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人員管理技巧
課程編號(hào)：9236
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：2037
管理人員
【培訓(xùn)收益】
1.準(zhǔn)確定位，明確管理者的角色與職責(zé)；
2.提升溝通技巧，建立上下左右的信任關(guān)系；
3.強(qiáng)化員工培養(yǎng)的意識(shí)，掌握員工培養(yǎng)的方法；
4.掌握輔導(dǎo)直接下屬的技能，發(fā)展團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)績；
5.了解激勵(lì)的本質(zhì)，掌握激勵(lì)的心理學(xué)原理；
6.建立高效的團(tuán)隊(duì)。
第一章 角色定位
1、管理者的定位：360o領(lǐng)導(dǎo)力
2、管理者的職責(zé)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)
應(yīng)用工具：
(1)管理者的學(xué)習(xí)地圖
(2)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力技能階梯
第二章 有效溝通
1、溝通的模型與恒等式
2、溝通的三大技術(shù)：傾聽、表達(dá)、提問
3、對(duì)上溝通的道、法、術(shù)
4、平級(jí)溝通的道、法、術(shù)
5、案例：財(cái)務(wù)女魔頭、無奈的業(yè)務(wù)處長
應(yīng)用工具：
(3)管理者的通分
(4)跨部門溝通的“沖突圖”
第三章 員工培養(yǎng)
1、員工培養(yǎng)的重要性
2、員工培養(yǎng)的14種方式
3、員工發(fā)展的基本架構(gòu)
4、員工輔導(dǎo)的ASK模型
5、OJT的五個(gè)步驟
6、事后輔導(dǎo)的天龍八部
7、案例：《三國演義》、季度審核報(bào)告
應(yīng)用工具：
(5)團(tuán)隊(duì)員工能力/素質(zhì)庫
第四章 員工激勵(lì)
1、激勵(lì)的三大原則
2、激勵(lì)的心理機(jī)制及心理學(xué)原理
激發(fā)需求
激發(fā)動(dòng)機(jī)
激發(fā)行為
3、不花錢的激勵(lì)手段
4、激勵(lì)的三大技巧
讓他長、讓他爽、生意場
5、案例：難以管理的員工、該提拔誰
應(yīng)用工具：
(6)管理者的激勵(lì)清單
專注于企業(yè)中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力與技能提升的研究，十余年大中型企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)驗(yàn)，多次參與企業(yè)流程及培訓(xùn)體系規(guī)劃、改造與建設(shè)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營及中高層管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力需求把握精準(zhǔn)，能從企業(yè)戰(zhàn)略面協(xié)助規(guī)劃與架構(gòu)管理人員能力及發(fā)展體系。
主講課程：《管理者的實(shí)踐》、《創(chuàng)新技法與價(jià)值鏈管理》，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
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【課程內(nèi)容】1.擇人——以德為先2.用人——知人善用3.育人——授人與漁4.留人——激勵(lì)與關(guān)愛5.店鋪問題員工類型分析6.店鋪問題員工解決方案7.店鋪員工溝通與激勵(lì)技巧8. 打造富有激情的店鋪團(tuán)隊(duì)..
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第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..
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前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..
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第一部分、自我管理一、管理者的角色認(rèn)知與定位î 從優(yōu)秀到卓越：7個(gè)基本問題1. 誰是管理者？2. 我能貢獻(xiàn)什么？3. 做了=執(zhí)行了嗎？4. 責(zé)任會(huì)跳來跳去嗎？5. 我的客戶是誰？6. 決策是否尋求意見一致？7. 執(zhí)行力是制度的問題還是人的問題？î 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：成為領(lǐng)導(dǎo)者，不只是管理者1..
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第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對(duì)三個(gè)階層人員不同立場1、面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..
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房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系
一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..
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