實(shí)踐：本周對(duì)部門新員工開展了一次關(guān)于《危機(jī)管理攻略》的培訓(xùn)，危機(jī)管理從客服角度來看非常重要，我們?cè)诠ぷ髦?，隨時(shí)會(huì)碰到突發(fā)狀況，比如脾氣暴躁的業(yè)主要?jiǎng)邮执蛉?，有安全隱患的質(zhì)量問題，業(yè)主訴訟問題，媒體曝光采訪，群訴事件等等，這些都考驗(yàn)著客服人員預(yù)見危機(jī)，應(yīng)對(duì)危機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力。作為一名合格的客服，必須要以“另可信其有，不可信其無的心態(tài)” 來防范危機(jī)，必須要學(xué)會(huì)懂得如何去管理危機(jī)，蔣老師課程中關(guān)于精益行動(dòng)的內(nèi)容以及各種科學(xué)管理工具能夠給我們管理危機(jī)帶來較大很大幫助，在工作中必須要深度執(zhí)行，學(xué)會(huì)工具的應(yīng)用，通過五why的思路，刨根問底，通過七個(gè)不放過，找到問題的根源，從源頭解決問題，防范于未然，把工作做精，做到極致，才能減少危機(jī)隱患。