【培訓(xùn)對象】
各級管理者、自然團(tuán)隊、業(yè)務(wù)核心骨干、HRBP

【培訓(xùn)收益】
1、理解行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)和流程 2、了解如何應(yīng)用行動學(xué)習(xí)建立高績效團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊動能、助力組織成長 3、通過小組研討推動行動學(xué)習(xí)難題的有效解決，形成可落地解決方案以支撐目標(biāo)達(dá)成或績效改善 4、在面對不確定變化、高挑戰(zhàn)目標(biāo)下學(xué)習(xí)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力 5、學(xué)習(xí)建立快速高效的問題解決模式

工作坊開始前：訪談?wù){(diào)研、選題
行動學(xué)習(xí)概覽（可前置直播/微課學(xué)習(xí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解行動學(xué)習(xí)的起源
了解什么是行動學(xué)習(xí)，以及行動學(xué)習(xí)的六要素
一、什么是行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)的發(fā)展歷史
行動學(xué)習(xí)的定義
二、行動學(xué)習(xí)六要素
1)行動學(xué)習(xí)的問題/挑戰(zhàn)
2)行動學(xué)習(xí)小組
3)提問與反思
4)策略和行動
5)個人、小組和組織層面的學(xué)習(xí)
6)行動學(xué)習(xí)教練/催化師
三、行動學(xué)習(xí)的選題原則
線下工作坊 第一天：讓行動學(xué)習(xí)有效落地
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解讓行動學(xué)習(xí)有效落地的關(guān)鍵
掌握行動學(xué)習(xí)的流程
行動學(xué)習(xí)小組通過群策群力解決難題
一、團(tuán)隊的塑造
1)行動學(xué)習(xí)小組繪制小組文化共創(chuàng)
2)行動學(xué)習(xí)小組內(nèi)部共識協(xié)作機(jī)制
二、行動學(xué)習(xí)的流程
案例：某500強(qiáng)企業(yè)如何用行動學(xué)習(xí)解決業(yè)務(wù)難題
1)發(fā)布難題
行動學(xué)習(xí)中難題解決的原則
原則一：把握全貌
原則二：探詢本質(zhì)
原則三：多維視角
原則四：質(zhì)疑反思
2）澄清難題
3）重構(gòu)難題
4）他山之石
5）創(chuàng)新方案
6）集體反思
演示：行動學(xué)習(xí)的流程、工具演示
練習(xí)：各小組根據(jù)行動學(xué)習(xí)流程，就小組的難題進(jìn)行群策群力
三、高頻小復(fù)盤
高頻小復(fù)盤的提問方法
練習(xí)：第一輪行動學(xué)習(xí)流程過后，進(jìn)行小復(fù)盤
第二天 富有洞察力的提問與反思性傾聽
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
擺脫過往經(jīng)驗主義的思維模式，學(xué)會通過提問聚焦問題本質(zhì)進(jìn)而解決問題的工作方法
持續(xù)提升提問能力，促進(jìn)協(xié)同，解決難題
一、什么是提問思維
二、提問風(fēng)暴
1)步驟一：確定難題
三、確定難題的四個原則
四、三種不同類型問題以及示例
2)步驟二：確定角色
Owner、記錄者、提問者
3)步驟三：提問風(fēng)暴
陳述共識-提問風(fēng)暴-篩選提問-制定行動
4)步驟四：反思學(xué)習(xí)
練習(xí)：行動學(xué)習(xí)小組對案主的難題，運(yùn)用提問風(fēng)暴的工具和流程進(jìn)行提問
三、提問的分類
1)分類1：開放式提問與封閉式提問
2)分類2：三個黃金提問
3)分類3：提出強(qiáng)有力的問題-五個奇跡提問
練習(xí)：行動學(xué)習(xí)小組對案主的難題，運(yùn)用這三類提問方式進(jìn)行提問
進(jìn)行解決方案創(chuàng)新和行動計劃制定
四、好提問與“壞提問”
1、評判者心態(tài)VS 學(xué)習(xí)者心態(tài)
2、三個提問改變心態(tài)
3、好問題的定義
4、好問題的本質(zhì)
五、聆聽的力量
1、聆聽的四個層次
2、3F聆聽技巧
3、信息的傳遞
六、高效提問的技巧
1)高效提問的五個心法
容納“我們”
保持“無知”
締造“信任”
有效“幫助”
行動導(dǎo)向
2)高效提問的八個技法
清晰提問目的
堤防“假問題”
挖掘真正需求
別啰嗦直接問
一次只問一個問題
別問為什么先問是什么
讓沉默通往成功
整體與細(xì)節(jié)相互切換
3）結(jié)構(gòu)化提問
焦點討論法（ORID）
案例：如何運(yùn)用提問和ORID設(shè)計一場對話
工具：對話準(zhǔn)備表格
練習(xí)：行動學(xué)習(xí)工作坊回顧
七、行動學(xué)習(xí)工作坊 學(xué)習(xí)總結(jié)：閉環(huán)圈
行動學(xué)習(xí)工作坊 后續(xù)要點：
結(jié)合策略和行動計劃開展行動
迭代優(yōu)化解決方案
解決方案復(fù)盤總結(jié)和匯報
使行動學(xué)習(xí)成為公司文化的組成部分 

