第一講 認知：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團隊經(jīng)理角色定位
一、金融數(shù)字化和金融數(shù)智化發(fā)展
（一）“數(shù)字化+智能化 ”
（二）“數(shù)字化 ”和“數(shù)智化 ”的辯證關(guān)系
（三）當前金融數(shù)智化的創(chuàng)新趨勢
（四）商業(yè)銀行數(shù)智化建設(shè)對基層管理人員的要求
1、意識轉(zhuǎn)變：戰(zhàn)略、團隊、伙伴關(guān)系
2、行動提升： 自助服務(wù)、數(shù)字營銷、人才培養(yǎng)
3、能力儲備：把握趨勢、善用工具、知識儲存
案例 1：互聯(lián)網(wǎng)線上銀行的營銷策略和營銷方式變化
案例 2：XX 銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型下復合型產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)和儲備
討論：數(shù)字化背景下，商業(yè)銀行對產(chǎn)品數(shù)字化、場景數(shù)字化、決策 數(shù)字化的實踐？
二、商業(yè)銀行管理人員成長和面臨的問題
（一）管理人員的 3 個層級
（二）管理人員的 4 個發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決 3 個問題

三、商業(yè)銀行團隊經(jīng)理角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）3 項總體任務(wù)
案例：英特爾創(chuàng)始人“一日活動表 ”及啟發(fā)
第二講 個體：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團隊經(jīng)理個人管理能力提升

一、優(yōu)化“ 向上領(lǐng)導 ”
（一）出色地領(lǐng)導自己
（二）發(fā)揮上司的長處，探尋上司有效的工作方式 案例：一家商業(yè)銀行新上任人力總的困惑
（三）為上司減負
（四）全力做別人不愿意做的事情
（五）為人際關(guān)系投資
（六） 占用上司時間之前做好準備
（七）懂得何時進何時退
（八）成為業(yè)務(wù)骨干
二、完善“橫向借力 ”

（一）練習管理能力閉環(huán)
（二）贊美比競爭更重要
（三）雙贏，成為朋友
（四）避免辦公室政治
（五）擴大人脈圈
（六）不要假裝完美無缺

三、精進“ 向下管理 ”
（一）“慢慢穿過走廊 ”
（二）將每個人視為“滿分 ”
（三）培養(yǎng)每個團隊成員
（四）發(fā)揮下屬優(yōu)勢
（五）以身作則
案例：管理人員為何要“開門辦公 ”？
（六）根據(jù)結(jié)果進行獎勵
四、使用 4 大管理工具
（一）過程管控工具
通用過程工具：指引、跟蹤、評估、改進
業(yè)務(wù)過程工具之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運營管理 5 步法 之二：普惠客戶經(jīng)理過程管理工具表
過程管理思維及方法之一：善于區(qū)分“活動 ”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu) ”、“提效 ”和“加杠桿 ” 之三：“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決 ”
之四：善于運用三類指標為經(jīng)營管理賦能 案例：月度、季度經(jīng)營分析會議究竟要分析什么？
（二）工作匯報工具
領(lǐng)導還沒問，就要先報告 在限定時間內(nèi)展現(xiàn)成果
案例 1：麥肯錫“ 電梯法則 ”及運用

案例 2：一家商業(yè)銀行的“5 分鐘匯報會” 形成有效的工作匯報機制
9 個步驟理清匯報思路
分清輕重緩急再匯報
學會用三句話總結(jié)匯報內(nèi)容
數(shù)字比簡單陳述更有說服力
傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
重復要點和“檢查補漏”
（三）時間管理工具
時間是管理者面臨的最大限制性要素 根據(jù)愿景和要務(wù)分配時間
“記錄時間-管理時間-集中時間 ” 如何開展“ 時間診斷 ”？
如何精簡浪費時間的活動？
如何集中“可自由支配的時間”？
案例：國家管網(wǎng)集團 2022 年召開 800 多次會議的啟示
案例：一家商業(yè)銀行管理者“夙夜在公 ”的啟示 （四）會議管理工具
即使開的不好的會議，也比不開會議要好得多 會議是團隊互動的有效形式
過程導向會議和任務(wù)導向會議 召開正式會議的 4 點要求

召開正式會議的 3 個注意
五、錘煉4 種管理風格
（一）“高工作、低關(guān)系 ”管理風格及應(yīng)用
（二）“高工作、高關(guān)系 ”管理風格及應(yīng)用
（三）“低工作、高關(guān)系 ”管理風格及應(yīng)用
（四）“低工作、低關(guān)系 ”管理風格及應(yīng)用
第三講 團隊：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團隊經(jīng)理團隊管理能力鍛造
一、商業(yè)銀行高績效團隊的4 個特征
二、高績效團隊日常管理動作分解
（一）如何領(lǐng)導團隊
（二）如何管理團隊
（三）如何輔導團隊
三、團隊經(jīng)理如何參與高績效團隊運營
（一）如何有效參與團隊
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通 （二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場“橘子之爭 ”帶來的啟示
（四）如何協(xié)調(diào)組織和團隊的關(guān)系
案例：不要做一個只會提出問題的管理者
（五）如何有效激勵團隊
1 、員工激勵原則和策略

激勵原則
激勵策略與工具
2 、員工激勵菜單及應(yīng)用
員工激勵的形式及激勵因素對比 日常工作激勵“三劍客”
激勵是一種比贊美要強大得多的管理工具 激勵公式和步驟
案例：員工激勵中的行為建模

案例：對公客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理激勵動作
3 、員工激勵與成長

員工績效輔導是激勵，也是成長 案例：如何開展績效面談
案例：績效輔導的 3 個動作
案例：員工激勵中的行為建模
案例：對公客戶經(jīng)理激勵 3 段論 （六）如何做好團隊授權(quán)
案例：美的集團授權(quán)的 16 字方針
案例：員工攬存活動中的“權(quán)利 ”激發(fā)
（七）如何做好員工管理
1、誰是員工管理的主角
2、團隊經(jīng)理的員工管理責任 員工思維塑造

員工甄選 員工發(fā)展
績效評價與激勵 工作設(shè)計
員工退出管理
3、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221 ”模型
案例：商業(yè)銀行科技條線員工成長發(fā)展路徑 掌握“千禧一代 ”員工的管理應(yīng)對
工具：團隊透明度問題診斷表
4、員工管理 7 步法及實踐應(yīng)用
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團隊管理專業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經(jīng)理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓專家
 擅長：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導力與人才發(fā)展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟師
 國內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計專家
 南開大學、浙江大學特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓服務(wù)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗——
楊老師擁有超過27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負責過人才開發(fā)與培養(yǎng)，對金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟學碩士，并多次參與全國金融系統(tǒng)中高層培訓。同時楊老師參與主導合作南開大學、浙江大學多項專業(yè)課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓師，為銀行各層級學員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務(wù)了所有國有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學員。截止目前，楊老師培訓千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。楊老師的培訓課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓保障實戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發(fā)展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項目設(shè)計。楊老師長期為銀行講授中高層領(lǐng)導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓都會結(jié)合銀行及學員特點，定制化設(shè)計課程內(nèi)容，幫助學員達成學習成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計與落地實踐》
《商業(yè)銀行績效考核設(shè)計與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績效團隊管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場成長》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗和咨詢式培訓保障實戰(zhàn)性，可以理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發(fā)引導，給學員營造輕松愉悅的學習氛圍。
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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