第一講 環(huán)境：從經營與管理關系看商業(yè)銀行管理人員角色定位
一、經營和管理是一個矛盾綜合體
（一）經營在左，管理在右，兩者相向而行
（二）管理的終極目標是為經營服務
二、管理人員成長發(fā)展和面臨的問題
（一）管理人員的3個層級
（二）管理人員的4個發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個問題
三、商業(yè)銀行基層管理人員的角色定位和任務
（一）角色定位
（二）總體任務
第二講 個體：商業(yè)銀行管理人員個人管理能力提升
一、優(yōu)化“向上領導”
（一）出色地領導自己
（二）發(fā)揮上司的長處，探尋上司有效的工作方式
（三）為上司減負
（四）為人際關系投資
（五）占用上司時間之前做好準備
（六）懂得何時進何時退
（七）成為業(yè)務骨干
二、完善“橫向借力”
（一）練習管理能力閉環(huán)
（二）贊美比競爭更重要
（三）雙贏，成為朋友
（四）避免辦公室政治
（五）不要假裝完美無缺
三、精進“向下管理”
（一）“慢慢穿過走廊”
（二）將每個人視為“滿分”
（三）發(fā)揮下屬優(yōu)勢
（四）以身作則
（五）根據結果進行獎勵
四、使用5大管理工具
（一）過程管控工具
通用過程工具：指引、跟蹤、評估、改進
業(yè)務過程工具之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運營管理5步法
之二：普惠客戶經理過程管理工具表
過程管理思維及方法之一：善于區(qū)分“活動”和產出
之二：把握三件事：“選優(yōu)”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發(fā)現，及早解決”
之四：善于運用三類指標為經營管理賦能
案例：月度、季度經營分析會議究竟要分析什么？
（二）績效考核工具
如何設定員工績效目標
案例：麥肯錫員工“業(yè)績.發(fā)展目標同意書”
工作任務的分解與落地
如何開展員工績效面談
工具：某全國性股份制商業(yè)銀行360度績效考核反饋3條線
如何幫助員工績效成長
如何用好績效“活力曲線”
（三）工作匯報工具
（四）時間管理工具
（五）會議管理工具
五、錘煉4種管理風格
（一）“高工作、低關系”管理風格及應用
（二）“高工作、高關系”管理風格及應用
（三）“低工作、高關系”管理風格及應用
（四）“低工作、低關系”管理風格及應用
第三講 團隊：商業(yè)銀行管理人員團隊管理能力鍛造
一、商業(yè)銀行高績效團隊的4個特征
二、管理人員如何參與高績效團隊運營
（一）如何有效參與團隊
案例：領袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場“橘子之爭”帶來的啟示
（四）如何協調組織和團隊的關系
案例：不要做一個只會提出問題的管理者
（五）如何有效激勵和輔導員工
1、員工激勵原則和策略
激勵原則
激勵策略與工具
2、員工激勵菜單及應用
員工激勵的形式及激勵因素對比
日常工作激勵“三劍客”
激勵是一種比贊美要強大得多的管理工具
激勵公式和步驟
案例：員工激勵中的行為建模
案例：對公客戶經理及理財經理激勵動作
案例：對公客戶經理激勵3段論
3、員工輔導和成長
績效輔導3步法
工具：“活力曲線”及應用
（六）如何做好員工管理
1、誰是員工管理的主角
2、管理人員的員工管理責任
員工思維塑造
員工甄選
員工發(fā)展
績效評價與激勵
工作設計
員工退出管理
3、“千禧一代”員工的管理應對
工具：團隊透明度問題診斷表
4、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221”模型
5、員工管理7步法及實踐應用

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團隊管理專業(yè)經驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國首批互聯網銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經理|總行級培訓專家
 擅長：銀行業(yè)人力資源、中高層領導能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領導力與人才發(fā)展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經濟師
 國內銀行業(yè)領導力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設計專家
 南開大學、浙江大學特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構提供人才管理咨詢及培訓服務

【實戰(zhàn)經驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經驗——
楊老師擁有超過27年商業(yè)銀行從業(yè)經歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯網銀行總行，經歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過人才開發(fā)與培養(yǎng)，對金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經驗——
楊老師是名校經濟學碩士，并多次參與全國金融系統(tǒng)中高層培訓。同時楊老師參與主導合作南開大學、浙江大學多項專業(yè)課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內訓師，為銀行各層級學員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學員。截止目前，楊老師培訓千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓經驗。楊老師的培訓課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓保障實戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設計及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發(fā)展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構優(yōu)化等項目設計。楊老師長期為銀行講授中高層領導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓都會結合銀行及學員特點，定制化設計課程內容，幫助學員達成學習成果落地與產能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設計與落地實踐》
《商業(yè)銀行績效考核設計與管理》
《商業(yè)銀行直線經理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績效團隊管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場成長》
《數字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實務（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經驗、深厚的知識體系與培訓經驗和咨詢式培訓保障實戰(zhàn)性，可以理論+實戰(zhàn)經驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發(fā)引導，給學員營造輕松愉悅的學習氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規(guī)合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務概念和作用第二節(jié) 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務流程1.綜合柜員出納業(yè)務主要工作任務1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點現..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務涵義1)分業(yè)經營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務涵義介紹2)巴塞爾協議解析的中間業(yè)務3)中間業(yè)務和表外業(yè)務的聯系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務體現的性質1)不是資產或負債業(yè)務2)自營和委托的關系3)收費4)風險5)體現出銀行的信譽4.中間業(yè)務得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結合 在產品設計、營銷方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯技術的發(fā)展使互聯網金融成為可能（三）互聯網金融對傳統(tǒng)銀行資產業(yè)務的顛覆和沖擊（四）互聯網金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應對策略二、互聯網金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網絡銀行（三）第三方支付（四）網絡資產交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產品設計和風控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動模式、場景驅動模式3、銀行：銀行高貢獻客戶——互金平臺：學生、農民、工人、白領、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 如何做好員工管理

   

  第1章基本認知：管理自己，領導他人1.你屬于哪種類型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責；3.從員工管理升級為員工領導；4.新時代管理者的基本思維；Ø重視貢獻Ø結果導向Ø團隊賦能5.如何發(fā)揮團隊的合力？6.如何提升員工的凝聚力？7.新人不融入團隊，如何破？第2..

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