Ø  厘清對于項目的含糊認(rèn)識

Ø  項目面臨的四種挑戰(zhàn)

Ø  項目管理管什么、不管什么？

Ø  國際領(lǐng)先的項目管理整體框架和實戰(zhàn)流程

PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域

專項工作：范圍、進度、成本、質(zhì)量

專項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購

整體管理與各專項工作的交叉

做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

Ø  啟動項目：良好開端是成功的一半

制定項目目標(biāo)

利用項目章程分清責(zé)權(quán)利

識別干系人

管理層重視與授權(quán)到位

Ø  項目策劃：如何制定項目計劃

計劃包含哪些要素

一切源自WBS

天不怕地不怕就怕遺漏

計劃與變化

Ø  項目實施的關(guān)鍵——執(zhí)行力

項目實施的工作重點

執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能

個人靠工具，團隊靠流程

不能令行禁止，再好的流程也沒用

Ø  強有力的項目控制

項目控制的關(guān)鍵任務(wù)

項目平衡三角形

變更是控制的最大難題

四種變更情景

兩步控制技巧

Ø  成功的項目收結(jié)

收尾工作從哪一天開始

要想順利驗收就得講究策略

成敗原因總結(jié)和項目評估

雙贏收尾，知識傳承

Ø  項目集和項目組合管理思路

多項目取舍與決策平衡

協(xié)調(diào)管理，降本增效

l  案例研討

ü  立項，從猶豫到重視

ü  中國人骨子里重視計劃嗎

ü  競爭對手居然比我們快了兩個月！

ü  方案我有三個，出牌不按常理

ü  關(guān)鍵時刻有人撂挑子

ü  IBM項目管理最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)流程

l  互動實踐

ü  為你的項目設(shè)定項目目標(biāo)

ü  為項目制定整體計劃書

ü  項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變

Ø  溝通好壞決定項目成敗

Ø  掌握項目環(huán)境下的溝通方式

正式溝通與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

單向溝通與雙向溝通

Ø  項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

項目溝通要先制定計劃

理順匯報關(guān)系

發(fā)布項目信息要講究策略

倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通

Ø  整肅溝通中的10種不良習(xí)慣

Ø  項目審查技巧

自查和互查

重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)

泛泛詢問vs深度質(zhì)詢

進展報告工具：從50-50到0-100

Ø  項目端到端審計

如何檢查下屬的工作

如何應(yīng)對上級的審查

如何向客戶匯報

Ø  跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決

Johari窗口工具：沖突根源分析

項目不同階段沖突強度比較

5種沖突管控對策

Ø  與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

積極傾聽：復(fù)述和改述

有效表達：對事不對人

恰當(dāng)反饋：正反和修正

換位思考：同理心妙用

Ø  項目干系人管理

項目各方干系人識別

工具：利益和關(guān)系矩陣

與干系人共同解決問題

Ø  項目會議管理技巧

如何使議程緊湊

如何讓演講更有吸引力

如何說服旁人

如何避免問題扯皮

如何讓會議紀(jì)要發(fā)揮最大效力

Ø  跨國項目和跨文化項目的溝通

l  案例研討

ü  我的投訴和前者一樣

ü  7－key項目報告

ü  銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的沖突及其化解

ü  銀行客戶服務(wù)中心的宕機事件

ü  現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時你在哪里？

l  互動實踐

ü  對博納項目進行端到端檢查

ü  A4紙的不同結(jié)局

Ø  項目人力資源管理的四個重點

用人要有計劃

人員取之有道

團隊共同發(fā)展

考核推動績效

Ø  項目人員的素質(zhì)要求

積極主動，自覺工作

敬業(yè)，有責(zé)任心

富有協(xié)作精神

高效執(zhí)行，面向結(jié)果

Ø  職業(yè)項目經(jīng)理的能力指標(biāo)

善于領(lǐng)導(dǎo)團隊、激勵員工

擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)

解決問題，拿出業(yè)績

Ø  如何提升項目成員的素質(zhì)

態(tài)度分析

技能分析

假意愿和假能力識別

6種棘手人員的管控技巧

Ø  項目班子組建和工作分配

基于WBS的崗位分析

項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

項目成員的配置和職責(zé)

用RAM工具分配項目任務(wù)

Ø  團隊章程和項目紀(jì)律

Ø  虛擬項目團隊的管理

Ø  團隊發(fā)展階段和成員行為特征

形成

振蕩

規(guī)范

高產(chǎn)

Ø  用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團隊

指揮

教練

分享

授權(quán)

Ø  管理層項目把控能力的提升

管理高層在項目中該做哪些事

項目管理辦公室PMO的作為

不同組織機制下的項目開展和資源安排

Ø  采用合適的組織機制，使項目績效倍增

職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存

項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點攻關(guān)

Ø  項目人員的績效考核

產(chǎn)出率考核法

一紙鑒定法

Ø  如何提升項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

項目環(huán)境下PM地位的特殊性

項目經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？

讓權(quán)力和權(quán)威施展得恰到好處

發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價值

l  案例研討

ü  海歸與本土：崗位配置混亂的結(jié)果

ü  IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的

ü  從書呆子到工作狂

ü  PBC：財富百強企業(yè)項目人員的績效考評

ü  誰是最佳項目經(jīng)理

l  互動實踐

ü  用RAM為你的項目配置人員、分配任務(wù)

ü  方塊拼接

Ø  世界上能按時完成的項目百分比是多少？

Ø  如何分解項目工作任務(wù)

把握工作包的4個要素

驗收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效

7層次和80小時原則

形成WBS

Ø  如何部署高效率的項目進度

確定項目任務(wù)依賴關(guān)系

用PERT方法估算工期

用6 Sigma方法優(yōu)化工期

用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進度

Ø  提高項目效率的工具：關(guān)鍵路徑

正推法

反推法

定位關(guān)鍵路徑

在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源

如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間

進程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮

Ø  關(guān)鍵節(jié)點掌控技巧

階段交付點

多方接口點

技術(shù)難點

測試驗收點

Ø  基于成本的進度壓縮技巧

Ø  如何用MS Project形成報表、溝通進度

Ø  利用不同進度報表應(yīng)對不同人士

Ø  如何跟蹤進程、高效完成項目

基于工作包的進度才是可靠的進度

并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工

如何應(yīng)對來自市場或管理層的壓力

讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣

如何使客戶心甘情愿為你簽字

多項目資源沖突和資源平衡技巧

要不要提前

懂得什么該做，更懂得什么不該做

難點攻克：當(dāng)計劃不如變化……

l  案例研討

ü  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的竣工截至日期

ü  讓下包服你

ü  韋爾奇在費城召集GE項目大會

ü  你什么時候把WBS交給我？

ü  誰敢承接鳥巢工程

ü  供應(yīng)商說可以幫你提前

l  互動實踐

ü  為你的項目開發(fā)一個到位的WBS

ü  為你的項目編制進度計劃

ü  PDM和關(guān)鍵路徑演練