【培訓(xùn)對象】
電力企業(yè)危機(jī)管理人員和對外交流人員

【培訓(xùn)收益】


一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
●什么是管理學(xué)減法
●什么是突發(fā)事件？
●什么是危機(jī)？　
●危機(jī)的三大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？
　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？
● 什么是危機(jī)管理？
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
　　　2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
 
二、如何運(yùn)用切割法管理電力企業(yè)危機(jī)？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
　　　2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？
　　　3、美國政府是如何用切割法拯救通用汽車公司的？
　　　4、上海市政府如何用切割法解決倒樓事件的？
            5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？ 

三 如何構(gòu)建電力企業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)
○電力企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
○電力企業(yè)危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)
○電力企業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng) 

四、危機(jī)管理策略四字經(jīng)
早：未雨綢繆　不要重治輕防
案例：為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？
快：快速出擊　不要拖延時(shí)間
案例：1、鐵道部長如何在5?12大地震中快速化解人生危機(jī)？
             2、深圳市委副書記因何沒當(dāng)上市長？
             3、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
誠：真誠坦率 不要說假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價(jià)
　　　2、三鹿集團(tuán)董事長田文華說錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？
恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：電力企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊管理危機(jī)？
 
五、危機(jī)管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、某電力企業(yè)如何通過政府妥善處理傷人事件的？
　　　2、某央企如何通過政府妥善處理利益糾紛的？
○ 不要堵要疏
● 電力企業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點(diǎn)
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體通過哪三種方式制造危機(jī)
○ 如何防范互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)難？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)難后的危機(jī)公關(guān)策略
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監(jiān)控法
○ 轉(zhuǎn)移視線法
案例： 1、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
　　　 2、廣西煙草韓峰“香艷日記門”危機(jī)是如何引爆的？
　　　 3、中國五大發(fā)電企業(yè)之一的某央企為何被互聯(lián)網(wǎng)所傷害？
　　　 4、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相講出來
案例：危機(jī)營銷策劃：如何拯救歐典地板？
○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對外
案例：是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？
公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責(zé)任
案例：1、東方航空返航門危機(jī)為什么會加深？
             2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？
○不要太計(jì)較金錢得失
○ 為什么說凡是用錢能解決的危機(jī)都不是危機(jī)？
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、陶朱公范蠡救兒失敗的原因分析
            2、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？
　　　3、如何規(guī)避電力企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
　　　4、中國首富為什么被槍斃？

• 電力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)精要

   

  一、必然——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)唯一出路1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.2.基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新1.3.數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1.4.數(shù)字化技術(shù)賦能的超..

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• 電力企業(yè)之班組長管理

   

  課程大綱第一講：班組長的“職責(zé)定位”一、班組長的“自我評估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長參照對象——項(xiàng)目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長，向項(xiàng)目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來越多的電力企業(yè)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。本課程試圖從QC活動的全流程入手，通過案例分析，確定現(xiàn)場型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著重介紹現(xiàn)場型QC管理活動的注冊、課題、實(shí)施、總結(jié)和發(fā)布?，F(xiàn)場型QC管理重在改造創(chuàng)新，如何從資料、人員、設(shè)備、工器具、..

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• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對設(shè)備規(guī)定性動作。“檢修”工作體現(xiàn)在計(jì)劃性周期性。從檢修性質(zhì)上分類：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預(yù)試、機(jī)組500小時(shí)檢等項(xiàng)目。部分特殊項(xiàng)目包括180天專項(xiàng)設(shè)備改造，90天擴(kuò)大型改造等。從檢修模式上分類：“檢修&..

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• 電力企業(yè)之檢修維護(hù)人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護(hù)人員，作為電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營活動中最為基本的因素，其知識水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、和工作技能，直接關(guān)系到生產(chǎn)的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個(gè)安全生產(chǎn)水平優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一支“能打硬仗、作風(fēng)優(yōu)良”的檢修維護(hù)隊(duì)伍。檢修維護(hù)人員的整體情況，正在被越來越多的企業(yè)重視和關(guān)注。“檢修”和&ldq..

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• 電力企業(yè)之點(diǎn)檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點(diǎn)檢員”，作為“點(diǎn)檢定修制”中最為重要的因素，被譽(yù)為“關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員”。在企業(yè)安全生產(chǎn)過程中，總體把控本專業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、工程和項(xiàng)目等領(lǐng)域，對個(gè)人素質(zhì)提出了越來越高的要求。“點(diǎn)檢定修制”依靠管理理論的先進(jìn)性，正在被越來越多電力企業(yè)..

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