【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員

【培訓(xùn)收益】
● 掌握溝通的障礙和基本形式、方法 ● 認(rèn)識情緒對溝通的影響，掌握控制情緒的方法 ● 掌握跨部門溝通的說話藝術(shù)，了解聽的藝術(shù) ● 掌握與上下級溝通方法 ● 掌握跨部門溝通中的人際關(guān)系處理，避免陷入交流陷阱

第一講：認(rèn)識溝通的障礙
一、溝通障礙的來源
1. 客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙
2. 主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙
3. 如何巧妙利用障礙實(shí)現(xiàn)高效溝通
4. 思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙
二、溝通障礙的類型
1. 語言差異的障礙
2. 文化差異的障礙
3. 性格差異的障礙
4. 地區(qū)的差異
欣賞：經(jīng)典溝通障礙視頻
三、認(rèn)識情緒
1. 情緒的來源
2. 原發(fā)情緒與衍生情緒
3. 無意義的情緒勞動
4. 控制情緒的技巧

第二講：溝通中說的技巧
一、推銷觀點(diǎn)說話技巧-ABC公式
1. Advantage優(yōu)點(diǎn)
2. Benefit好處
3. Case案例
二．否定別人舊觀點(diǎn)，提出新觀點(diǎn)的說話技巧-救心丸公式
1. Deny否定舊的
2. Propose提出新的
3. Verify證實(shí)說的
三．二種說話類型特點(diǎn)
1. I型溝通特點(diǎn)與不足
2. U型溝通特點(diǎn)與優(yōu)勢
說話技巧練習(xí)
四．平常話幽默說
1. 老話新解
2. 角色反串：
3. 情理之中，意料之外

第三講：溝通中聽的技巧
一、Listen敷衍的聽
1. 選擇性的聽
2. 先入為主的聽
二、Hear專注的聽
1. 鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2. 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3. 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4. 復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。
三、聆聽過程中的四個誤區(qū)
1．刨根問底
2. 自以為是
3. 價值判斷
4. 好為人師
傾聽練習(xí)：移情聆聽技巧

第四講：溝通中問的技巧
一、封閉式問題應(yīng)用場景
1. 封閉式問題使用的目的
2. 封閉式問題應(yīng)用的場景
二、開放式問題應(yīng)用場景
1. 開發(fā)式問題使用的目的
2. 開發(fā)式問題應(yīng)用的場景
三、如何避免把話聊死
1. 圍繞關(guān)鍵詞擴(kuò)展
2. 學(xué)會打開別人的話匣子
小組活動：問的技巧練習(xí)

第五講：跨部門溝通-如何與上下級溝通
一、如何與上級溝通
1. 接受上司工作安排溝通的五個要求
2. 與上司匯報工作溝通的五個要求
3. 與上司商討問題溝通的五個規(guī)則
二、如何與下級溝通
1. 給下屬下達(dá)指令時溝通的八個要求
2. 聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求
3. 與下屬商討問題時溝通的五個規(guī)則
三、如何與平級溝通
1. 水平溝通中的退縮型特征
2. 水平溝通中的侵略型特征
3. 水平溝通中的積極型特征
溝通視頻欣賞

課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑 

中英雙語授課
合肥工業(yè)大學(xué)MBA
摩托羅拉6sigma黑帶大師
Toyota豐田精益管理培訓(xùn)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：摩托羅拉丨6sigma黑帶大師
曾任：美國園林設(shè)備公司（500強(qiáng)）丨運(yùn)營總監(jiān)
曾任：蘇州德準(zhǔn)精密丨總經(jīng)理
曾任：蘇州TFC股份（上市）丨首席運(yùn)營官COO
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力，溝通管理，中高層干部能力提升，項(xiàng)目管理

老師擁有25年資深的精益領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功籌建新工廠、從匈牙利成功轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、成功改造工廠實(shí)現(xiàn)精益變革、對并購的日本企業(yè)成功進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)調(diào)，為集團(tuán)公司搭建精益變革框架和6sigma管理體系，老師了解企業(yè)在各個階段的發(fā)展需求，解決企業(yè)在管理問題上的痛點(diǎn)。老師通過多年的實(shí)踐與摸索，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際出版了系列管理課程，出版作品如下：《如何有效實(shí)施6sigma》《DOE生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)》《品管七大手法》
《老周說職場》系列課程：向上工作篇、向下工作篇、同級工作篇、自我成長篇，班組長能力提升

