引言：
您是否遇到過這樣的情況：
1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。
2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。
3.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。
4.要想系統(tǒng)學習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論本本知識。
您是怎樣認識物業(yè)管理流程設計與工作標準的：
有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……

課程大綱：物業(yè)管理流程設計與工作標準
一、流程與流程圖的繪制
1.流程與流程再造
2.什么是流程
3.企業(yè)流程管理綜述
4.企業(yè)流程設計的基礎
5.流程管理對企業(yè)的意義
6.流程圖的繪制
7.流程圖繪制的準備
8.流程圖繪制的原則
9.流程圖的繪制方法
10.流程圖的管理與實施

二、物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理
1.物業(yè)規(guī)劃設計工作流程與工作標準
2.物業(yè)公司項目管理工作流程與標準
3.物業(yè)招投標工作流程與工作標準
4.物業(yè)接管管理工作流程與工作標準
5.小區(qū)接管驗收工作流程與工作標準

三、物業(yè)公司綜合事務管理
1.制定公司制度工作流程與工作標準
2.業(yè)委會籌備與建立工作流程與標準
3.調(diào)解業(yè)主糾紛工作流程與工作標準
4.社區(qū)文化管理工作流程與工作標準
5.辦理入戶遷入工作流程與工作標準
6.辦理電話遷移工作流程與工作標準
7.辦理電話分機租用工作流程與標準
8.信件分發(fā)管理工作流程與工作標準
9.報刊雜志分發(fā)工作流程與工作標準

四、物業(yè)公司房屋管理
1.房屋維修管理工作流程與工作標準
2.住戶室內(nèi)裝飾裝修申請工作流程與標準
3.住戶室內(nèi)裝修驗收工作流程與標準

五、物業(yè)公司設備管理
1.電梯運行管理工作流程與工作標準
2.設備保養(yǎng)管理工作流程與工作標準
3.空調(diào)運行管理工作流程與工作標準
4.給水排水管理工作流程與工作標準
5.高壓室巡查與維修工作流程與標準
6.公共設施維修工作流程與工作標準
7.設備故障和事故處理工作流程與工作標準

六、物業(yè)采購管理
1.采購審批管理工作流程與工作標準
2.物品領用管理工作流程與工作標準
3.開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
4.緊急采購管理工作流程與工作標準
5.物品報廢管理工作流程與工作標準

七、物業(yè)公司安全管理
1.辦理出入證件工作流程與工作標準
2.物品放行管理工作流程與工作標準
3.盤查可疑人員工作流程與工作標準
4.醉漢精神病人處理工作流程與標準
5.用戶認領失物工作流程與工作標準
6.打架斗毆事件處理工作流程與標準
7.電梯困人處理工作流程與工作標準
8.防火安檢管理工作流程與工作標準
9.治安保障管理工作流程與工作標準
10.交通管理工作流程與工作標準
11.停車場管理工作流程與工作標準

八、物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理
1.植樹綠化管理工作流程與工作標準
2.清潔藥品使用保管工作流程與標準
3.消殺服務管理工作流程與工作標準
4.打掃衛(wèi)生管理工作流程與工作標準
5.清潔設備保養(yǎng)工作流程與工作標準

九、物業(yè)公司客戶服務管理
1.質(zhì)量管理手冊編寫工作流程與標準
2.客戶回訪管理工作流程與工作標準
3.處理客戶投訴工作流程與工作標準
4.服務質(zhì)量調(diào)查工作流程與工作標準
5.物業(yè)服務管理工作流程與工作標準

十、物業(yè)公司中介服務管理
1.房屋銷售管理工作流程與工作標準
2.房屋租賃管理工作流程與工作標準

十一、物業(yè)公司財務管理
1.財務預算管理工作流程與工作標準
2.固定資產(chǎn)管理工作流程與工作標準
3.公司成本管理工作流程與工作標準
4.公司費用管理工作流程與工作標準
5.維修費用管理工作流程與工作標準
6.賬務審計管理工作流程與工作標準

十二、物業(yè)公司行政管理
1.行政會議管理工作流程與工作標準
2.簽訂合同管理工作流程與工作標準
3.職工宿舍管理工作流程與工作標準
4.員工領用換洗服裝工作流程與標準

十三、物業(yè)公司人力資源管理
1.員工招聘管理工作流程與工作標準
2.員工培訓管理工作流程與工作標準
3.員工晉升管理工作流程與工作標準
4.員工獎懲管理工作流程與工作標準
5.員工工資發(fā)放工作流程與工作標準
6.員工工傷處理工作流程與工作標準
7.員工辭退管理工作流程與工作標準

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總?cè)藬?shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

• 互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務平臺類型4、 未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務中運用1、020在物業(yè)服務中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務系統(tǒng)組建與運用3、0..

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• 大數(shù)據(jù)基礎原理與應用

   

  一、運營商網(wǎng)絡架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡架構(gòu)2.運營商業(yè)務類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務分類及特點2.集團高等級業(yè)務特點及業(yè)務場景3.集團低等級業(yè)務特點及業(yè)務場景4.集團高、低等級業(yè)務要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務及技術(shù)實現(xiàn)7.集..

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  一、運營商網(wǎng)絡架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡架構(gòu)2.運營商業(yè)務類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務分類及特點2.集團高等級業(yè)務特點及業(yè)務場景3.集團低等級業(yè)務特點及業(yè)務場景4.集團高、低等級業(yè)務要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務及技術(shù)實現(xiàn)7..

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• 光纖接入技術(shù)與應用

   

  一、光纖接入技術(shù)概述1、光纖介質(zhì)的特點2、光接入網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及特點3、光接入網(wǎng)的應用類型二、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡（EPON）1、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡概述2、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu)3、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡的工作原理4、多點控制協(xié)議（MPCP）5、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡的關鍵技術(shù)三、吉比特無源光網(wǎng)絡（GPON）1、吉比特無源..

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• 大數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡新技術(shù)與應用

   

  1光纖通信網(wǎng)絡的基本概念 （ 占比15%）1.1 光纖通信網(wǎng)絡的發(fā)展歷程1.2 光纖通信網(wǎng)絡的技術(shù)特點1.3 光纖通信網(wǎng)絡的關鍵技術(shù)1.4 光纖通信網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢2下一代光接入網(wǎng)技術(shù) （占比25%）2.1XGPON的概念及技術(shù)分類2.2XGPON網(wǎng)絡組成及設備2.3XGPON網(wǎng)絡工作原理2.4XGPON..

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• 大數(shù)據(jù)OTN技術(shù)與應用

   

  一、OTN產(chǎn)生背景及關鍵技術(shù)1、OTN技術(shù)的產(chǎn)生背景和應用前景2、OTN基本概念和特點3、OTN體系結(jié)構(gòu)4、OTN關鍵技術(shù)分析：G.709接口、ROADM技術(shù)和OTH技術(shù)5、NG-OTN技術(shù)二、OTN幀結(jié)構(gòu)(G.709)及告警分析1、OTN幀結(jié)構(gòu)及其與SDH幀結(jié)構(gòu)的分析比較2、OTN的映射復用結(jié)構(gòu)3、OTN開銷..

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