【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確應(yīng)用溝通的五項(xiàng)必備技能，掌握溝通的六個(gè)同步，讓溝通更加順暢，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧。從而提高每個(gè)工作人員的工作效益，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

第一節(jié) 溝通的含義
一、 了解自己的溝通水平
二、 溝通的重要性
三、 溝通的種類
第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉
一、 說(shuō)---表達(dá)事實(shí)
1、 敢表達(dá)
敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣
2、 會(huì)表達(dá)
有效表達(dá)的6C
3、 能表達(dá)
A、說(shuō)大家的話、興趣的話
B、說(shuō)贊美的話、好聽的話
互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說(shuō)的
C、贊美的六大技巧
D、“先隨其波，后逐其流；先同其流，后合其污”
E、 多使用十字文明用語(yǔ)
二、 問(wèn)---尋找事實(shí)
1、 尋找事實(shí) 假定事實(shí) 確定事實(shí)
2、 問(wèn)題的三種類型
A、 開放式問(wèn)題
B、引導(dǎo)式問(wèn)題
C、 封閉式問(wèn)題
3、 目的不一，問(wèn)法不同
情景模擬：我是這樣問(wèn)的
三、 聽---理解事實(shí)
1、 聽是理解人，不是判定人
2、 積極傾聽的四項(xiàng)要求
A、專注
B、移情
C、接受
D、追求完整
視頻賞析：你聽出感覺(jué)來(lái)了嗎？
3、 聽的五種境界
4、 溝通是雙向互動(dòng)
四、 看---觀察事實(shí)
1、看到的事實(shí)≠真實(shí)的事實(shí)
A、誤解
B、偏見(jiàn)
2、看到的事實(shí)＞聽到的傳聞
A、溝通盡量多使用“白紙黑字”
B、目視管理、看板管理
3、看到的事實(shí)＜做到的事實(shí)
A、嚴(yán)以律己 寬以待人
B、嚴(yán)以律人 寬以待己
五、 做---驗(yàn)證事實(shí)
1、 行為說(shuō)明一切
2、 榜樣的力量是無(wú)窮的
3、 喊破嗓子，不如做出樣子
4、 行為的藝術(shù)
A、淑女的形象
B、紳士的風(fēng)度
C、 凡是要求別人做到的，自己一定要先做到
5、 子曰： “其身正，不令而行； 其身不正，雖令不從。”
第三節(jié) 職場(chǎng)溝通注意事項(xiàng)
一、 溝通前要考慮因素5W1H
二、 溝通過(guò)程的六個(gè)同步
三、 溝通的三大關(guān)鍵點(diǎn)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷|管理咨詢專家
從平凡走向卓越終生實(shí)踐者
中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人特約講師

精品課程：
《從平凡走向卓越》職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《從優(yōu)秀走向卓越》營(yíng)銷|管理系列課程

媒體評(píng)價(jià)：
他曾經(jīng)招聘、面試、培養(yǎng)數(shù)千人；
他從流水線操作工到部門主管到企業(yè)負(fù)責(zé)人；
他的課程被眾多企業(yè)和個(gè)人稱之為“必修課”；
他是一位“從平凡走向卓越”的終生實(shí)踐者；
他是一位把“推動(dòng)終身學(xué)習(xí)，實(shí)行教育強(qiáng)國(guó)”當(dāng)成自己使命的奉獻(xiàn)者；
他是一位把能幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)，當(dāng)成是自己最大快樂(lè)的導(dǎo)師。
春林老師曾任職于多家臺(tái)資企業(yè)、港資企業(yè)、文化教育中心，廣告策劃公司及多家知名媒體從事營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理及教育等工作。具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多年來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)輔導(dǎo)了眾多的企業(yè)和個(gè)人，舉辦過(guò)數(shù)百場(chǎng)各種活動(dòng)及講座，多次接受媒體采訪。一直在潛心研究從平凡走向卓越的方法與途徑，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)打造、營(yíng)銷及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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