曾任：順豐集團(tuán) 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：IBM大中華區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
英國貝爾賓團(tuán)隊角色授證顧問
WIAL國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會行動學(xué)習(xí)教練
AACTP 國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師
CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計師、學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計師
注冊國際職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證考核官
注冊國際職業(yè)課程設(shè)計師認(rèn)證考核官
南開大學(xué)教育學(xué)碩士

【個人簡介】
鄧?yán)蠋熅邆涑^十年的世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，近4年的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊建設(shè)及學(xué)習(xí)項目設(shè)計，如行動學(xué)習(xí)項目、新員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展項目、老學(xué)員公工作歸屬感項目，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項目，TTT項目等，累計設(shè)計和交付相關(guān)學(xué)習(xí)項目超過100個，培訓(xùn)人次超過10000人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、行動學(xué)習(xí)工作坊-解決業(yè)務(wù)難題——面向50+管理者，當(dāng)場解決30個業(yè)務(wù)難題，形成可實施的落地方案
鄧智飛老師曾做為順豐集團(tuán)后備職能部行動學(xué)習(xí)教練，為50+的管理者進(jìn)行《行動學(xué)習(xí)—突破業(yè)務(wù)難題》工作坊，培養(yǎng)后備管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，洞察力，提高對內(nèi)外部變化的敏感度以及快速響應(yīng)，提升系統(tǒng)思維問題分析與解決的能力為目標(biāo)。行動學(xué)習(xí)工作坊，最終30+學(xué)員針對自己的業(yè)務(wù)難題，形成了可落地的行動計劃，并進(jìn)行計劃實施、復(fù)盤和成果匯報。
2、群策群力工作坊——以行動學(xué)習(xí)的模式為100+人展開大型工作坊，解約業(yè)務(wù)困境，獲得各分公司98%好評
鄧智飛老師曾為全網(wǎng)人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負(fù)責(zé)人群策群力工作坊以單課題的行動學(xué)習(xí)模式解決業(yè)務(wù)難題，支持全國各分公司100+人力資源部負(fù)責(zé)人在2023年下半年對于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的策略共創(chuàng)、經(jīng)驗分享以及后續(xù)行動計劃制定。通過工作坊的設(shè)計與研討，全網(wǎng)人資負(fù)責(zé)人共識了現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，目標(biāo)策略與關(guān)鍵行動計劃，并且彼此在人才梯隊建設(shè)，經(jīng)營思維助力業(yè)務(wù)發(fā)展等方面彼此分享經(jīng)驗教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己團(tuán)隊下一步的策略和行動計劃中。
3、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃——每年培訓(xùn)5場，200+新入職的大學(xué)生，新員工流失率較之前降低25%
鄧智飛老師作為培訓(xùn)師為順豐集團(tuán)200+新入職大學(xué)生開展《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，作為整體項目的一部分，這門課程當(dāng)年培訓(xùn)5場，通過培訓(xùn)對于新員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使新人更好的融入企業(yè)，相較以往，新人離職率降低了25%。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃個案輔導(dǎo)——累計服務(wù)50+高效畢業(yè)生，40位學(xué)員通過輔導(dǎo)成功拿到offer
鄧智飛老師作為職業(yè)生涯規(guī)劃師，為華南師范大學(xué)，河南科技大學(xué)，南開大學(xué) ，大連理工學(xué)院，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，香港嶺南大學(xué)等高校畢業(yè)生提供職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、簡歷面試導(dǎo)等主題的咨詢，累計服務(wù)50+高效畢業(yè)生，通過輔導(dǎo)成功拿到offer40位學(xué)員
5、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建——順豐集團(tuán)“H線學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項目“實現(xiàn)2個管理崗、9個專業(yè)崗的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃和構(gòu)建，共迭代開發(fā)課程100+門。
