人才測(cè)評(píng)中的潛力與能力概念辨析

在日常的人才管理當(dāng)中，潛力和能力這兩個(gè)詞是高頻詞匯，但是這兩個(gè)詞卻通常讓人困惑，也會(huì)被隨意使用，這就造成了很多混亂。因?yàn)楣芾碚咄ǔＪ菍?shí)踐派或者業(yè)績(jī)導(dǎo)向的，如果對(duì)他當(dāng)下有用的話，你告訴他在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中，某項(xiàng)技能或者素質(zhì)水平高的人就是有高潛力的，那么他也就不會(huì)糾結(jié)到底什么是潛力和能力。但是對(duì)于研究者或者作為乙方的實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，要面對(duì)不同的情況，對(duì)潛力和能力進(jìn)行辨析卻是有必要的。
1.能力最基礎(chǔ)概念
如果你翻開(kāi)經(jīng)典的心理學(xué)書(shū)籍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于“能力”和“潛力”概念的通常是模糊的或者說(shuō)是待定的，“能力”還好，不少人在研究，但是“潛力”這個(gè)詞就很少提及。如果從心理學(xué)的最基礎(chǔ)定義來(lái)說(shuō)，能力是“人順利完成某項(xiàng)活動(dòng)的必要的心理?xiàng)l件,它是能夠直接影響人的活動(dòng)效率,促使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征”，也就是知識(shí)、技能包括生活中的心理素質(zhì)概念如情緒穩(wěn)定、抗壓都可能是能力的構(gòu)成部分。
2.智力約等于能力
但是從心理學(xué)的歷史角度來(lái)說(shuō)，最初心理學(xué)家研究智力較多。如果你看到經(jīng)典的普通心理學(xué)或者叫基礎(chǔ)心理學(xué)教材，能力一章的內(nèi)容很大篇幅都在描述智力，因?yàn)榭赡茉谛睦韺W(xué)最初階段，很多研究者認(rèn)為影響人順利完成某項(xiàng)活動(dòng)的必要條件最最基礎(chǔ)或者最根本的就是智力，請(qǐng)注意這里的智力概念并不是現(xiàn)在泛化的智力概念，而是特指大腦加工速度為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，所以你也不難理解為什么測(cè)認(rèn)知的題目都是讓你算數(shù)字、做圖形推理以及做概念分析，因?yàn)檫@些都和加工速度有關(guān)。這種思潮影響到現(xiàn)在，在應(yīng)用上，如教育領(lǐng)域，傳統(tǒng)的SAT考察的核心是這部分，如人才管理領(lǐng)域，很多企業(yè)招聘時(shí)也會(huì)拿智商測(cè)驗(yàn)結(jié)果做參考，包括我們的公務(wù)員行政能力測(cè)驗(yàn)很大一部分內(nèi)容都是與智商相關(guān)。
但是這個(gè)思路也存在很多待檢驗(yàn)的問(wèn)題，那么知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)就不是能力了嗎？一個(gè)人智商很高就會(huì)很好的完成某些任務(wù)嗎？肯定不是這樣的，智商論的思路大概是這樣：我智商高，學(xué)東西的速度就快，同樣條件下，我做事情的能力就比智商低的人高。也許是這樣，這也是很多心理學(xué)家在孜孜不倦研究的內(nèi)容，也提供了很多證據(jù)。但是這本身就值得爭(zhēng)論，智力和非智力心理?xiàng)l件的關(guān)系、智力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，都是教育界、心理界喋喋不休的問(wèn)題。
3.麥克利蘭的冰山論關(guān)注管理情境下的“能力”
麥克利蘭的冰山模型在管理學(xué)領(lǐng)域?yàn)槿耸熘渲械墓适麓蠹乙捕炷茉?，他?duì)于傳統(tǒng)利用智力測(cè)驗(yàn)選拔人才的有效性提出質(zhì)疑，提出了冰山理論。也就是勝任力模型的概念，勝任力和第一部分最初的能力概念有非常相似的地方(是否一致？不敢確定），順利完成工作中任務(wù)的條件不僅僅包含行為表現(xiàn)、知識(shí)、技能還有冰山以下的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、自我概念等內(nèi)容。
談到這里，很多人的很多疑問(wèn)也就來(lái)了，包括我本人也是如此。
（1）認(rèn)知或者智力在冰山模型之中屬于哪個(gè)部分？
