在工作和生活當中有很多人害怕矛盾和沖突。有一個著名的電影導演他說過這樣的一句話，我的問題就是喜歡把所有的問題都壓在心底，我無法表達憤怒而是慢慢的在內心郁結，痛苦。

你是這樣的嗎？遇到矛盾遇到沖突的時候不去把它給體現(xiàn)出來，而是自己郁悶。有很多人面對沖突的態(tài)度很害怕，保持沉默，但是內心也是抗拒的，甚至時不時想起曾經起沖突的那個場景。

有一種人直言相向，比如在火車站大家都排隊買車票，這時候有人插隊，你會怎么做？

前面我們講過害怕沖突的人沉默不語當做沒看見，也有一些人會大聲說“別插隊到后面去。”那么對方一定會配合嗎？也不一定，甚至兩個人還會爭吵起來，這叫直言相向。

包括我們平時有的時候對于某一個做法很反對，直接說我不同意你這么做，那也會可能讓事情惡化。

我們要明白在遇到問題時，該沉默的時候亂開口，這不行；可是在該開口的時候卻又保持沉默，這也不可取。

為什么有人會亂開口呢？他憑著自己對所觀察的東西，從自己主觀行為去加以評判，甚至過早的草率下結論，導致沖突爆發(fā)。有些人不開口保持沉默，可是他雖然保持沉默但內心是糾結的，還有些人會有一些動作暗示，也會帶來一些問題。

你看要么讓犯錯誤的人變本加厲，也同時讓別人覺得你對這個錯誤行為默許了，那么最終會帶來更糟糕的結果。

有人如果一直默許，在內心糾結，時間久而久之終于會爆發(fā)了。當你到最后爆發(fā)的時候，甚至出現(xiàn)一些暴力傾向，我想絕大部分人都會認為你此刻的行為是不正常的，不但別人認為你的行為不正常，也會讓對方認為他的行為是可以理解的。

我們該這么解決這樣的沖突？要很好的做關鍵的對話，首先得知道這個沖突是怎么形成的。

一個人看到某件行為或者了解某件事，尤其是有人違反約定了，不守承諾，腦海里面就會產生想法了。

有些人就會說這個人的品行就這樣，當然也有一種人他會想：這個人是因為什么導致他有剛剛這樣的行為？這叫環(huán)境分析法，前者叫品質分析法。

那如果是品質分析法的話，會帶來一些不滿或者恐懼，而如果是環(huán)境分析法就可以理性的去處理了，通過有效的溝通和對方合作。

如果采取品質分析法要么保持沉默，要么直接通過暴力傾向去采取行動，所以要想更好的進行關鍵的對話，你就得有正確的認知。

明白一團和氣保持沉默不可許，用一種戰(zhàn)勝對方懲罰對方的暴力傾向也不可取，而應該有效的溝通，比如通過好言相勸的方式。

咱們以前面排隊插隊的事為例，看到插隊者我們可以好言跟他說，“不好意思這位先生，我們已經排了半個多小時隊。”這么說的話，絕大多數(shù)人應該都會默默走到后面去。

當你對某一個做法不同意的時候，可以提出你的顧慮，“這個方案，我有點擔心它能不能落地。” 通過有效溝通，是可以化解這樣的矛盾和沖突的。