【培訓(xùn)對(duì)象】
期待促進(jìn)人際關(guān)系，提高有效溝通能力的職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
● 系統(tǒng)了解和掌握人際溝通的心理特性和簡(jiǎn)單實(shí)用的應(yīng)用技巧 ● 提升感知、覺(jué)察能力，抓住自己和對(duì)方的溝通焦點(diǎn)，縮短溝通距離 ● 針對(duì)職場(chǎng)各種個(gè)性和溝通情形，制定有效的溝通方案，進(jìn)行課堂練習(xí)和課后實(shí)踐方案 ● 學(xué)習(xí)打開心靈的方法，練習(xí)用非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通推進(jìn) ● 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練溝通核心技巧，掌握溝通基本技能

前言：溝通為什么從心開始?
案例討論：說(shuō)服教育對(duì)他為什么無(wú)效，不服管的小王
問(wèn)題：聽起來(lái)有道理，做起來(lái)沒(méi)反應(yīng)的原因是社么？為什么溝通最后變成有理論沒(méi)結(jié)果？
故事分享：《鑰匙與鎖》
結(jié)論：缺乏心溝通，一切溝通只能流于表面

第一講：職場(chǎng)溝通心透視
一、溝通心弱點(diǎn)
1. 自負(fù)的大華
2. 嫉妒的小張
3. 多疑敏感的長(zhǎng)江
4. 自卑的凡歌
5. 羞怯的秋草
6. 對(duì)抗的老劉
7. 抱怨成習(xí)的劉曉
二、溝通心障礙
1. 角色障礙
1）官本位 2）金本位 3）人本位
2. 認(rèn)知障礙
1）信息缺失 2）技能缺失 3）經(jīng)驗(yàn)缺失
三、跨越障礙的技巧
1. 溝通用心需求明了
1）認(rèn)可需求 2）理解需求 3）職能目標(biāo)需求
2. 溝通用心性格認(rèn)知
1）敏捷的金型
2）耿直的木型
3）軟綿綿的水型
4）沖動(dòng)的火型
5）頑強(qiáng)的土型
分享：《一份遲到的報(bào)告》
小組討論：如何讓不同個(gè)性的人按時(shí)上交報(bào)告
3. 溝通交流用心傾聽
1）傾聽三部曲：接受完整信息、提煉理解信息、反饋確認(rèn)信息
2）過(guò)濾傾聽“雜音”：過(guò)濾傾聽偏見(jiàn)、調(diào)頻傾聽速度、找準(zhǔn)傾聽反應(yīng)、排除干擾雜音
3）提升傾聽技能：體態(tài)傾聽、用心聆聽、提問(wèn)回應(yīng)、及時(shí)表態(tài)
4）七大傾聽技巧練習(xí)
a創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境
b認(rèn)真濾清主要觀點(diǎn)
c準(zhǔn)備足夠耐心
d坦誠(chéng)傾聽，不帶成見(jiàn)
e積極反饋
f拒絕一測(cè)積極提問(wèn)
g聽者反串講話者
情景體驗(yàn)：《點(diǎn)菜》

第二講：職場(chǎng)溝通心調(diào)頻
一、情緒處理心技巧
1. 情緒的種類
1）熱情緒 2）冷情緒
2. 情緒“話”
1）有情緒沒(méi)情理 2）講道理沒(méi)情理
3. 情緒早知道
1）心態(tài)觀、覺(jué)、察 2）回應(yīng)觀、覺(jué)、察
4. 情緒“心”機(jī)緣
1）回應(yīng)達(dá)成接受
2）贊同達(dá)成共情
3）問(wèn)答梳理安撫
4）關(guān)注達(dá)成同理
情緒處理黑字眼：但是、絕對(duì)、一定
情緒處理黑表情：斜眼、無(wú)目視、巡視、非誠(chéng)意笑容
情景體驗(yàn)：誠(chéng)意復(fù)讀機(jī)
二、有效管控壓力
1. 自我焦慮覺(jué)察
測(cè)試：你焦了慮嗎?
2. 職場(chǎng)壓力測(cè)試
3. 情緒巧緩解
1）完全的接受
2）放緩語(yǔ)言節(jié)奏
3）非語(yǔ)言緩解
4）柔和的回應(yīng)和反問(wèn)
練習(xí)：學(xué)習(xí)《情緒管理五官操》
情景體驗(yàn)：《火頭上的小李》
三、情緒管控技巧
1. 接受
1）“接受”真面目 2）“接受”的謊言 3）有效接受
2. 及時(shí)進(jìn)入共情
1）換身大法 2）換心大法 3）“體驗(yàn)”對(duì)方結(jié)局
情景體驗(yàn)：《晚回的丈夫》
共情體驗(yàn)：《憂傷的女職員》
提問(wèn)：剛才的體驗(yàn)中誰(shuí)打動(dòng)了你？情景中的你是否打動(dòng)了你自己？
討論：情感是如何傳遞的？情感傳遞最難的是什么？

