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銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對(duì)我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

銀行客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一：客戶(hù)投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶(hù)滿(mǎn)意 2、投訴的客戶(hù)不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶(hù)投訴的原因分析1、客戶(hù)在抱怨什么 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素 ..

銀行客戶(hù)服務(wù)禮儀提升與溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：安妮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：當(dāng)前金融行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基..

銀行客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：凌潔冰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變&ld..

銀行客戶(hù)服務(wù)提升技巧培訓(xùn)

主講老師：吳文娟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的?？蛻?hù)不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶(hù)一定會(huì)記住你給他留下的印象。..

遠(yuǎn)程銀行客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位&mdash..

服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”——銀行客戶(hù)服務(wù)綜合能力提升

主講老師：于男 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)流程專(zhuān)項(xiàng)提升一、柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請(qǐng)客入座1）站立式及坐式“舉手禮”..

銀行客戶(hù)服務(wù)溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)：銀行客戶(hù)溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在客戶(hù)服務(wù)中，如何讓員工完勝機(jī)器人般..

銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財(cái)規(guī)劃

主講老師：黃國(guó)亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：我們通常會(huì)定立人生規(guī)劃，就是一個(gè)人根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計(jì)。沒(méi)有規(guī)劃的人生，就象是沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx..

保險(xiǎn)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀..

2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：劉清揚(yáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：為什么我們對(duì)金融科技如此興奮，又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個(gè)主要方向 ..

銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護(hù)技巧

主講老師：劉智剛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測(cè)評(píng)，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？..

銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：銀行客戶(hù)關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)..

行穩(wěn)致遠(yuǎn)心存敬畏 ——銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守及監(jiān)管走向

主講老師：蔡冰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：新時(shí)代的銀行業(yè)和監(jiān)管風(fēng)暴下的商業(yè)銀行合規(guī)管理要求1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行反洗錢(qián)仍是監(jiān)管主抓重點(diǎn)4. 回顧與前行..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對(duì)我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

銀行客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)禮儀

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)破冰1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 禮儀知識(shí)測(cè)試故事導(dǎo)入：“無(wú)聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀？三、為何要學(xué)習(xí)禮儀？1. 禮儀是一個(gè)人安身立命之本..

銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏(yíng)得一切1. 熱..

“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”——銀行客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)倍增技能提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變一、調(diào)整狀態(tài)，從心出發(fā)1. 心態(tài)從哪兩個(gè)方面影響我們2. ABC情緒理論給我們哪些啟示3. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)狀態(tài)的影響4..

銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

主講老師：王玲 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮 ..

銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

主講老師：王玲 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做..

銀行客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，又是一種新型的商業(yè)模式和管理實(shí)踐活動(dòng)；同時(shí)還直接表現(xiàn)為以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，包括業(yè)務(wù)操作、客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容..

銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)方式：案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱： 第一節(jié) 客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展 1、 什么是職業(yè)操守？ 2、 客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)操守要求 3、 職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效 4、 職..

銀行客戶(hù)經(jīng)理管理綜合技能提升

主講老師：楊思成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱： 客戶(hù)經(jīng)理高價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)概述  銀行業(yè)銷(xiāo)售的三層次  銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的來(lái)源分析  客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)自我分析  產(chǎn)品與客戶(hù)的匹配度 ..

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：銀行客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【前 言】 CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念，它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶(hù)資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理、分析與運(yùn)用?？蛻?hù)關(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)..