【培訓對象】
 企業(yè)中高層領(lǐng)導、公關(guān)或市場團隊主管，公眾人物，新聞發(fā)言人等

【培訓收益】
 提升參訓者的危機處理和公眾溝通技能，、做好日常公關(guān)  形成參訓機構(gòu)的公眾溝通流程體系（PCMS），維護、提升組織形象和品牌  改善參訓組織和參訓者與相關(guān)利益方、政府、媒體和公眾的關(guān)系

 模塊一: 引導
1 公關(guān)危機對于企業(yè)意味著什么？
模塊二：公眾危機的特點和階段
2 網(wǎng)絡(luò)信息時代公關(guān)危機的特點和四大效應(yīng)
3 公關(guān)危機發(fā)展的四個階段及其特點
4 危機溝通的三種結(jié)果和危機過程中的三大殺手
模塊三：危機處理與公眾溝通模式
5 公關(guān)危機影響了誰——“八面玲瓏”公眾溝通模型
6 危機公關(guān)溝通的利器——公眾情景路線溝通PSCR
模塊四：不同危機時期的應(yīng)對策略和特點
7 危機潛伏期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
8 危機爆發(fā)期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
9 危機發(fā)展期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
10 危機冷卻期的公關(guān)情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
模塊五：日常公眾溝通及危機應(yīng)對能力訓練
11企業(yè)日常公關(guān)和公眾溝通管理體系（PCMS）
12 領(lǐng)導者的公關(guān)溝通技能與媒體素養(yǎng)