第三講：職場(chǎng)溝通心技能
一、職場(chǎng)溝通心模式
模式一：事件溝通
事件溝通體驗(yàn)：《會(huì)議路線安排》
總結(jié)：溝通事件有程序，事件溝通重語(yǔ)氣
二、溝通語(yǔ)技巧
1. 語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)運(yùn)用準(zhǔn)則
2. 語(yǔ)音感受——語(yǔ)氣感受——語(yǔ)速感受——語(yǔ)調(diào)感受
表達(dá)體驗(yàn)：《誰(shuí)謀殺了關(guān)羽》
3. 清晰表達(dá)內(nèi)容
切忌：鋪墊長(zhǎng)——術(shù)語(yǔ)多——費(fèi)解釋
黃金30秒崗位自述
4. 語(yǔ)言巧妙插入
1）肯定地語(yǔ)氣插入
2）用確定的事實(shí)插入
3）用問(wèn)題插入
4）提出解決插入
5）不同意時(shí)及時(shí)表態(tài)
情景體驗(yàn)：《重要會(huì)議臨時(shí)變故》
提問(wèn)：緊抓什么目標(biāo)？傳達(dá)哪個(gè)核心？如何讓接受者理解？
模式二：情感溝通
情感溝通體驗(yàn)：《安慰失敗的項(xiàng)目經(jīng)理》
總結(jié)：情感溝通攻心為要，表情體態(tài)要跟上
三、體態(tài)技巧
1. 善用眼神
1）眼神運(yùn)用準(zhǔn)則
情景體驗(yàn)：《對(duì)不起，我們不能任用你》
2. 善用肢體
1）肢體運(yùn)用準(zhǔn)則
情景體驗(yàn)：《處理欠款》
模式三：混合溝通
案例分享：《為難的請(qǐng)假》
現(xiàn)場(chǎng)分組答辯：
1. 小方是否該請(qǐng)假？該如何請(qǐng)？現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)的請(qǐng)假方式讓你不得不準(zhǔn)假
2. 是否該給小方請(qǐng)假？該如何拒絕？誰(shuí)的拒絕方式讓小方放棄請(qǐng)假
提問(wèn)：是什么因素得到準(zhǔn)假或放棄請(qǐng)假?
總結(jié)：混合溝通技巧多，反饋、提問(wèn)、引導(dǎo)好
四、反饋練習(xí)
1. 何時(shí)作出恰當(dāng)反饋
1）依據(jù)最需求進(jìn)行反饋
2）一句問(wèn)題作出明確反饋
3）作出正面、有建設(shè)性的反饋
4）集中在可以改進(jìn)的行為反饋
5）對(duì)事不對(duì)人的反饋
2. 如何接受反饋
1）傾聽，不打斷反饋者
2）盡量理解反饋者的目的
3）確認(rèn)理解
4）表明態(tài)度采取行動(dòng)
3. 運(yùn)用反饋
1）準(zhǔn)確抓住反饋核心進(jìn)行有效回應(yīng)
2）針對(duì)情形提出反饋：《一篇軟文報(bào)道》
3）指導(dǎo)與勸導(dǎo)
4）依據(jù)情景提出指導(dǎo)方案：《屢次出錯(cuò)的服務(wù)員》
5）解決反饋沖突
五、通用提問(wèn)的訓(xùn)練
1. 開放式提問(wèn)及封閉式提問(wèn)
2. 主動(dòng)型提問(wèn)
3. 搭訕型提問(wèn)
4. 探尋型提問(wèn)
5. 支持點(diǎn)評(píng)與連接性提問(wèn)交替使用
6. 重復(fù)關(guān)鍵詞和非言辭性鼓勵(lì)
7. 反射型提問(wèn)
六、引導(dǎo)式提問(wèn)
1. 直接引導(dǎo)提問(wèn)
2. 批評(píng)性引導(dǎo)提問(wèn)
3. 反向引導(dǎo)提問(wèn)
4. 選擇性引導(dǎo)提問(wèn)
5. 個(gè)性化引導(dǎo)
課程結(jié)束：回顧溝通要點(diǎn)和技能
 

 曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理
 曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
 曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人
 湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn)
 濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師
 心理咨詢師（高級(jí)）、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師
 高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師
 葛老師擁有14年企業(yè)賦能與管理經(jīng)驗(yàn)

助力10萬(wàn)+學(xué)員及百余家企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目解決個(gè)人及企業(yè)痛點(diǎn)助力個(gè)人及企業(yè)夯實(shí)團(tuán)隊(duì)、拿到結(jié)果。擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)溝通力打造、團(tuán)隊(duì)心理疏導(dǎo)、MTP、服務(wù)禮儀、執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì)，百人招生團(tuán)隊(duì)的銷售能力從0打造每人可以獨(dú)立帶到百人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬(wàn)余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號(hào)、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn)，也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的演講課、溝通力課程、執(zhí)行力課程、銷售力課程、服務(wù)禮儀課程等完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；
曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時(shí)幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場(chǎng)溝通、壓力與情緒管理、演講、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過(guò)商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部?jī)?yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴(kuò)大眼界格局和能力。
阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)員單位通過(guò)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；
14年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)商學(xué)院，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助濟(jì)南某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。
葛老師多年的授課經(jīng)驗(yàn)，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程相呼應(yīng)，分析深入淺出，從而更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實(shí)戰(zhàn)落地應(yīng)用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門溝通與協(xié)作》《提升領(lǐng)導(dǎo)力之溝通識(shí)人知己》
《職業(yè)素養(yǎng)與跨部門溝通》
《演講與表達(dá)藝術(shù)》《高情商溝通》
職業(yè)素養(yǎng)
《壓力與情緒管理》《陽(yáng)光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成》《新員工入職培訓(xùn)》
《紅色領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與時(shí)間管理》《職業(yè)素養(yǎng)—責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》
《高效執(zhí)行力》《新晉管理者角色認(rèn)知》《從校園到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變》
《管理類工具之思維導(dǎo)圖》
服務(wù)禮儀
《新員工職場(chǎng)禮儀》《商務(wù)禮儀》
中層管理類
《管理者的角色認(rèn)知與定位》《MTP中層管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》 

• 職場(chǎng)溝通的五項(xiàng)修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說(shuō)---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì)表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說(shuō)大家的話、興趣的話 B、說(shuō)贊美的話、好聽的話 互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說(shuō)的 ..

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