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支行行長、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個貸經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
1. 幫助銀行銷售管理者在認(rèn)知層面得到改進 2. 做到讓營銷管理者掌握過程管理的新思路和新方法,學(xué)會使用課堂中具體的工具表格 3. 指導(dǎo)參訓(xùn)者整理出客戶經(jīng)理全流程銷售必備的操作文件(結(jié)構(gòu)及模板),及管理者使用這些文件評價和指導(dǎo)客戶經(jīng)理 4. 針對本支行現(xiàn)狀,將管理工具再次整合和個性化,力求無縫應(yīng)用到實際營銷管理工作中去
1 什么是真正的銷售?
2 討論:銀行營銷有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
3 分析:銷售顧問的素質(zhì)要求
3.1 銷售顧問職務(wù)分析模型
3.2 銷售顧問的4種類型
3.3 ASK模型
3.4 討論:銀行顧問式銷售的ASK要求
4 優(yōu)秀的銷售管理者的關(guān)注點應(yīng)該在哪里?
4.1 指標(biāo)/業(yè)績
4.2 客戶來源/客戶開發(fā)/客戶維護
4.3 人員/能力組合
4.4 產(chǎn)品
4.5 績效管理
4.6 如果市場機會存在,過程管理和控制如何推動績效?
4.7 討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
5 銀行銷售管理者的知識力量
5.1 知識管理的五力模型:行業(yè)/客戶/產(chǎn)品/競爭對手/企業(yè)
5.2 充分了解產(chǎn)品的9大特點
5.3 成為行業(yè)專家的鉆石模型
5.4 認(rèn)識客戶的3大模型
5.5 透析競爭對手的6項內(nèi)容
5.6 認(rèn)知企業(yè)自身的十字架
5.7 綜合練習(xí):提煉昆明分行銷售的五力模型!
6 銀行銷售顧問的關(guān)鍵技能
6.1 客戶購買的價值等式
6.2 銷售和購買流程的比較
6.3 銀行面向客戶銷售的3種可能模式
6.4 銀行客戶經(jīng)理必備的4項基本技能
6.5 討論:昆明分行如何提高顧問式銷售的份額
7 營銷活動的經(jīng)典流程解讀
7.1 突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來自于流程管理
7.2 構(gòu)建流程
7.3 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動作或行為是什么?
7.4 流程過程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
8 流程結(jié)點1:客戶開拓(非本次課程重點)
8.1 從存量客戶歸納出昆明分行的客戶特征?
8.2 戰(zhàn)略需要我們開拓哪類客戶?
8.3 客戶定位的3個緯度
8.4 結(jié)點1:分析昆明分行的客戶特征
9 流程結(jié)點2:客戶分析
9.1 指導(dǎo)下屬收集資料的4步驟
9.2 你和下屬都需要了解的“客戶購買魔方”
9.3 你們知道客戶購買決策的5種角色/6類人員嗎?
9.4 你們怎樣借助EHONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色
9.5 管理者如何指導(dǎo)下屬制定銷售作戰(zhàn)地圖
9.6 練習(xí):工具表格練習(xí)
9.7 結(jié)點2:客戶分析階段的里程碑
10 流程結(jié)點3:建立信任
10.1 先來了解客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段
10.2 銷售的核心是信任
10.3 怎樣監(jiān)督客戶經(jīng)理會用5種方法建立信任?
10.4 討論:你怎樣監(jiān)督和指導(dǎo)客戶經(jīng)理建立信任?
10.5 結(jié)點3:建立信任階段的里程碑
11 流程結(jié)點4:挖掘需求
11.1 如何繪制客戶需求樹
11.2 如何分析客戶組織與個人的需求
11.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求
11.4 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))
11.5 結(jié)點4:挖掘客戶需求階段的里程碑
12 流程結(jié)點5:呈現(xiàn)價值
12.1 你要求客戶經(jīng)理用FABE法則了嗎?
12.2 教會客戶經(jīng)理解除客戶異議的4方法
12.3 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
12.4 結(jié)點5:呈現(xiàn)價值階段的里程碑
13 流程結(jié)點6:贏取承諾
13.1 監(jiān)督你的客戶經(jīng)理使用議價模型
13.2 如何系統(tǒng)性的解決談判問題
13.3 討論:昆明支行有哪些議價籌碼?
13.4 結(jié)點6:性贏取承諾階段的里程碑
14 流程結(jié)點7:跟進服務(wù)
14.1 啟動銷售的無窮鏈
14.2 討論:昆明分行的售后服務(wù)流程是什么?
14.3 練習(xí):設(shè)置啟動銷售無窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動作
15 頭腦風(fēng)暴:
15.1 提煉出昆明支行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
15.2 梳理流程各結(jié)點的關(guān)鍵動作!
15.3 界定流程各階段的里程碑!
16 銀行銷售中的客戶關(guān)系管理要點
16.1 客戶分類管理
16.2 客戶優(yōu)先管理矩陣
16.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
16.4 練習(xí):設(shè)計自己的客戶分類方法及資源分配原則
17 銀行銷售的目標(biāo)和績效管理
17.1 銷售管理模塊
17.2 銷售預(yù)測與指標(biāo)分解
17.3 銷售管理者的銷售控制能力建設(shè)
17.4 練習(xí):作本月銷售額預(yù)測
18 銀行銷售團隊建設(shè)和組織
18.1 經(jīng)典的領(lǐng)結(jié)與菱形銷售組織結(jié)構(gòu)
18.2 銀行銷售流程與人員能力的有效匹配
18.2.1 回到能力:銀行客戶經(jīng)理的能力框架是什么?
18.2.2 盤點能力:你的團隊的能力組合完善嗎?
