第一講 認(rèn)知：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位
一、金融數(shù)字化和金融數(shù)智化發(fā)展
（一）“數(shù)字化+智能化”
（二）“數(shù)字化”和“數(shù)智化”的辯證關(guān)系
數(shù)智化=“數(shù)字化+智能化”。
（三）當(dāng)前金融數(shù)智化的創(chuàng)新趨勢
1、AI生成大模型加速落地，場景應(yīng)用不斷深入
2、依托“金融+科技+產(chǎn)業(yè)”服務(wù)新模式，加速構(gòu)建產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)
（四）商業(yè)銀行數(shù)智化建設(shè)對(duì)基層管理人員的要求
案例1：互聯(lián)網(wǎng)線上銀行的營銷策略和營銷方式變化
案例2：XX銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型下復(fù)合型產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)和儲(chǔ)備
討論：數(shù)字化背景下，商業(yè)銀行對(duì)產(chǎn)品數(shù)字化、場景數(shù)字化、營銷數(shù)字化、決策數(shù)字化的實(shí)踐？
二、商業(yè)銀行管理人員成長和面臨的問題
（一）管理人員的3個(gè)層級(jí)
（二）管理人員的4個(gè)發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個(gè)問題
三、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）3項(xiàng)總體任務(wù)
案例：英特爾創(chuàng)始人“一日活動(dòng)表”及啟發(fā)
第二講 個(gè)體：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人管理能力提升
一、優(yōu)化“向上領(lǐng)導(dǎo)”
（一）出色地領(lǐng)導(dǎo)自己
1、控制情緒
2、管理時(shí)間和精力
案例：每周事件管理中的時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)管理
3、管理思考
案例：每周日下午1小時(shí)思考工作法
4、管理言論
（二）發(fā)揮上司的長處，探尋上司有效的工作方式
案例：一家商業(yè)銀行新上任人辦公室主任的轉(zhuǎn)變：從打電話到“發(fā)信息+打電話”
（三）為上司減負(fù)
1、做好本職工作
2、積極尋找解決問題的方案
案例：一家商業(yè)銀行員工常說的2句話
3、做好“分外”工作
4、盡可能擁護(hù)上司決策
案例：對(duì)上司提供幫助的頻率與反應(yīng)
（四）為人際關(guān)系投資
1、傾聽上司的心聲
2、了解上司的關(guān)鍵任務(wù)
3、擁護(hù)上司的愿景
4、了解上司的愛好
5、了解上司的性格并適應(yīng)缺點(diǎn)
（五）占用上司時(shí)間之前做好準(zhǔn)備
1、花十倍的時(shí)間準(zhǔn)備
2、有發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，不要臨時(shí)抱佛腳
3、學(xué)會(huì)說上司的語言
案例：阿里干部培養(yǎng)的共同看書和觀影
4、積極貢獻(xiàn)和反饋
5、回報(bào)上司的投資
案例：一個(gè)下屬如何回報(bào)上司的時(shí)間投資
（六）懂得何時(shí)進(jìn)何時(shí)退
1、何時(shí)進(jìn)？
2、何時(shí)退？
工具：管理人員的“天氣預(yù)報(bào)圖”
案例：老布什代理總統(tǒng)時(shí)的選擇
（七）成為業(yè)務(wù)骨干
公司員工分類表（根據(jù)貢獻(xiàn)度分類）
二、完善“橫向借力”
（一）練習(xí)管理能力閉環(huán)
（二）贊美比競爭更重要
（三）雙贏，成為朋友
討論：你認(rèn)為自己在同事眼中扮演的角色？
案例：銀行工會(huì)組織的興趣小組及作用
案例：一家商業(yè)銀行超額績效分配中的缺陷
（四）避免辦公室政治
（五）不要假裝完美無缺
三、精進(jìn)“向下管理”
（一）“慢慢穿過走廊”
案例：管理者為何要開門辦公？
（二）將每個(gè)人視為“滿分”
案例：一家銀行每日的4次打卡
案例：什么樣的公司最利于員工成長？
（三）發(fā)揮下屬優(yōu)勢
討論：培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的區(qū)別？
（四）以身作則
案例：一個(gè)早上匆忙打卡的團(tuán)隊(duì)管理者
（五）根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
四、使用4大管理工具
（一）過程管控工具
通用過程工具：指引、跟蹤、評(píng)估、改進(jìn)
業(yè)務(wù)過程工具之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運(yùn)營管理5步法
之二：普惠客戶經(jīng)理過程管理工具表
過程管理思維及方法之一：善于區(qū)分“活動(dòng)”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu)”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決”
之四：善于運(yùn)用三類指標(biāo)為經(jīng)營管理賦能
案例：月度、季度經(jīng)營分析會(huì)議究竟要分析什么？
（二）工作匯報(bào)工具
工具圖：兩種回報(bào)方式的比較
案例1：麥肯錫“電梯法則”及運(yùn)用
案例2：一家商業(yè)銀行的“5分鐘匯報(bào)會(huì)”
（三）時(shí)間管理工具
案例：國家管網(wǎng)集團(tuán)2022年召開800多次會(huì)議的啟示
案例：一家商業(yè)銀行管理者“夙夜在公”的啟示
（四）會(huì)議管理工具
1、過程導(dǎo)向會(huì)議和任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議
2、召開正式會(huì)議的4點(diǎn)要求
3、召開正式會(huì)議的3個(gè)注意
五、錘煉4種管理風(fēng)格
（一）“高工作、低關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（二）“高工作、高關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（三）“低工作、高關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（四）“低工作、低關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
