導(dǎo)讀：有效溝通是一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者的有效溝通是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持，并最終在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

就像自然界一樣，有效溝通拒絕真空的存在。當(dāng)有效溝通存在真空時(shí)，我們可以想象這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。我們經(jīng)常會(huì)看到以下的情景：因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)的言論，人們開始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話的形式，最終結(jié)果是使難題加劇。本來(lái)是應(yīng)該幫助解決問(wèn)題的員工們，卻變成了問(wèn)題的一部分！為什么呢？因?yàn)樗麄儧]有得到信息，或更糟，他們得到了錯(cuò)誤的信息，領(lǐng)導(dǎo)需要走到臺(tái)前講出實(shí)情，而不是讓員工自己得出結(jié)論。當(dāng)你讓員工自己得出結(jié)論而不是提供給他們適當(dāng)?shù)男畔r(shí)，他們將自動(dòng)地想象出最壞的結(jié)論，而如果及時(shí)言明的話，問(wèn)題也許根本不會(huì)是那么的糟糕！

領(lǐng)導(dǎo)有效溝通不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，還取決于組織的文化和價(jià)值觀念。領(lǐng)導(dǎo)有效溝通最終的目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者與隨從者之間的聯(lián)系。

那么怎樣做才能使領(lǐng)導(dǎo)有效溝通更為成功呢？

1、給人們自己命運(yùn)的掌握權(quán)。

讓你的公司利益相關(guān)者感受到他們處于整個(gè)事件的中心，放大他們?cè)谑录械慕巧＝o與他們自己命運(yùn)的掌握權(quán)。丘吉爾的戰(zhàn)時(shí)演講一次次地表明這個(gè)主題。

2、前后保持一致，多次重復(fù)。

永遠(yuǎn)不要害怕一遍遍重復(fù)你的領(lǐng)導(dǎo)信息。目的不同，領(lǐng)導(dǎo)信息的風(fēng)格也不盡相同。例如是“愿景”目的，則你的領(lǐng)導(dǎo)信息應(yīng)該是這樣的：“我們面臨的挑戰(zhàn)是在年底完成這個(gè)項(xiàng)目。屆時(shí)，我們將得到顧客要求的這項(xiàng)令人興奮的新產(chǎn)品。這項(xiàng)新產(chǎn)品在使他們工作更有效的同時(shí)，也使得我們生意擴(kuò)大，獲得利潤(rùn)！”

3、在最前沿進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你不應(yīng)該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽聽匯報(bào)，打打電話開開會(huì)等這種方式進(jìn)行你的領(lǐng)導(dǎo)，而更應(yīng)該走出你的辦公室并深入到你的管理團(tuán)隊(duì)和員工中，進(jìn)行必要的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個(gè)生涯中，不僅是在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，而且在他工作的過(guò)程中，都是這樣做的，并產(chǎn)生了重大影響。

4、保持好奇心。

一直有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，沒有好奇心的員工，一定不會(huì)進(jìn)步；沒有好奇心的管理者，一定不會(huì)創(chuàng)新；沒有好奇心的領(lǐng)導(dǎo)，一定不會(huì)變革；沒有好奇心的人，一定不會(huì)成長(zhǎng)！提出問(wèn)題，找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中，從這些人身上，他可以學(xué)到東西。

5、公開你的信息。

謠言往往源自于不知情，誤解和困境往往來(lái)自于人們對(duì)你的不理解。所以公開你的可公開信息對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言非常重要。通過(guò)媒體和合適的溝通渠道將你的故事告訴人們。

6、誠(chéng)實(shí)。

在領(lǐng)導(dǎo)有效溝通中，誠(chéng)實(shí)最為重要。當(dāng)你一次次地采用欺騙時(shí)，等于一尺尺地為自己挖掘死亡的墓穴。

7、言行一致。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，最為忌諱的是嚴(yán)以律人，寬以律己。領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的成功。企業(yè)要真正的成功，職業(yè)生涯要良好的發(fā)展，作為企業(yè)家或者經(jīng)理人，離開了良好的有效溝通，也許不可能真正實(shí)現(xiàn)的！管理者缺乏工作的壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，養(yǎng)成了懶散的習(xí)慣和表面化的工作作風(fēng)。一般管理者都在同一個(gè)崗位上呆了很長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)對(duì)工作失去了新鮮感，每天只是重復(fù)以前的工作過(guò)程，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，基本都可以應(yīng)付，如果沒有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，是無(wú)須多動(dòng)腦筋的，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了管理者缺乏工作動(dòng)力，缺乏熱情。工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變?cè)谧龉芾碚咧?，為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和職位的晉升，他們一般都工作努力、態(tài)度認(rèn)真。當(dāng)真的坐上那個(gè)位子之后，有些管理者的工作態(tài)度開始慢慢轉(zhuǎn)變。因?yàn)槁毼粊?lái)之不易，因?yàn)樵?jīng)努力付出過(guò)，所以聰明的管理者們一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從臺(tái)前轉(zhuǎn)到了幕后，隱藏在責(zé)任的背后，給工作流程的銜接和工作的有效推動(dòng)都帶來(lái)了一定的麻煩。