18.2.3 提升能力:如何提升你的團隊能力?
18.2.4 分析:自己隊伍人員的分工與協(xié)作
18.3 銷售組織管理的7大要點
18.4 過程化的銷售業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)
實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(xùn)專家
國家注冊高級咨詢顧問
中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家
《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授
從事營銷管理工作20年,先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理,率領(lǐng)團隊完成年銷售額4億元。
500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來實效的培訓(xùn)效果,使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
個人著作
《高效能銷售的自我修煉》
培訓(xùn)特點
緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實用性強。18年銷售管理工作經(jīng)驗,熟悉銷售系統(tǒng)的各個崗位,對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識,能針對各個行業(yè),各種企業(yè),各個崗位的具體要求,提供個性化的、實用的銷售培訓(xùn)課程。
心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播,更注重技能、動作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo),將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化,做到聽著激動,想著沖動,課后行動,老板感動,確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實際效益。
咨詢式培訓(xùn),針對企業(yè)實際,既有先進模式介紹,成熟方法推薦,又有操作技能訓(xùn)練,高屋建瓴,系統(tǒng)全面,課程深入淺出,引人入勝,旁征博引,妙趣橫生。
客戶、學(xué)員評論
1 東芝電腦網(wǎng)絡(luò)公司執(zhí)行副總裁王新福:“李成林老師的課程很實戰(zhàn),尤其對中國市場銷售面臨問題及其解決方法的講解,很獨到,很實用。”
2 LG電子(中國)有限公司培訓(xùn)經(jīng)理權(quán)錫哲:“李成林老師的營銷課程不但有深度,最重要的是有中國市場的實戰(zhàn)性,受到我們企業(yè)專業(yè)人員的稱贊。”
3 中國電信江蘇分公司移動終端管理中心副總經(jīng)理葉偉:“李成林老師的營銷課程很有深度,很實用性,循序漸進,深入淺出,形象生動,課堂氣氛非常活躍。大家愛聽。”
4 中國銀行廈門支行行長章林:“李成林老師的課很有啟發(fā)性,尤其是他對國內(nèi)營銷案例的深入分析,對中行的營銷建議,都非常的專業(yè),使我們大開眼界。李成林老師課堂幽默風(fēng)趣,笑聲不斷,讓員工輕松學(xué)習(xí),效果非常好。”
5 中聯(lián)重科大客戶部副總經(jīng)理莫力:“李成林老師的課很專業(yè),使我這個老銷售對銷售工作有了全新的認(rèn)識,尤其是專業(yè)化的銷售工具,像是給銷售人員裝上了導(dǎo)彈,銷售命中率極大提高。我們還會請李成林老師再次給我們作銷售培訓(xùn),讓我們更上一層樓。”
6 金威啤酒副總經(jīng)理江國強:“李成林老師的課程深入淺出,結(jié)合工作實際,對經(jīng)銷商和我們的員工都非常有幫助,從內(nèi)圣、外王和企業(yè)長久發(fā)展等角度,演繹經(jīng)銷商的管理,家族制與職業(yè)化,新穎獨到,深受大家的歡迎。”
7 寧波奧克斯集團人事經(jīng)理唐威:“李成林老師的課很有啟發(fā)性,尤其是他對國內(nèi)營銷案例的深入分析,對奧克斯產(chǎn)品的營銷建議,都非常的專業(yè),使我們大開眼界。李成林老師課堂幽默風(fēng)趣,笑聲不斷,讓員工輕松學(xué)習(xí),效果非常好。”
8 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司常務(wù)副總裁范文強:“李成林老師知識廣博,使我在較短時間內(nèi)初步掌握了團隊管理的關(guān)鍵要素,收獲很多,對工作有很大的幫助。”
9 廣東琪郎燈飾集團總經(jīng)理袁仕強:“原來管理專營店是靠經(jīng)驗,聽了李成林老師的課,對連鎖店的銷售管理有了全面地認(rèn)識,不但掌握了店面銷售十步驟,還得到了很多具體的建議,收獲很多。”
核心課題
《用腦銷售》
《定向引爆式大客戶銷售》
《創(chuàng)新營銷》
《服務(wù)制勝》
《商務(wù)談判實戰(zhàn)兵法》
《鋼鐵團隊》
《網(wǎng)羅天下——經(jīng)銷渠道的管控》
《營銷管理者的降龍十八掌》
《業(yè)化銷售管理》
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第一章:銷售管理者的角色定位1.分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討:這樣的干部如何管?5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章:銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要 不同產(chǎn)品銷售,要選用不同類型的人 ..
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課程背景:在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟時代,銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠(yuǎn)的發(fā)展,必須擁有雄厚的客戶資源,做好客情關(guān)系維護,贏得更多新老客戶,贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決,為銀行零售個金管理與一線人員量身定制,從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié),具體掌握營銷思維與技..
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課程背景:我們通常會定立人生規(guī)劃,就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向,對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計。沒有規(guī)劃的人生,就象是沒有目標(biāo)和計劃的航行,燃料完了,陷在太平洋喊救命?;ㄖx了還會開,人誰有來生?活不出個人樣來,最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學(xué)運動員,我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..
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課程背景:中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理,做起來卻很難落地,中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護,當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了,營銷變得異常簡單,銀行人要求買什么客戶就買什么,反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預(yù)期效果,那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提,這是在營銷技巧以上的..
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第一講:為什么我們對金融科技如此興奮,又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付(電子支付與傳統(tǒng)支付)2. 負(fù)債(線上理財與傳統(tǒng)理財)3. 資產(chǎn)(新型普惠與傳統(tǒng)信貸)三、“恐慌&rdq..