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諾基亞運營管理中心總監(jiān)
行課網(wǎng)資深呼叫中心通信專家

       1999年9月進入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士， 湯文蔚先生始終緊隨國際客戶服務領域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動1860呼叫中心、通用醫(yī)療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運營管理工作。他以咨詢顧問的身份主持、參與了多個大型咨詢培訓項目。例如：為中國移動、中國人壽、平安保險、泰康保險、農(nóng)業(yè)銀行、上海大眾等多家知名企業(yè)實施培訓咨詢業(yè)務。2005年，湯文蔚先生應邀加入某大型外包呼叫中心并擔任運營總監(jiān)，他參與了微軟、太陽計算機、索尼愛立信、北電、米其林、尼桑英菲尼迪、奔馳-戴姆勒-克萊斯勒等跨IT、通訊及汽車等多個行業(yè)的項目運作及實施，并帶領運營部門順利通過國際SCP標準認證。在負責運營管理期間，成功保證了項目的拓展和整體業(yè)務的增長。2008年，出任國際客戶管理學院（ICMI）咨詢總監(jiān)，負責多家銀行、保險、證券、電信和公用事業(yè)單位的CCCS認證工作，并提供管理咨詢與培訓。
        多年呼叫中心運營實踐及管理咨詢經(jīng)驗，使湯文蔚先生逐步成為客戶服務管理領域的專家。為企業(yè)提供客戶服務領域的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、績效評價及系統(tǒng)搭建等多方面的咨詢培訓服務。
湯文蔚先生秉持 “學習、分享、進步、奉獻”的價值觀，將在呼叫中心領域繼續(xù)耕耘。
 

• 《電話銷售業(yè)務實操》( 2013-01-28 )
• 《客戶服務崗前培訓+企業(yè)定制》( 2013-02-01 )
• 《客戶服務高效能投訴電話處理技巧》( 2013-01-28 )
• 《現(xiàn)場運營與團隊打造》( 2013-01-28 )
• 《現(xiàn)場運營與團隊建設》( 2013-05-02 )

暫無數(shù)據(jù)...

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