曾經(jīng)就這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教過(guò)別人，有人說(shuō)麥克利蘭確實(shí)沒(méi)有在冰山模型中提到智力的東西，也許他是從另外一個(gè)角度來(lái)闡釋能力。從麥克利蘭那篇著名的《Testing for Competence rather than Intelligence》內(nèi)容來(lái)看，他是明顯的反對(duì)Inteligence主義的，也許知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)、個(gè)性、價(jià)值觀等已經(jīng)能夠充分說(shuō)明一個(gè)人是否能夠“順利完成某項(xiàng)任務(wù)”了。再談智力已經(jīng)并沒(méi)有什么太大意義的。如果你要用智商或者認(rèn)知測(cè)試已經(jīng)違反了麥克利蘭的理論思想了。在這篇原文中他將傳統(tǒng)的認(rèn)知測(cè)驗(yàn)或者智力測(cè)驗(yàn)考察的內(nèi)容進(jìn)行了區(qū)分，有些部分劃分到技能領(lǐng)域，有些部分劃分到個(gè)性領(lǐng)域，也就意味著并沒(méi)有什么一種單獨(dú)的智力概念。
但在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中，因?yàn)橛行y(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)可能為了構(gòu)建一個(gè)完整的理論體系，將自己的測(cè)評(píng)體系有一個(gè)框架來(lái)說(shuō)明，所以按照自己的理解將認(rèn)知測(cè)驗(yàn)放在冰山模型之中，這也不能算是有錯(cuò)，但這和原始的麥克利蘭的理論思想畢竟是有區(qū)別的。
有些是將認(rèn)知（智力）放到冰山之下，從智力的概念來(lái)說(shuō)，它確實(shí)是一種個(gè)性心理特征，“難以改變”，似乎也沒(méi)什么錯(cuò)。有些將認(rèn)知放在冰山之上，它代表的是中與知識(shí)、技能類似的東西，在經(jīng)典心理學(xué)教材就經(jīng)常做知識(shí)、技能、智力的相似性對(duì)比，這個(gè)也能解釋的通。
(2)冰山之上和冰山之下哪些是潛力哪些是能力？
在管理實(shí)踐中很常見(jiàn)的劃分就是將冰山之上的稱之為“能力”，冰山之下的稱之為“潛力”。
如果從“潛”字的含義來(lái)說(shuō)，“潛”代表“隱藏的”確實(shí)可以這么理解，展現(xiàn)出來(lái)的就是能力，而沒(méi)有展現(xiàn)出來(lái)的就是潛力。但是這畢竟是中文的說(shuō)文解字。但是能力和潛力的關(guān)系到底是怎樣的呢，還需要明確另外一個(gè)概念——“潛力”。
4.潛力和能力的爭(zhēng)論
在心理學(xué)領(lǐng)域中很少說(shuō)到“潛力”，但是“潛力”在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是非常重要的，如果從詞義來(lái)說(shuō)“指能力發(fā)展的可能性，這種可能性在外部環(huán)境或教育條件許可時(shí)，可以通過(guò)一定的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)能力”。這個(gè)解釋可能很多人都會(huì)認(rèn)可，如果從這個(gè)概念出發(fā)，再進(jìn)一步追問(wèn)“可能性”是什么？這個(gè)問(wèn)題比“能力”更難解釋。
對(duì)于某些專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，知識(shí)、技能基礎(chǔ)不夠，是否有發(fā)展的可能性呢？可能就沒(méi)有了。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，你沒(méi)有天生領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，是否具有做領(lǐng)導(dǎo)的可能性呢？在很多時(shí)候，我們會(huì)認(rèn)為可能性很小。
可能我們會(huì)想到另外一個(gè)例子，在電視劇中的一些橋段，我們可能看到有些工匠要磨煉學(xué)徒的心志，有意的為難他，看他是否具有吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的精神，在這里可能這種性格特質(zhì)是學(xué)好精湛技術(shù)的潛力。
還有像令狐沖這種學(xué)武奇才，天生就具有學(xué)好“獨(dú)孤九劍”的潛質(zhì)，這也可說(shuō)是一種天生“武商”。
所以對(duì)于潛力這個(gè)問(wèn)題“一千個(gè)讀者就有一千種哈姆雷特”，但是需要注意的一點(diǎn)是人才測(cè)評(píng)這個(gè)行業(yè)大多數(shù)是測(cè)量管理者或者測(cè)量所謂的“通用”素質(zhì)，也就是心理（包括個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀還有一些管理行為），很少涉及專業(yè)知識(shí)和技能的考察，所以在這個(gè)領(lǐng)域談?wù)撃芰蛘邼摿芏鄷r(shí)候要加定語(yǔ)——“管理者”。
