【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式 2、建立營(yíng)銷(xiāo)體系和目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)定位 3、掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉和用戶(hù)價(jià)值的提升 4、熟練掌握O2O營(yíng)銷(xiāo)“三板斧” 5、創(chuàng)建品牌SEM營(yíng)銷(xiāo)模式和口碑形象管理 6、學(xué)習(xí)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)掌握網(wǎng)絡(luò)話(huà)題炒作手法 7、做好會(huì)銷(xiāo)應(yīng)用和活動(dòng)文案策劃 8、學(xué)習(xí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式建立企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù) 9、掌握全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和跨界營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用 19、建立數(shù)據(jù)管理營(yíng)銷(xiāo)工具

第一講 市場(chǎng)定位與O2O營(yíng)銷(xiāo)體系建立
一、目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研
1、市場(chǎng)數(shù)據(jù)情況掌握
2、產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境判斷
3、用戶(hù)需求點(diǎn)挖掘
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
二、目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像
1、用戶(hù)基本信息
2、消費(fèi)習(xí)慣掌握
3、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)
4、接觸媒體渠道和方式
三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
1、產(chǎn)品功能
2、市場(chǎng)預(yù)期
3、投資空間
4、心理滿(mǎn)足
5、產(chǎn)品人格化包裝
四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系
1、O2O營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則
2、關(guān)注用戶(hù)需求
3、打造聚合傳播模式
4、爆品賣(mài)點(diǎn)提煉
五、營(yíng)銷(xiāo)傳播模式的改變
1、從線(xiàn)下渠道到引流入口
2、從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到用戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變
3、從品牌制造到口碑模式轉(zhuǎn)變
六、O2O營(yíng)銷(xiāo)“三板斧”
1、搜索營(yíng)銷(xiāo)
2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
3、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
案例解析：
（1）民生銀行是如何通過(guò)財(cái)神卡撬動(dòng)市場(chǎng)的？
（2）中國(guó)工商銀行“人脈挖寶”社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)

第二講 品牌SEM應(yīng)用與口碑內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
一、企業(yè)品牌的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)搜索
（1）百度百科
（2）百度知道
3、口碑在線(xiàn)問(wèn)答
4、百度指數(shù)應(yīng)用
二、網(wǎng)絡(luò)文章SEM營(yíng)銷(xiāo)
1、主關(guān)鍵詞密度
2、長(zhǎng)尾搜索詞組設(shè)計(jì)
3、標(biāo)題要求
4、視頻圖片應(yīng)用
5、熱點(diǎn)事件跳轉(zhuǎn)
三、O2O內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
1、制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
2、吸引用戶(hù)參與
3、引起媒體關(guān)注與報(bào)道
4、收集用戶(hù)數(shù)據(jù)資源
四、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)文案撰寫(xiě)
1、主題設(shè)計(jì)
2、資源調(diào)配
3、活動(dòng)策劃
4、媒體合作
5、傳播口號(hào)
6、執(zhí)行環(huán)節(jié)
五、如何玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)炒作
1、事件營(yíng)銷(xiāo)占領(lǐng)用戶(hù)心智模式
2、“水軍”灌貼炒熱話(huà)題
3、用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分享
4、網(wǎng)友互動(dòng)參與
案例解析
（1）“世界上最好的工作”事件營(yíng)銷(xiāo)解析
（2）招商銀行3.0網(wǎng)點(diǎn)的傳播營(yíng)銷(xiāo)

第三講 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與整合全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
1、會(huì)員系統(tǒng)
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷(xiāo)應(yīng)用
二、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)模型應(yīng)用
1、CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析模式
3、數(shù)據(jù)交換
4、數(shù)據(jù)管理
三、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1、系統(tǒng)找目標(biāo)用戶(hù)
2、前端做內(nèi)容
3、后端提供數(shù)據(jù)
4、O2O電商營(yíng)銷(xiāo)策劃
四、跨界整合應(yīng)用
1、異業(yè)結(jié)盟
2、用戶(hù)互補(bǔ)
3、資源共享
4、品牌傳播迭加效應(yīng)
五、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)媒體合作策略
1、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)媒體
2、KOL媒體與大V
3、朋友圈投放與直播
4、效果付費(fèi)
5、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
案例分享：
（1）農(nóng)商銀行的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式
（2）郵儲(chǔ)銀行的用戶(hù)大數(shù)據(jù)銷(xiāo)售
第四講 銀行外拓活動(dòng)和會(huì)銷(xiāo)策劃
一、活動(dòng)主題策劃
1、結(jié)合節(jié)日
2、結(jié)合熱點(diǎn)事件或話(huà)題
3、結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)
4、結(jié)合福利
5、結(jié)合講座
二、活動(dòng)文案策劃
1、客戶(hù)體驗(yàn)
2、主題設(shè)計(jì)
3、活動(dòng)內(nèi)容
4、目標(biāo)設(shè)置
5、活動(dòng)預(yù)算
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)要有吸引力
2、內(nèi)容安排設(shè)計(jì)
3、流程緊湊
4、產(chǎn)品帶入技巧
5、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售
四、活動(dòng)執(zhí)行
1、客戶(hù)邀約
2、活動(dòng)場(chǎng)地選擇與布置
3、活動(dòng)流程
4、活動(dòng)節(jié)目
5、宣傳資料
6、獎(jiǎng)品和小禮品
五、活動(dòng)效果評(píng)估
1、可量化的業(yè)績(jī)
2、新客戶(hù)占比
3、粉絲吸納
4、客戶(hù)反饋
5、及時(shí)總結(jié)
案例解析：
（1）民生銀行與萬(wàn)科的會(huì)員借勢(shì)案例
（2）招商銀行金卡的會(huì)銷(xiāo)拓展案例

