觀察法就是崗位分析人員直接到現(xiàn)場（以不影響崗位工作者的正常工作為前提），親自對特定對象（一個或一組觀察對象）的工作內(nèi)容、工作方法、工作流程與規(guī)范，使用設備、工具，勞動條件等進行觀察、記錄，最后把收集到的崗位信息歸納、整理為符合為使用要求標準化的資料，達到崗位分析目的的一種方法。

一、觀察法的分類

按觀察的方式不同，我們一般分為全程觀察，階段觀察，工作演示三種。

1. 全程觀察法：是指崗位分析人員對觀察對象工作開始到工作結束的全過程進行觀察。它適用于工作周期短且比較固定的工作。如超市的理貨員，就可以以一天為周期通過跟蹤該員工的工作過程獲取工作信息。

2. 階段觀察法：是指對工作周期較長或某些工作內(nèi)容需斷續(xù)進行的崗位人員，為了獲取全部的崗位信息，而分階段進行觀察然后進行匯總、整理的方法。如人事專員組織年末文體活動。

3. 工作演習法：是指對除正常流程外易引發(fā)許多突發(fā)事件崗位的人員進行的觀察。如人事專員處理勞資糾紛事件，安全員處理事故。

二、觀察法的提綱擬定

采用觀察法進行崗位分析時，除了將看到的信息收集外，為取得良好的效果，應事先假定一個初步的提綱。

案例：表3-3-1   業(yè)務員工作觀察記錄表

三、觀察法的實施程序

進行觀察收集崗位信息時，首先了解崗位基本信息，擬出初步的觀察提綱；然后現(xiàn)場觀察記錄工作過程；第三與被觀察者面談，補充信息；第四匯總記錄信息。評估崗位描述的信息完整性和準確性。

1. 初步了解崗位工作信息

對現(xiàn)有的文件，工作流程或已有的職務說明書進行了解，準備一個初步的提綱。

2. 選擇具有代表性的觀察對象和觀察時間段，對被觀察對象的工作與生產(chǎn)活動進行觀察記錄。這里觀察的是工作而不是個人特性。

3. 與被觀察者面談或與該崗位任職者的上司溝通，了解整個工作情況及與其它崗位配合情況，補充信息。

4. 匯總從各方面得到的信息，形成一個綜合的描述，召集被觀察者崗位分析人員、有經(jīng)驗的員工、該崗位的直接主管分析評估崗位描述的信息是否全面、準確。

觀察法的運用應注意選取的崗位工作樣本具有代表性，工作相對穩(wěn)定。還就避免機械記錄，懂得提煉和比較，更要以不干擾被觀察者的工作為前提。

四、觀察法的優(yōu)缺點及適應崗位

1. 優(yōu)點：直接觀察可以使分析人員更全面、深刻的了解工作要求，獲得的信息客觀性較強。

2. 缺點：對分析人員的實際操作經(jīng)驗，觀察比較能力要求較高。對周期長的工作，增加了觀察的難度和時間，對偶發(fā)事件觀察力不從心。

適應體力工作，工作周期短的崗位。它通常不能單獨用于崗位分析的方法，只能做為其他崗位分析方法的補充。

小貼士：

觀察法收集崗位信息時，一要考慮崗位工作人員的全部工作內(nèi)容。二要注意觀察時不能給被觀察者造成影響。三要選用觀察力較強的崗位分析員。這樣才能收集到全面的崗位信息。