價
 貿(mào)易陷阱
 開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
 供應商與供應鏈管理
 外協(xié)作、外包方管理，
 緊急事件處理，快速響應與反應
 信用證
 PSI，產(chǎn)供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩

5. 生產(chǎn)跟單技能
 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
 物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進
 新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
 PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
 各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
 如何協(xié)調處理生產(chǎn)異常問題
 發(fā)貨前的準備工作
 完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

6. 跟單疑難問題處理
 跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
 如何面對四種人和另類
 如何與無法選擇的同事共事
 有效克服八大怪象
 問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

7. 具有執(zhí)行力的跟單禮儀
 有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
 有禮是素質，特殊而重要的禮儀
 不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

8. 如何與客戶、供應商處好關系
 客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
 客戶關系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
 如何面對強硬的客戶
 贏得客戶忠誠的方法
 挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理
 管理供應商的6大原則
 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
 處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

9. 跟單工作策略
 抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
 工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
 善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果
 識別并鎖定異常
 搞好內部部門關系的策略
 看板與目視管理，公開透明的管理法則
 工作目標與目的，不要“為人作嫁”
 責任是猴子，善待工作，善待自己
 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》

10. 跟單工作工具
 如何使用工具，跟單的八大工具
 PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
 

11. 跟單工作能力提升培養(yǎng)
 溝通能力，說話的分量
 溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
 與顧客、供應商溝通的技巧
 學習的機會，提升判斷能力
 提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
 提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
 自我減壓，增強承受能力，練就心理素質
 經(jīng)典案例分析
 互動，自由問答
 

講師介紹
     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。
     中國實戰(zhàn)培訓專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。
     
       李先生將歷時十多年積累起來的經(jīng)驗進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。
      
      李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。
 

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  第一章 質量觀念革新 一、質量觀念革新 1、第三代利潤---質量成本， 2、質量，競爭的本源 3、質量越好，成本越高？ 4、朱蘭質量改進三步曲 5、卓越質量三要素 6、全面質量管理 問題提出：現(xiàn)實中我們如何管理質量？ 學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先預防..

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  第一章 什么是高質量的軟件設計 情景?。很浖O計焦慮癥1. 上次的設計太糟糕了，痛下決心以后要好好設計2. 再次進行軟件設計時卻不知道該怎樣設計1） 思考了很多，不知如何下手2） 需求一變更，重新回到了糟糕的狀態(tài)探討：如何進行高質量的軟件設計什么是高質量的軟件設計..

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