【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運營等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解現(xiàn)代企業(yè)危機的基本特征及成因。 掌握企業(yè)危機監(jiān)測的基本方法。 掌握企業(yè)輿情危機處置的基本方法。 掌握與媒體合作引導(dǎo)危機治理的基本技巧。

第一單元：企業(yè)危機概述
一 企業(yè)危機的特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
二 企業(yè)危機的四個階段
1.危機潛伏期
2.危機爆發(fā)期
3.危機延續(xù)期
4.危機痊愈期
三 企業(yè)危機的成因
1.內(nèi)部原因引起的危機
運營管理不善導(dǎo)致的危機
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機
營銷管理不善導(dǎo)致的危機
人資管理不善導(dǎo)致
2.外部原因引發(fā)的危機
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
四 企業(yè)危機的輿情傳播特點
1.言論高度自由，人人都是媒體
2.傳播只靠熱點，真實不需要考慮
3.網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
4.傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播

第二單元：企業(yè)輿情危機監(jiān)測的基本方法
一 防——企業(yè)輿情危機監(jiān)測與管理
1.企業(yè)輿情危機監(jiān)測的范圍
怎樣進行企業(yè)輿情危機監(jiān)測方法
人工法
系統(tǒng)法
2.企業(yè)怎樣進行輿情分析？
3.企業(yè)輿情危機應(yīng)對建議
針對個人的建議
針對組織的建議
二 控——企業(yè)輿情危機隔離與應(yīng)對
1.危機隔離
案例練習(xí)：
陽光大廳現(xiàn)場一位客戶因為等待時間過長與服務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。
2.企業(yè)輿情應(yīng)對的幾個誤區(qū)
冷漠輕視
鴕鳥法則
推卸責(zé)任
3.企業(yè)輿情危機應(yīng)對的黃金法則
時間法則
熱點法則
黃金24小時法則
乖孩子法則
三 補——企業(yè)輿情善后
亡羊補牢——內(nèi)部彌補法
關(guān)聯(lián)方補救法
以正壓邪法

第三單元：企業(yè)輿情危機處置——媒體應(yīng)對與引導(dǎo)
一 了解媒體需求
互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點
媒體的行業(yè)性特點
互聯(lián)網(wǎng)時代的事件傳播規(guī)律
二 制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
關(guān)注敏感問題
給記者獨特的內(nèi)容
新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴大化
發(fā)生輿情時也正是宣傳的好時機
適度炒作
練習(xí)：
為自己的組織設(shè)計一個媒體感興趣的宣傳點，并草擬一篇新聞稿件
三 戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開聯(lián)誼會與溝通會
四 面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實
推諉他人
對記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場
五 接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項
緊張情緒的應(yīng)對
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
遭遇不理智清醒的應(yīng)對
采訪中的陷阱
永遠不能與記者說的十五句話
六 新聞發(fā)布會現(xiàn)場的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場的角色劃分
新聞發(fā)布會的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場不同情況的處理
練習(xí)：
模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員（分2-3組進行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點評

第四單元：企業(yè)輿情危機引導(dǎo)的基本原則與策略
一 企業(yè)輿情危機引導(dǎo)的基本原則
1.最好的危機應(yīng)對就是預(yù)防
2.危機管理的過程
3.危機應(yīng)對的方法
二 企業(yè)輿情引導(dǎo)的策略
1.媒體的操作原則
虎頭報道原則
視覺化原則
回顧與前瞻結(jié)合原則
2.企業(yè)的配合宣傳思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行
 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認證專家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專家
高級攝影師
攝影家協(xié)會高級會員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日報社主任記者
中國社會科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會變遷 博士
中國社會科學(xué)院文學(xué)所博士后流動站 博士后
社會兼職：陜西省法學(xué)會傳媒法分會副秘書
中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報·海外版》主任記者（期間在海南日報社掛職）?，F(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點哲學(xué)社會科學(xué)研究基地“社會政策與社會輿情評 價協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會 秘書長，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎。近 5 年來完成專著兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類政府組織、事業(yè)單位、大型國有企業(yè)進行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運營、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會輿情與社會治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報·海外版》海南日報社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國社會科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會傳媒法分會 副秘書長 
2019 年任 中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席 
2020 年任 中國航拍協(xié)會常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫作》 中國人民大學(xué)出版社 教材 獨著 國家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書館 主編 入選2016年度《國家哲學(xué)社會科學(xué)成果文庫》
結(jié)項課題2項：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產(chǎn)品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時代輿情管理專題
《新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時代的媒體應(yīng)對與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專題
《公務(wù)新媒體運營范式》
《企業(yè)自媒體平臺運營策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號孵化及運營》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運用》
《大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護》
《公共危機管理典型案例評析》

常用應(yīng)用文撰寫專題
《常用事務(wù)類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報告） 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 企業(yè)危機應(yīng)對策略培訓(xùn)

   

  （一）、危機管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個人危機？（二）、如何建立企業(yè)危機應(yīng)對..

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• 危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？ 案..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)危機管理和媒體公關(guān)實戰(zhàn)演練

   

  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30-10：30　 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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  人氣：3014  

  

• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？..

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