【培訓對象】
企業(yè)新員工

【培訓收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)：學會職業(yè)規(guī)劃與建立職業(yè)品牌 職場抗壓：面對壓力和挑戰(zhàn)的積極心態(tài) 職場情商：及時調(diào)整情緒與自我激烈 學會目標管理：SMART法則與NLP19目標達成問 掌握時間管理：80/20法則結(jié)合四象限

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)品牌
1.員工職業(yè)化：快樂的完成必須完成的工作
1.1工作是以目標為導向
1.2提升自我價值是最佳驅(qū)動
2自我職業(yè)規(guī)劃：職業(yè)金字塔
2.1職業(yè)能力／職業(yè)成果／職業(yè)品牌
2.2甲骨文裁員：沒有永遠穩(wěn)定的工作，只有不斷進步的能力
3.職場的馬斯洛需求理論解析
3.1生理需求／安全需求／歸屬與愛／尊重／自我實現(xiàn)
3.2喬布斯視頻分享：人活著就是為了改變世界
4．職業(yè)生涯規(guī)劃的認知
4.1職業(yè)生涯的三個階段：起跑／堅持／沖刺
4.2NLP職業(yè)金字塔的六個梯隊：環(huán)境／行為／能力／價值觀／身份／精神
小組討論：如何進行自上而下的有效的職業(yè)生涯規(guī)劃？
第二部分：高效工作-目標管理與時間規(guī)劃
1.目標：目標決定你的職場天花板
1.1有效努力：個人目標與企業(yè)目標結(jié)合
1.2SMART 目標管理法則
1.3NLP目標達成19問：如何詳細的規(guī)劃達成目標
小組練習：兩人一組，進行工作目標的NLP19問分解計劃
2.時間管理：時間管理即自我管理
2.1自律是邁向高效的第一準則：如何在工作中養(yǎng)成自律的好習慣？
2.2帕累托的80/20法則：學會利益最大化的優(yōu)先排序
2.3時間管理四象限：關(guān)注重要但不緊急／預留彈性時間
小組練習：針對下一周的20件事情進行四象限的分配，并且說明目標導向
第三部分：情壓管理-壓力管理與情緒控制
1.沒有不足的人，只有不足的狀態(tài)
1.1負面狀態(tài)對于工作效率的影響：惡性循環(huán)
1.2應(yīng)對壓力時候的狀態(tài)：學會與壓力共處
正確認識壓力與績效的關(guān)系：U型圖
日常產(chǎn)生壓力的三種情況
處理內(nèi)部壓力VS外部壓力的方法
壓力小測試：你目前的壓力狀態(tài)需要如何調(diào)整？
1.4掌握NLP換框法
凡事都有正面價值：積極思維模式
小組練習：以下三種情況，我們?nèi)绾螌⒌湫托睦磙D(zhuǎn)換成積極思維模式？
2.正面積極的情緒塑造
2.1情商在職場的重要型
認識情緒色輪：8種基本情緒
自我情緒管理：識別情緒／調(diào)整情緒／自我激烈
2.2培養(yǎng)積極情緒管理的三種方法
積極暗示：積極自我暗示／思考方法而不是結(jié)果
增強自信：勇于挑戰(zhàn)自我／樂于幫助他人
正面心錨：找到人生中正面心錨迅速點亮情緒
小組練習：分享自己在工作中的正面心錨 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規(guī)培訓。負責搭建培訓體系和構(gòu)建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領(lǐng)導們的一致好評。 

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構(gòu)建高績效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？3.全員執(zhí)行的三把標尺；4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏心態(tài)：利他=利己；2.主動心態(tài)：主動=機會；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問題思維：問題=機會；三、真正執(zhí)行：用“結(jié)果”說話1. 講結(jié)果：界定正..

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• 卓越職業(yè)化員工-30天成為骨干員工

   

  一．職業(yè)化的第一步1.社會角色轉(zhuǎn)型：校園和職場有什么不同2.社會角色的期待和要求3.職場路線圖二．職業(yè)能力是對自己的投資1.大體則有，具體則無：沒有信息如何規(guī)劃2.擁有能力資源，保持戰(zhàn)略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會缺乏機會5.以能力資源為核心的職涯規(guī)劃三．高效工作能力..

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• 卓越成就未來員工職業(yè)化特訓

   

  第一 單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念一、工作是我們獲得個人成功的最佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價值3.了解工作的真實含義。二、認識企業(yè)老板的價值1.老板的痛苦與老板的社會價值2.老板與員工的不同之處3.老板能為企業(yè)員工做什么？三、成為企業(yè)喜歡的人才1.人才的真義2.人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度3...

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• 崗位職業(yè)化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來成功之道 &radic..

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