一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
 2．向下屬下達命令的要點
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
六、同理心技術(shù)分析與應用
1．什么是同理心
 2．同理心的兩大準則與步驟
 3． 同理心的實際應用
     案例分析與演練
七、高效的會議溝通與管理
   1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
   3、會議紀要核心內(nèi)容
   4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
   5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
 如何組織好一次部門晨會
 如何組織好部門的周例會
 會議組織的技巧與原則

八、如何理解團隊的概念
• 什么是團隊
• 有些團隊為什么會失敗
• 優(yōu)秀團隊的特征是有哪些

九、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策
• 團隊形成期的特征及管理對策
• 團隊動蕩期的特征及管理對策
• 團隊穩(wěn)定期的特征及管理對策
• 團隊高產(chǎn)期的特征及管理對策
• 團隊衰退期的特征及管理對策
十、認識團隊建設(shè)中十種無效人員
十一、 高效團隊激勵
1、如何運用激勵方法推動團隊
2、管理者團隊激勵的策略方法分析
3、如何對不同類型的員工進行不同的激勵：力量型員工、關(guān)系型、智力型、工兵型
4、批評與表揚的藝術(shù)與策略

十二、打造高效團隊的十大策略
1、宣導樹立共同的目標
2、建立共同的語言
3、帶領(lǐng)團隊取得勝利和成績
4、尊重員工的差異性
5、學會慶功
。。。。。。

中層管理訓練專家
國際AACTP認證培訓講師 
工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家 
北京大學《高級經(jīng)理人班》 特聘講師 
上海交大、北京光華管理學院特聘講師 
中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實踐，曾歷任上海某集團企業(yè)培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導力、執(zhí)行力和時間管理等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標（我們的學習方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復制人才梯隊？1、人才復制首先要把能力標準化2、任職資格管理就是能力的標準化體系3、如何..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領(lǐng)導藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團隊建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點價值提升六大機制

   

  第一講：網(wǎng)點員工績效管理一、網(wǎng)點績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導4. 績效考核運用二、績效管理工具1. 服務首問負責工作指引2. 遞進溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點晨會指引5. 網(wǎng)點營銷夕會指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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