通信郵政內(nèi)訓課
| 電信營業(yè)廳服務接待禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導入：什么是服務接待？第一部分：電信營業(yè)廳服務接待禮儀概述一、什么是服務接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務接待禮儀的意義1.服務接待禮儀是提高服務客戶質(zhì)量的關鍵2.服務.. |
| 通信發(fā)展趨勢及創(chuàng)新實踐 |
| 主講老師：李翔宇 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1.通信行業(yè)發(fā)展趨勢1)全球通信行業(yè)發(fā)展趨勢及產(chǎn)業(yè)鏈模式；2)全球運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與走向分析；3)產(chǎn)業(yè)趨勢，競爭格局與營收變化分析；4)移動互聯(lián)網(wǎng)成為全球ICT增長的核心；5)中國ICT市場的成長空間分析；6)中國.. |
| 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展趨勢與商業(yè)模式創(chuàng)新 |
| 主講老師：駱飛 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1、蓄勢待發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)的春天1-1 商機重重4G崛起1）4G時代新商務應用2）運營商全業(yè)務競爭3）移動互聯(lián)網(wǎng)機遇與挑戰(zhàn)1-2 時代的名片四大社會趨勢1-3 科技與人文WEB2.0 1）WEB2.0的網(wǎng)絡新.. |
| 電信支撐網(wǎng)絡架構 |
| 主講老師：駱飛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、電信支撐網(wǎng)技術發(fā)展歷程1．接入網(wǎng)發(fā)展ATMADSLEPONGPON2．承載網(wǎng)發(fā)展SDHMSTP.. |
| 通訊行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型： “數(shù)智轉(zhuǎn)型”與“網(wǎng)格賦能” |
| 主講老師：唐文綱 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、國家和地方政策的深入解讀剖析（第1天 約1小時）“十四五”,將是數(shù)字化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型建設關鍵階段，科技技術創(chuàng)新以及相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會得到更大推動。對于國家十四五戰(zhàn)略的整體思想、來龍去脈，特別是.. |
| 電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式優(yōu)化設計 |
| 主講老師：駱飛 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1、蓄勢待發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)的春天1-1 商機重重4G崛起1）4G時代新商務應用2）運營商全業(yè)務競爭3）移動互聯(lián)網(wǎng)機遇與挑戰(zhàn)1-2 時代的名片四大社會趨勢1-3 科技與人文WEB2.0 1）WEB2.0的網(wǎng)絡新.. |
| 通信企業(yè)市場營銷理念與實戰(zhàn)創(chuàng)新 |
| 主講老師：李翔宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維1、任務和挑戰(zhàn) 2、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維2.1傳統(tǒng)思維的障礙2.2創(chuàng)新思維的特征和方法3、營銷策劃與管理3.1 品牌價值3.2 營銷策劃：從功能到感性概念3.3 營銷策劃全過程：從定位.. |
| 通訊行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型： “數(shù)智轉(zhuǎn)型”與“網(wǎng)格賦能” |
| 主講老師：唐文綱 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、國家和地方政策的深入解讀剖析（第1天 約1小時）“十四五”,將是數(shù)字化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型建設關鍵階段，科技技術創(chuàng)新以及相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會得到更大推動。對于國家十四五戰(zhàn)略的整體思想、來龍去脈，特別是.. |
| 移動投訴風險點法律法規(guī) |
| 主講老師：鄭志東 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1、民事法律行為：案例：院里的喜鵲與壽宴----附條件與附期限的民事行為的區(qū)別2、案例：簽訂合同時對方故意隱瞞真相后發(fā)現(xiàn)如何處理---可變更、可撤銷的民事法律行為3、訴訟時效案例：為什么要及時主張自己的權利&.. |
| 新一代信息技術產(chǎn)業(yè)-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的技術依托 |