鄧智飛老師曾主導(dǎo)主導(dǎo)集團(tuán)H線人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源組負(fù)責(zé)人以及人力資源9個專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，迭代更新相應(yīng)崗位的知識技能標(biāo)準(zhǔn)和需迭代開發(fā)的學(xué)習(xí)地圖課程，為業(yè)務(wù)骨干賦能《課程設(shè)計與開發(fā)》《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》，在3個月的項目周期內(nèi)共迭代開發(fā)課程100+門。對學(xué)習(xí)地圖應(yīng)知應(yīng)會的通關(guān)學(xué)習(xí)和推廣，提升H線相應(yīng)崗位人員的專業(yè)能力。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊工作坊》——累計培訓(xùn)30場，累計學(xué)員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）
鄧智飛老師作為培訓(xùn)師，為珠海建設(shè)集團(tuán)、順豐集團(tuán)、今捷集團(tuán)等集團(tuán)高管及核心管理班子交付《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊》，累計培訓(xùn)30場，覆蓋學(xué)員400人以上，應(yīng)用團(tuán)隊角色理論和工具來搭班子、塑團(tuán)隊，工作坊滿意度4.9（總分5分）。
2、行動學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃賦能基層管理者——累計覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上
鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團(tuán)的管理者賦能《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》，《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊復(fù)盤》，《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競爭力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計交付350場，覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上。
3、金融行業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)力項目咨詢——超100個培訓(xùn)咨詢方案輸出、滿意度9分以上
鄧智飛老師為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業(yè)單位提供學(xué)習(xí)力項目咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括員工職業(yè)化提升、管理者技能提升，業(yè)務(wù)難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）
4、IBM內(nèi)部員工賦能訓(xùn)——6000+的新員工，90天內(nèi)離職率降低38%
鄧智飛老師作為IBM內(nèi)部培訓(xùn)顧問，對企業(yè)內(nèi)6000+員工進(jìn)行新員工賦能培訓(xùn)，涉及課題《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》，《核心競爭力提升》，《工作歸屬感提升》等。對10000+員工通用力培訓(xùn)，結(jié)果達(dá)成新員工90天內(nèi)離職率降低38%，通用力培訓(xùn)100%的全員覆蓋率

【授課風(fēng)格】
親和互動：培訓(xùn)風(fēng)格親和，將成人學(xué)習(xí)原理和腦科學(xué)原理與培訓(xùn)相結(jié)合，采用互動式學(xué)習(xí)。
定制案例：根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實際需求和現(xiàn)況，進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)定制化教學(xué)案例設(shè)計。
聚焦痛點：聚焦學(xué)員和業(yè)務(wù)痛點，將培訓(xùn)作為其中的解決方案，解決企業(yè)和員工面臨的實際問題。

【主講課程】
行動學(xué)習(xí)類
《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》
《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊群策群力式?jīng)Q策》
《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊復(fù)盤》
《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊融合》
《職場情緒與壓力管理》
職業(yè)生涯規(guī)劃類
《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競爭力提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-工作歸屬感提升》
其他類
《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊》工作坊
《管理精粹—角色認(rèn)知與管理能力提升》
《職場情緒與壓力管理》 

• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊..

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• 營業(yè)廳網(wǎng)點主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點的檔次和水平。而目前網(wǎng)點主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展的短板之一。 【項目特點】行動學(xué)習(xí)——邊學(xué)邊做，即時反饋，持續(xù)..

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