工作成果：
★ 摩托羅拉6sigma黑帶培訓(xùn)老師，為企業(yè)和社會培養(yǎng)多批次600多位黑帶和綠帶學(xué)員，為6sigma的普及和推廣做出了重要貢獻(xiàn)。
★ 美國園林機(jī)械有限公司任職運(yùn)營總監(jiān)，老師曾為企業(yè)搭建精益管理體系，整合澳大利亞、臺灣、印度、韓國、蘇州等亞太區(qū)各分公司，同步推進(jìn)精益變革。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功從匈牙利工廠進(jìn)行項(xiàng)目轉(zhuǎn)移并實(shí)現(xiàn)快速量產(chǎn)，每年通過增加精益項(xiàng)目為企業(yè)實(shí)現(xiàn)超過1500萬元降本的收益。
★ 德準(zhǔn)精密模具任職總經(jīng)理期間，老師面對電腦周邊設(shè)備利潤急劇下降處境，及時調(diào)整公司戰(zhàn)略定位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)另辟新產(chǎn)品線開發(fā)汽車沖壓零部件，經(jīng)一年的努力，初見成效，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的逐步轉(zhuǎn)型，對組織架構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整，同時進(jìn)行核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，親自培訓(xùn)，打造新團(tuán)隊(duì)，豎愿景，立規(guī)則，快速提升團(tuán)隊(duì)能力。
★ TFC股份首席運(yùn)營官COO，任職期間，老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行車間改造，重新布局產(chǎn)線，重組管理團(tuán)隊(duì)，改革績效制度，制定年度預(yù)算和目標(biāo)，三個月內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)連接器事業(yè)部產(chǎn)量翻三番，使虧損一年的事業(yè)部快速實(shí)現(xiàn)盈利。同時，整合并購的廣州和日本團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾，開展多梯次培訓(xùn)，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，最終使團(tuán)隊(duì)消除隔閡，形成合力，2017年底使合并的新公司實(shí)現(xiàn)盈利。老師同時帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動集團(tuán)公司實(shí)施精益生產(chǎn)，并搭建精益生產(chǎn)體系框架，培養(yǎng)多批次精益核心團(tuán)隊(duì)共150名學(xué)員，與企業(yè)的八大產(chǎn)品事業(yè)部同步推進(jìn)精益活動進(jìn)行降本增效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年收益1100萬元，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與效率的雙收益。