| 主講老師：李田夫 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟形勢 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、什么是新一代信息技術產(chǎn)業(yè)？1、新一代信息技術的“新”在哪里2、6大組成部分信息技術服務下一代信息網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全人工智能.. |
| 通信行業(yè)廳店OAO線上運營實戰(zhàn)訓練營 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：模塊一：廳店OAO運營體系塑造模塊二：廳店圖文運營及設計要點 模塊三：廳店短視頻運營及制作策略模塊四：廳店直播營銷能力進階提升模塊五：廳店O.. |
| 移動公司稅務風險與策劃 |
| 主講老師：邢梁雁 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 稅務籌劃 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、稅務管理體系1.1三種稅務戰(zhàn)略1.2發(fā)票控制稅源政策1.3提高稅法遵從度1.4稅法復雜、變化快1.5中國稅制“12字真言”1.6稅收政策運用越來越嫻熟二、移動通訊行業(yè)“.. |
| 電信燃氣等窗口服務禮儀培訓大綱 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：編號 項目 內(nèi)容 培訓方式1窗口服務意識 & 服務理念 一、窗口服務意識1、什么是窗口服務，什么是窗口服務禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對窗口服務感知的重要作.. |
| 微信公眾號運營與營銷實戰(zhàn) |
| 主講老師：李劍豪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：趨勢與思維篇：☆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代中的新媒體發(fā)展趨勢☆ 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？如何用互聯(lián)網(wǎng)思維為工業(yè)品行業(yè)做新媒體營銷？☆ 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的自媒體運營之道☆ 移動互聯(lián)網(wǎng)風口解讀：O2O模式、大數(shù)據(jù)、物.. |
| 中國電信IP主MCN孵化帶教計劃 |
| 主講老師：楓影 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、整體培訓指導思想成功的IP主=價值主體+內(nèi)容創(chuàng)作+平臺分發(fā)+粉絲運營1.基于對IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價值主播，需要從以上四個要素考慮。價值主體（定位）：認知層面，通常與IP主自身長板和興趣.. |
| 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微信運營及營銷實戰(zhàn) |
| 主講老師：李劍豪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、后疫情時代，傳統(tǒng)企業(yè)如何發(fā)動全員做線上微信營銷？ 1、互聯(lián)網(wǎng)營銷思維入門——互聯(lián)網(wǎng)營銷的營銷公式解讀——公域流量池與思域流量池——互聯(lián)網(wǎng)用戶的畫.. |
| 民法典與電信行業(yè)合規(guī)發(fā)展專題講座提綱 |
| 主講老師：鄭志東 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《中華人民共和國民法典》已經(jīng)于2020年5月28日正式通過，于2021年1月1日起正式實施。這部法律是新中國第一部以法典命名的法律、截至目前體量最為龐大的法律，被譽為社會生活的百科全書。民法典是保護私權利的法律匯總，某種意義上講，民.. |
| 電信運營商依法治企與企業(yè)法律風險防范 |
| 主講老師：張緒才 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分 依法治企與法律和法律風險概述一、依法治企及其意義和必要性二、什么是法律？什么是企業(yè)法律風險？運營商常用法律法規(guī)：《合同法》、《物權法》、《消費者權益保護法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《反壟斷法》、《侵權責任.. |
| 拿業(yè)績說話——打造電銷、微營銷客服團隊特訓營 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分 叫醒你的睡眠客戶——電話營銷一、電話營銷的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費習慣的改變（3）精準營銷的必然要求2、現(xiàn)狀分析（1）員.. |
| 數(shù)字技術、原理及其應用 |
| 主講老師：楓影 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一．5G，構建數(shù)字經(jīng)濟的基礎1.從1G-5G，移動通信技術發(fā)展，改變生活2.從5G到5G+，泛鏈接、低時延、超高速、廣覆蓋，讓智慧物聯(lián)得以實現(xiàn)3.5G的三大應用場景：eMBB：個人/家庭應用、eMTC：大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)、uRLL.. |
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