【培訓(xùn)對象】
所有需要提高工作效率的員工

【培訓(xùn)收益】
通過學(xué)習(xí)工具提升工作效率； 掌握提高效率的方法；

課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明

第一章
提高工作效率的方法

 

什么是工作效率？
 工作效率的定義
討論:你現(xiàn)在的工作狀態(tài)是怎樣的
什么是高效的工作效率？
工作計劃與效率提升的關(guān)系
為什么不愿意做計劃？
制定計劃的好處
討論：影響工作效率的個人因素有哪些？
提高工作效率的方法
時間管理
計劃管理
目標管理
會議管理 案例分析
視頻教學(xué)
互動講解
點評實操

 

 

 

 

第二章
提高效率的方法及工具 目標認知和設(shè)定目標的方法
區(qū)分目標和心愿
SMART法則和目標管理
聚焦的力量（明確目標、適當取舍）：10000小時法則
快樂的三重境界：找到工作的意義
6、 正確歸因：確保積極的工作態(tài)度
計劃認知額制定計劃的步驟
計劃的本質(zhì)和通常的錯誤認知
 如何評判事情的重要性和緊急性
 二八法則
五三二法則
甘特圖不為人知的秘密和八大要素
目標和計劃的關(guān)系
及時總結(jié)：個人工作的PDCA
時間認知和時間管理的方法
時間的四大特性
時間管理的本質(zhì)：自我管理、精力管理和生命管理
記錄時間的習(xí)慣和意義：《6分鐘時間負債表》
事無巨細、不分先后地列清單：隨手記錄的習(xí)慣養(yǎng)成
區(qū)分需要處理和無需處理的事項
拆分項目的能力訓(xùn)練（GTD）
會議認知和會議管理方法
會議中常見的問題和原因分析
會議的成本計算
 高校會議的前期準備工作
準備的重要性
5W1H方法 /《六何法》
成功會議的策略
流程工具《團隊共創(chuàng)》
分配時間
如何達成決策（德魯克決策發(fā)）
平行思維工具：6頂思考帽

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點評指導(dǎo)
第三章

提高工作效率的小工具 時間管理工具
番茄鐘
滴答清單
Teambitiona
微信服務(wù)
計劃管理工具
云便簽
PDCA工作法
日計劃
目標管理工具
SMART目標制定法
平衡輪
九宮格
甘特圖
WOOP計劃法
日事清APP
模擬練習(xí)
小組練習(xí)互動
情景演練 

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級心理咨詢師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點柜面服務(wù)營銷禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術(shù)，實行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負責行內(nèi)開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務(wù)分類及特點2.集團高等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)7.集..

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• GPON基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務(wù)分類及特點2.集團高等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)7..

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• 光纖接入技術(shù)與應(yīng)用

   

  一、光纖接入技術(shù)概述1、光纖介質(zhì)的特點2、光接入網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及特點3、光接入網(wǎng)的應(yīng)用類型二、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）1、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)概述2、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)3、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)的工作原理4、多點控制協(xié)議（MPCP）5、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)三、吉比特無源光網(wǎng)絡(luò)（GPON）1、吉比特無源..

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• 大數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與應(yīng)用

   

  1光纖通信網(wǎng)絡(luò)的基本概念 （ 占比15%）1.1 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程1.2 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點1.3 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)1.4 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢2下一代光接入網(wǎng)技術(shù) （占比25%）2.1XGPON的概念及技術(shù)分類2.2XGPON網(wǎng)絡(luò)組成及設(shè)備2.3XGPON網(wǎng)絡(luò)工作原理2.4XGPON..

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• 大數(shù)據(jù)OTN技術(shù)與應(yīng)用

   

  一、OTN產(chǎn)生背景及關(guān)鍵技術(shù)1、OTN技術(shù)的產(chǎn)生背景和應(yīng)用前景2、OTN基本概念和特點3、OTN體系結(jié)構(gòu)4、OTN關(guān)鍵技術(shù)分析：G.709接口、ROADM技術(shù)和OTH技術(shù)5、NG-OTN技術(shù)二、OTN幀結(jié)構(gòu)(G.709)及告警分析1、OTN幀結(jié)構(gòu)及其與SDH幀結(jié)構(gòu)的分析比較2、OTN的映射復(fù)用結(jié)構(gòu)3、OTN開銷..

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• 大數(shù)據(jù)PTN技術(shù)與應(yīng)用

   

  1.SDH技術(shù)原理1.1SDH基本概念1.2SDH幀結(jié)構(gòu)、開銷、映射復(fù)用結(jié)構(gòu)1.3SDH告警、性能含義及故障排除1.4SDH的網(wǎng)絡(luò)保護1.5SDH設(shè)備及板卡介紹1.6SDH網(wǎng)管及業(yè)務(wù)開通2. PTN技術(shù)概述2.1 PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2 PTN的基本概念2.3 PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架..

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