第三講 團(tuán)隊(duì)：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力鍛造
一、商業(yè)銀行高績效團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特征
二、高績效團(tuán)隊(duì)日常管理動(dòng)作分解
（一）如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
（二）如何管理團(tuán)隊(duì)
（三）如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何參與高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)營
（一）如何有效參與團(tuán)隊(duì)
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供支持
（三）如何處置團(tuán)隊(duì)沖突
案例：一場“橘子之爭”帶來的啟示
（四）如何協(xié)調(diào)組織和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
案例：不要做一個(gè)只會(huì)提出問題的管理者
（五）如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
1、員工激勵(lì)原則和策略
2、員工激勵(lì)菜單及應(yīng)用
案例：員工激勵(lì)中的行為建模
案例：對(duì)公客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理激勵(lì)動(dòng)作
3、員工激勵(lì)與成長
案例：如何開展績效面談
案例：績效輔導(dǎo)的3個(gè)動(dòng)作
案例：員工激勵(lì)中的行為建模
案例：對(duì)公客戶經(jīng)理激勵(lì)3段論
（六）如何做好團(tuán)隊(duì)授權(quán)
案例：美的集團(tuán)授權(quán)的16字方針
案例：員工攬存活動(dòng)中的“權(quán)利”激發(fā)
（七）如何做好員工管理
1、誰是員工管理的主角
2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的員工管理責(zé)任
3、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221”模型
案例：商業(yè)銀行科技條線員工成長發(fā)展路徑
掌握“千禧一代”員工的管理應(yīng)對(duì)
工具：團(tuán)隊(duì)透明度問題診斷表
4、員工管理7步法及實(shí)踐應(yīng)用
5、員工培養(yǎng)與發(fā)展

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經(jīng)理|高級(jí)人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級(jí)培訓(xùn)專家
 擅長：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專家
 高級(jí)人力資源管理師|高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
 國內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)專家
 南開大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師擁有超過27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機(jī)構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過人才開發(fā)與培養(yǎng)，對(duì)金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨(dú)特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實(shí)戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師是名校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時(shí)楊老師參與主導(dǎo)合作南開大學(xué)、浙江大學(xué)多項(xiàng)專業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨(dú)樹一幟的知識(shí)體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級(jí)學(xué)員進(jìn)行專題分享及能力提升。近年來?xiàng)罾蠋煼?wù)了所有國有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級(jí)學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場，課時(shí)超過5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。楊老師的培訓(xùn)課程也長期受到高度好評(píng)。
咨詢式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項(xiàng)目設(shè)計(jì)。楊老師長期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會(huì)結(jié)合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績效考核設(shè)計(jì)與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績效團(tuán)隊(duì)管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場成長》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性，可以理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對(duì)核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..

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