部分成功案例：
★ 曾給中國商飛講授《拔尖技能人才綜合管理能力提升》課程，根據(jù)大飛機(jī)行業(yè)特點(diǎn)，并對公司拔尖技能人才進(jìn)行綜合管理能力培訓(xùn)，包含高層次技能人才角色認(rèn)知、溝通能力、問題解決能力、綜合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培訓(xùn)效果得到領(lǐng)導(dǎo)層高度認(rèn)可。
★ 曾給貴州茅臺講授《高效溝通管理》課程，該公司連續(xù)3年邀請老師為企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部溝通,提升管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力起到了很大作用。
★ 曾給中國中車講授《中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程，受邀進(jìn)行管理干部培訓(xùn)，根據(jù)軌道交通業(yè)務(wù)特點(diǎn)，量身訂制管理課程，有效提升了管理團(tuán)隊(duì)的工作能力和協(xié)調(diào)能力。
★ 曾給上海軌道交通集團(tuán)講授《精益領(lǐng)導(dǎo)力》，針對管理團(tuán)隊(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)足，專業(yè)理論少的特點(diǎn)，采用通俗易懂的語言，理解什么是精益思維，從人性角度去思考領(lǐng)導(dǎo)方法，從需求角度去詮釋管理，取得了非常好的效果。
★ 曾給奔馳汽車講授《基層領(lǐng)導(dǎo)力提升》，讓管理團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)識了領(lǐng)導(dǎo)力，重新理解了精益思維，學(xué)員學(xué)以致用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組建學(xué)習(xí)小組，深化落實(shí)精益領(lǐng)導(dǎo)思想和管理方法。
★ 曾給Dell戴爾電腦講授《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》，針對管理團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，有效提升管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理能力，得到客戶高度認(rèn)可，持續(xù)為DELL各地分公司進(jìn)行系列培訓(xùn)。
★ 曾給長安福特講授《對標(biāo)理念與標(biāo)桿管理》課程，以實(shí)際案例研討，學(xué)員學(xué)以致用，培訓(xùn)現(xiàn)場通過價值工程分析即發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品二處改善機(jī)會，提高了管理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
★ 曾給天馬集團(tuán)講授《精益領(lǐng)導(dǎo)力》《中基層管理干部能力提升》系列課程，協(xié)助企業(yè)完成精益變革中人才的培養(yǎng)，培訓(xùn)過程采用項(xiàng)目方式，學(xué)以致用，使團(tuán)隊(duì)可以快速成長。
★ 曾給三一重工講授《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》課程，老師將精益理念融入目標(biāo)管理課程中，對企業(yè)的流程優(yōu)化起到了極大促進(jìn)作用，管理干部的溝通協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)執(zhí)行能力和對愿景的理解能力都有明顯提高。
★ 曾給中國移動講授《戰(zhàn)略分解與執(zhí)行力》與《溝通技巧》課程，根據(jù)移動公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，量身訂制管理課程，有效提升了管理團(tuán)隊(duì)的工作能力和協(xié)調(diào)能力。
★ 曾給韓國現(xiàn)代機(jī)械講授《領(lǐng)導(dǎo)力》課程，結(jié)合機(jī)械行業(yè)特點(diǎn)，對管理團(tuán)隊(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)足，專業(yè)理論少的特點(diǎn)，量身定制領(lǐng)導(dǎo)力課程，采用通俗易懂的語言，取得了圓滿的課程效果。
★ 曾給西安航空航天講授《精益領(lǐng)導(dǎo)力》，將精益思想以輕松幽默的方式呈現(xiàn)給學(xué)員如何將精益與實(shí)際項(xiàng)目管理結(jié)合，如何以精益的視角梳理流程，學(xué)員收獲非常大。
★ 曾給通用汽車講授《精益化管理》課程，應(yīng)邀為通用汽車沈陽工廠，和通用無錫工廠，培訓(xùn)《精益化管理》，輔導(dǎo)干部如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、激勵團(tuán)隊(duì)，提高管理干部的整體項(xiàng)目管理能力。
★ 曾給亨通集團(tuán)講授《6sigma管理》黑帶班+項(xiàng)目輔導(dǎo)，以行業(yè)背景知識，結(jié)合具體問題講授6sigma管理的各階段重點(diǎn)，并給予項(xiàng)目輔導(dǎo)，學(xué)員融入感非常強(qiáng)，取得了非常好的成果。

主講課程：
《靶向領(lǐng)導(dǎo)力-中高層管理者》《靶向透析-執(zhí)行力密碼》
《從技術(shù)走向管理》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效溝通技巧》
《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》《時間管理-誰偷了你的時間》《靶向式-問題分析與解決》

部分客戶評價：
非常感謝周建華老師二天辛苦授課，精益領(lǐng)導(dǎo)力課程深入淺出，給了我很多啟發(fā)，回看企業(yè)的現(xiàn)場管理，讓我們清楚未來改進(jìn)的方向，更是對我們團(tuán)隊(duì)幫助很大，大家深受啟發(fā)，更可以馬上應(yīng)用到工作中，再次感謝！
——蘇州三麗眼鏡有限公司總經(jīng)理張先立
周建華老師授課風(fēng)趣幽默，寓教于樂，很完美的演繹了精益領(lǐng)導(dǎo)力的具體應(yīng)用，謝謝周老師。
——蘇州丹騰空氣系統(tǒng)COO楊震
今天聽了周老師的《溝通技巧》課程，感受最大的不同就是實(shí)用、專業(yè)，能幫我們解決問題，希望長期合作。
——蘇州格比自動化有限公司總經(jīng)理王慶云
二天的溝通管理課程，讓公司的管理干部非常有收獲，改變了以往不正確的溝通認(rèn)識，讓團(tuán)隊(duì)溝通更加順暢，非常感恩周建華老師的辛苦付出，有機(jī)會下次再合作。
——蘇州歐陸通物流有限公司總經(jīng)理劉彬
以前對精益領(lǐng)導(dǎo)力管理一知半解，在管理時也總是不盡人意，經(jīng)過周建華老師二天的講解，對領(lǐng)導(dǎo)力有了全新的認(rèn)識，讓團(tuán)隊(duì)耳目一新，相信在以后的工作中，一定能幫助團(tuán)隊(duì)提高管理能力，感謝周老師！
——昆山金易得環(huán)保科技有限公司董事長楊保嚴(yán) 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1569  

  

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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