第一篇

溝通，是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)；溝通，是有了誤會(huì)及時(shí)說(shuō)明，有了意見(jiàn)直接提出，有了矛盾互相認(rèn)錯(cuò)；溝通，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能

上周六下午，有幸參加常興公司舉辦的溝通交流技巧培訓(xùn)，在此次培訓(xùn)中，首先講解了溝通的三要素：

1. 要有一個(gè)明確的目標(biāo);

2. 達(dá)成共同的協(xié)議;

3. 溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

其次，講解了有效溝通的基礎(chǔ)，即：

1. 知道為何溝通（Why）；

2. 確定信息內(nèi)容（What）；

3. 何時(shí)發(fā)送信息（When）；

4. 誰(shuí)該接受信息（Who）；

5. 在何處發(fā)布信息（Where）；

6. 決定信息的發(fā)送方法（How）；

以及形成溝通障礙的原因和溝通漏斗的原理，并且通過(guò)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，形象生動(dòng)的說(shuō)明了溝通漏斗的遞減效應(yīng)。對(duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100％的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100％的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20％了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80％了。而當(dāng)這80％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、悟性等關(guān)系，只存活了60％。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等這些人遵照領(lǐng)悟記住的40％具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20％了。

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特*梅拉賓針對(duì)以上現(xiàn)象曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)表示信息沖擊力的計(jì)算公式：信息沖擊力=7%言辭+38%聲音+55%面部表情，說(shuō)明在溝通的過(guò)程中，我們一向認(rèn)為最有說(shuō)服力的言辭，它的信息沖擊力是出人意料的渺小，而被我們忽略的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及面部表情卻在發(fā)揮巨大的作用。

為了保證溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的共同協(xié)議，就需要注意溝通的方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的性格，是屬于哪一方面的性格的人?；顫娦偷娜?，屬于講故事的人，他們比較外向、直率友好，動(dòng)作多、話多，與活潑型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。和平型的人屬于聽(tīng)故事的人，他們比較友好、合作、有耐心，與和平型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。完美型的人屬于分析故事的人，他們辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于完美型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。力量型的人屬于產(chǎn)生故事的人，辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于力量型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

了解了溝通對(duì)象的人際性格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。管理工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺；在工作中常常因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題，導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：

　　1、與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

　　2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。

　　3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

　　4、換位思考，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

　 在課程的最后，以一個(gè)中國(guó)式溝通故事的方式為此次培訓(xùn)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)，故事中丈夫及妻子的為人處世方法真真意義上體現(xiàn)了中華上下五千年文化的博大精深，中華文化的魅力是其他國(guó)外文化無(wú)可媲美的。

以上是在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，感謝公司組織的這次培訓(xùn)工作，我們一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

第二篇

感謝公司提供的這次交流溝通課程學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，三個(gè)小時(shí)長(zhǎng)的學(xué)習(xí)讓我獲益匪淺。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)出自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。

第三篇

當(dāng)我在一線項(xiàng)目時(shí)，與許多人共事，深知溝通不是一件簡(jiǎn)單就能做好的事。無(wú)論是向同事解釋不合規(guī)票據(jù)為何不能列銷，還是與業(yè)務(wù)部門的日常往來(lái)以及向領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，還是被現(xiàn)場(chǎng)部門以為財(cái)務(wù)在辦公室肯定輕松，諸如此類的誤會(huì)。自己作為項(xiàng)目財(cái)務(wù)，對(duì)共享中心也曾有過(guò)各種看法，比如，單據(jù)審批流程走了一個(gè)星期卻被稽核退回了，怎么就不能幫忙改一下呢，什么都按制度執(zhí)行不懂得變通，不接地氣不懂得項(xiàng)目實(shí)際業(yè)務(wù)難處所在。

每個(gè)人有過(guò)不同的經(jīng)歷，過(guò)去的人生經(jīng)驗(yàn)幫助了自己，也便逐漸形成了自己的一些價(jià)值觀，當(dāng)自己奉為準(zhǔn)則的信條遭到?jīng)_擊，恐懼與內(nèi)在的需求，讓誰(shuí)也不愿意改變自己去適應(yīng)對(duì)方，加之雙方信息的差異，矛盾便難以避免；當(dāng)我們帶著向好的心態(tài)，語(yǔ)言上盡量柔順一些，同時(shí)建立可以信任的關(guān)系，嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，把握住自己的原則，多做出有效的溝通，使用正向的關(guān)注，努力找到共同的價(jià)值觀，進(jìn)而使沖突可控，實(shí)現(xiàn)共贏。 每個(gè)人心里都有一座冰山，表面的情緒下，往往有著深層次的需求，我們嘗試著用自己的修養(yǎng)分析環(huán)境與各自的行為，理解各自的情緒和價(jià)值觀，明白各自的內(nèi)心需要，聽(tīng)出對(duì)方的冰山。建立良好的信任顯得尤為重要，培訓(xùn)中關(guān)于如何建立信任，個(gè)人覺(jué)得印象十分深刻，把信任比作一棵樹(shù)，良好的品德是根，才華是枝葉，有過(guò)或即將建立好的合作成果，雙方的坦誠(chéng)透明與出眾的能力，帶著正向的動(dòng)機(jī)，將會(huì)產(chǎn)生持續(xù)而可信的結(jié)果。 通過(guò)學(xué)習(xí)AMBR溝通，我明白了要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的表達(dá)事實(shí)與感受，多說(shuō)感受少說(shuō)想法，持續(xù)的正向關(guān)注，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的需求，努力需找共贏的方案。通過(guò)STAR模型學(xué)習(xí)，明白了正確的正負(fù)向反饋，有助于找到更深層的價(jià)值挖掘。通過(guò)GROW模型學(xué)習(xí)，明白了合適的提問(wèn)，能夠?qū)崿F(xiàn)聚焦問(wèn)題，促進(jìn)行動(dòng)與方案的完善，讓問(wèn)題朝著內(nèi)部可控的方向得以解決。 知識(shí)能減少?zèng)_突的可能性，但也只是一些方法與工具，現(xiàn)實(shí)情況往往更加復(fù)雜，持續(xù)養(yǎng)成有效溝通的思維，方才顯得尤為重要。讓我們走出自己的舒適區(qū)，學(xué)會(huì)有效的溝通，努力做到互信、共贏、謀大局、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。