第五講 客戶(hù)關(guān)系管理的特色與數(shù)據(jù)工具應(yīng)用
一、目標(biāo)用戶(hù)尋找
1、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用
2、SEM中尋找
3、數(shù)據(jù)公司提供
4、自媒體征集
5、社群用戶(hù)尋找
二、特色服務(wù)打造
1、差異化定位
2、用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
3、占據(jù)用戶(hù)心智模式
三、用戶(hù)體驗(yàn)至上
1、產(chǎn)品體驗(yàn)
2、服務(wù)體驗(yàn)
3、信息體驗(yàn)
四、數(shù)字管理路徑
1、關(guān)注點(diǎn)管理
2、任務(wù)分配模式
3、客戶(hù)拜訪考核
4、微信企業(yè)號(hào)和釘釘?shù)膽?yīng)用
案例解析：
（1）中行的手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)
（2）民生銀行與萬(wàn)科的跨界策劃
 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師 香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師 ●中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負(fù)責(zé)合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項(xiàng)目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔(dān)任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購(gòu)房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負(fù)責(zé)給華潤(rùn)地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、金大地集團(tuán)、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級(jí)職稱(chēng)，國(guó)內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢谎芯可鷮W(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng) 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構(gòu) 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)》 【網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運(yùn)營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理】 《網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國(guó)科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國(guó)2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì)、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財(cái)智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、綠地集團(tuán)、金大地集團(tuán)、中國(guó)華潤(rùn)地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)一汽奧迪、中國(guó)電力集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)青年旅行社、中國(guó)中鐵四局集團(tuán)公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團(tuán)、安徽省國(guó)資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓(xùn)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設(shè)計(jì)新穎，專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織實(shí)施

   

  第一部分 知識(shí)篇——銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)新視野 一、商業(yè)銀行為什么要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)1、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇2、銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段3、零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念4、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能之鉆5、產(chǎn)能增量的四個(gè)來(lái)源二、銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基本認(rèn)知1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的陣地3、何謂“五進(jìn)六優(yōu)”..

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• 社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃 ——從片區(qū)到社群

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)生了什么？一、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？1. 老年顧客占比高，對(duì)銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶(hù)分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問(wèn)有沒(méi)有贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..

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• 開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃 ——超越社區(qū)開(kāi)創(chuàng)社群

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比成本4. 成本越來(lái)越高，滿(mǎn)意度越來(lái)越低應(yīng)對(duì)策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶(hù)情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據(jù)..

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• 房地產(chǎn)廣告與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施

   

  一、 房地產(chǎn)策劃概述 1、 房地產(chǎn)策劃作用與意義 2、 房地產(chǎn)策劃組成部分 3、 不同房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃差異 4、 房地產(chǎn)策劃的核心理念二、 房地產(chǎn)廣告策劃與實(shí)施 1、 房地產(chǎn)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力的提煉與策劃 2、 目標(biāo)客戶(hù)群體定位與需求提煉 3、 房地產(chǎn)廣告主題策劃 4、 廣告文案策劃 5、 各類(lèi)平面廣告策劃 6、 樓書(shū)策..

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• 門(mén)店業(yè)績(jī)突破利器-促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施—門(mén)店店面促銷(xiāo)策劃實(shí)施

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用。 ＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一章 金牌導(dǎo)購(gòu)的金牌特質(zhì) 一、普通導(dǎo)購(gòu)“病”態(tài)表現(xiàn) 1、不種因緣，不打基礎(chǔ) 2、倚重價(jià)格，低價(jià)安心 3、急于成交，沒(méi)有耐心 4、隨心所欲，不求改變 5、懶惰致命，總有借口 ..

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• 門(mén)店業(yè)績(jī)突破利器-促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施—門(mén)店店面促銷(xiāo)策劃實(shí)施

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用 ※培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 一、促銷(xiāo)活動(dòng)目的與手段 1、促銷(xiāo)活動(dòng)核心思想：品牌與消費(fèi)者的溝通 2、形式、儀式的作用 3、促銷(xiāo)活動(dòng)的目的 提高銷(xiāo)量 提升品牌 打擊對(duì)手 消化庫(kù)存 4、促銷(xiāo)互動(dòng)主要手段 讓人來(lái) 讓人買(mǎi)..

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