5.“管理者能力”或“管理者潛力”(本節(jié)簡(jiǎn)稱“能力”或“潛力”）
(1)DDI的模式概念
關(guān)于管理者能力的概念，著名企業(yè)DDI有個(gè)經(jīng)典的成功典范模型，可能行內(nèi)人士都知道。做過(guò)什么奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，知道什么奠定技術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)，能做什么就是一系列行為表現(xiàn)，而你什么樣的人就是做事能不能成功的潛在因素了。

從另外一個(gè)角度來(lái)理解的話，就是個(gè)人通過(guò)實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，所形成的就是能力，當(dāng)能力長(zhǎng)期固定后就是人的穩(wěn)定個(gè)性特質(zhì)了。而對(duì)于能力的考察就是展現(xiàn)出來(lái)的行為。DD的評(píng)鑒中心為人熟知，在典型的評(píng)鑒方案里面，很大部分考察的是能力層面，也就是表現(xiàn)出來(lái)的行為，對(duì)于個(gè)性層面的考察，可能會(huì)在方案當(dāng)中插入“動(dòng)機(jī)”考察。
有人從另外一個(gè)角度理解，實(shí)際上前三個(gè)部分是麥克里蘭冰山之上的部分，個(gè)人特質(zhì)是冰山之下的內(nèi)容，這僅僅是一種解釋，它的理論思路可能本身就是另外一種模式。
這幾年DDI推出線上測(cè)評(píng)工具，例如潛能+或者苗準(zhǔn)測(cè)試，基本上是采用“能力+潛力”的產(chǎn)品方案。從測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)來(lái)看，能力確實(shí)考察行為，只不過(guò)是用情境判斷的形式來(lái)考察，對(duì)線下評(píng)鑒中心的簡(jiǎn)化與升級(jí)，提供一個(gè)情境，讓你對(duì)提供的各項(xiàng)對(duì)應(yīng)方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此來(lái)評(píng)判你的能力。
潛力則是考察性格方面，也就是在這個(gè)產(chǎn)品體系下將性格作為管理潛力的考察。
(2)SHL的模式概念
SHL基于勝任力來(lái)追蹤未來(lái)具備的潛力，包括個(gè)性、認(rèn)知能力、職業(yè)動(dòng)機(jī)以及價(jià)值觀。也就是說(shuō)當(dāng)前的勝任力水平?jīng)Q定了未來(lái)具備的潛力，包括智力、個(gè)性、動(dòng)力系統(tǒng)等各方面的因素。
這和它們以線上測(cè)評(píng)為主的業(yè)務(wù)模式相契合，因?yàn)橹橇?、個(gè)性、動(dòng)力都比較容易通過(guò)線上測(cè)評(píng)的方式來(lái)進(jìn)行。
我們知道如果是基于勝任力的概念，必然有勝任力指標(biāo)，例如戰(zhàn)略導(dǎo)向、人際溝通、影響他人等這些指標(biāo)，SHL的處理模式呢推薦是就是以O(shè)PQ個(gè)性指標(biāo)通過(guò)公式轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的勝任力得分，而這種做法不能稱之為精準(zhǔn)的診斷，而僅僅看做是一種概率的預(yù)測(cè)。當(dāng)然也不是沒(méi)有線下評(píng)鑒的模式精準(zhǔn)考察。
以上提到的兩家著名公司是行業(yè)領(lǐng)軍，同樣在能力、潛力上有各自的特色的代表性觀點(diǎn)。
第一種如果用冰山來(lái)套的話就是冰山之下的個(gè)性、動(dòng)機(jī)是潛力，而冰山之上的行為是能力，很多企業(yè)也類似于這種觀點(diǎn)，在實(shí)踐中也確實(shí)好用。比如在盤(pán)點(diǎn)中繪制九宮格。
第二種就是現(xiàn)有的能力決定了未來(lái)的潛力，這種觀點(diǎn)似乎更為合理一些，但是實(shí)踐中卻是難以評(píng)判，因?yàn)闊o(wú)法判別到底當(dāng)前什么樣的能力能夠決定未來(lái)的潛力，能決定多久的未來(lái)的潛力。
6.總結(jié)
（1）能力：最原始定義特點(diǎn)——解決問(wèn)題的各種條件的集合
智力：研究能力最開(kāi)始關(guān)注的內(nèi)容，內(nèi)核是認(rèn)知加工速度，典型觀點(diǎn)——智力是決定能力的最主要的部分
勝任力：對(duì)智力的批判，回歸原始的能力定義，聚焦于工作中順利完成工作任務(wù)的各項(xiàng)心理?xiàng)l件。
（2）潛力——未來(lái)的可能性
觀點(diǎn)1：冰山之下的個(gè)性、動(dòng)機(jī)為潛力，冰山之上的行為、技能、知識(shí)為能力
觀點(diǎn)2：現(xiàn)有的勝任力（也就是冰山上下都包含）為未來(lái)之潛力