 潘黎先生簡介
現(xiàn)任職務(wù)
 邦思邁咨詢首席咨詢顧問、邦思邁談判溝通研究院院長
 國內(nèi)知名談判溝通專家、國家版權(quán)局唯一談判溝通知識產(chǎn)權(quán)體系SNR、NCMS持有人
 中央電視臺財經(jīng)評論員、澳門商報封面人物、第一財經(jīng)頻道《職場好榜樣》特邀專家、中國教育電視臺《東方名家》欄目主講專家、上海電視臺《海上夜談》、《新聞夜線》評論員、北京電視臺《一周財經(jīng)綜述》嘉賓
 中央電視臺、第一財經(jīng)、東方衛(wèi)視、中國教育電視臺、上海電視臺、北京電視臺、寧夏衛(wèi)視、陜西衛(wèi)視、河南電視臺、上海人民廣播電臺、新浪網(wǎng)、新民周刊等多家主流媒體的特邀嘉賓
 上海世博會談判溝通顧問、世博局招商談判培訓師
 伊拉克重建采購上海站現(xiàn)場談判顧問，多家省市政府、跨國公司、上市公司特聘談判溝通顧問
 清華、交大、復旦、同濟、北大等知名高校特聘課程教授，清華大學繼教學院教授會成員
背景簡介
 潘先生是國內(nèi)唯一的談判溝通體系知識產(chǎn)權(quán)持有人，他首創(chuàng)了談判溝通管理體系NCMS、談判溝通情景路線SNR等實戰(zhàn)操作理論，并在十余年的咨詢中將這些理論成功運用于政企單位實踐。他堅持精深治學和實踐導向，29歲就被評為華南理工大學特聘課程教授，2006－2008年度被評為專業(yè)技能類全國十大知名培訓師，他的培訓滿意度極高，廣東省國資委、麥當勞、中國銀行、三一重工、清華大學等知名機構(gòu)曾數(shù)十次重復采購。潘先生還是廣受歡迎的媒體嘉賓和網(wǎng)絡(luò)達人，善于點評時事關(guān)注民生，具有極佳的收視率和人氣。潘先生密切跟追國際學術(shù)前沿和企業(yè)最新實踐。十余年的咨詢生涯使潘先生成為一位集談判專家、企業(yè)高管、媒體嘉賓、客座教授多重角色于一身的跨界明星，受到廣泛的歡迎和關(guān)注。
部分行業(yè)代表性客戶
 醫(yī)藥行業(yè)：拜耳、強生、云南白藥、西安楊森、默沙東、上藥集團、康美藥業(yè)、第一三共、住友制藥、復旦復華、百洋醫(yī)藥、百特醫(yī)療、信誼藥業(yè)、東阿阿膠、亞寶藥業(yè)等
 金融及高端服務(wù)：荷蘭銀行、蘇格蘭皇家銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、平安保險、中國人壽、天治基金、東方航空、威斯汀酒店、錦江飯店等
 IT通訊：中國移動、中國電信、中國鐵通、盛大網(wǎng)絡(luò)、華數(shù)數(shù)字、珠江數(shù)碼等
 地產(chǎn)建設(shè)：碧桂園、世茂集團、萬達地產(chǎn)、龍湖集團、綠城集團、遠洋地產(chǎn)、仁恒地產(chǎn)、聯(lián)創(chuàng)國際、合富置業(yè)、建發(fā)房產(chǎn)、景瑞地產(chǎn)、中國建筑、華東建筑設(shè)計院等
 先進制造：惠普、3M、福特、三菱電梯、三一重工、利樂包裝、中石化、山東鋼鐵、金龍客車、中國航天、廣汽本田、巨化集團等
 商貿(mào)流通：沃爾瑪、TNT、百聯(lián)集團、華聯(lián)超市、三菱商事、茅臺集團、上海家化、松林超市、快錢公司、中煙集團、李寧、報喜鳥、新華書店、嘉德拍賣、珠江啤酒等
 政府公用事業(yè)：上海世博局、廣東省副市長培訓班、廣東省國資委、深圳福田區(qū)政府、廣東省食藥監(jiān)局、西安高新區(qū)、上海電視臺、河南衛(wèi)視、廣州地鐵、廣州燃氣、交運集團等
核心課程
 談判類：情景路線談判SNR、銷售談判、采購談判、HR談判、并購談判、投融資談判等
 溝通類：情景路線溝通SCR、管理溝通與溝通管理體系CMS、沖突處理與危機化解等
 行業(yè)類：地產(chǎn)、金融、醫(yī)藥、制造、商貿(mào)流通、政府等行業(yè)的行業(yè)專題談判溝通課程定制
媒體合作與嘉賓任職單位（按字母排序）
 中央電視臺二套 《交易時間之午后財經(jīng)》《陸家嘴評論》節(jié)目
 中央電視臺九套 《中英香港談判》節(jié)目
 香港星空衛(wèi)視 《金星撞火星》節(jié)目
 北京電視臺財經(jīng)頻道 《一周財經(jīng)綜述》《點擊年關(guān)鍵》節(jié)目
 北京電視臺科教頻道 《第三調(diào)解室》節(jié)目
 上海第一財經(jīng)/寧夏衛(wèi)視 《職場好榜樣》《夢想下一戰(zhàn)》《頭腦風暴》節(jié)目
 上海東方衛(wèi)視 《子午線》《東方直播室》節(jié)目
 上海電視臺新聞綜合頻道 《新聞夜線》《海上夜談》節(jié)目
 上海電視臺紀實頻道 《風言鋒語》《真實25小時》《檔案》節(jié)目
 上海人民廣播電臺 《市民與社會》《990聽眾熱線》節(jié)目
 上海交通廣播電臺 《時事會議廳》節(jié)目
 中國教育電視臺 《東方名家》節(jié)目
 中國經(jīng)濟日報/中國經(jīng)濟網(wǎng) 《微掌門》節(jié)目
 新民周刊、南方日報、澳門商報、新浪網(wǎng)、看看新聞網(wǎng)等各類媒體報道
顧問風格與特色
 潘先生的咨詢和培訓以原創(chuàng)、實用、定制、專業(yè)為突出特色，實戰(zhàn)咨詢出身，能給出直接而具體的操作方法和步驟，一陣見血、現(xiàn)學現(xiàn)用、有利管理者形成體系。
 他運用獨創(chuàng)的GDFT培訓法，將深入的理論與現(xiàn)實實踐完美結(jié)合，培訓現(xiàn)場互動巧妙、效果精彩、案例給力、分析精辟，效果風趣而出彩、善于深入淺出，深受不同層級學員的追捧。

• 危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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• 銀行業(yè)務(wù)危機處理

   

  銀行業(yè)務(wù)危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六步驟） 2. 嚴重突發(fā)事件危機處理（事前、事中、事后） 3. 危機與商機轉(zhuǎn)換技巧 4. 課堂演練（ATM吞卡等） 案例分析 ..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？..

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• 醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧

   

  一、新聞發(fā)言人的基本概述 1、新聞發(fā)言人涉及到的機構(gòu) 2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景 3、新聞發(fā)言人制度中的“人” 4、新聞發(fā)言人制度中的“事” 5、發(fā)言人機構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 6、發(fā)言人機構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機構(gòu) 7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 8、新聞發(fā)言人培訓的方式與方法..

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• 醫(yī)院危機管理及媒體應(yīng)對之策

   

  引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳什么是危機公關(guān) 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復雜..

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