【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員及儲(chǔ)備干部、企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
▲ 個(gè)人溝通能力顯著提升：從根本上破除個(gè)人溝通障礙，幫助個(gè)人掌握有效溝通的技巧，讓職場(chǎng)人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會(huì)溝通”； ▲ 組織的溝通效率明顯提升：特別是常見(jiàn)的企業(yè)工作應(yīng)用場(chǎng)景化溝通（如績(jī)效面談、班組會(huì)議、異議處理等）實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡(jiǎn)單高效； ▲ 工作晤談技巧工具化、實(shí)用化：學(xué)完就能有效解決企業(yè)中常見(jiàn)工作晤談的問(wèn)題，并能在以后的工作中做到具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)性的提出新的企管溝通方案。

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)
第一篇：溝通的解讀
實(shí)操：《溝通密碼》沙盤(pán)模擬項(xiàng)目
導(dǎo)入：今天你溝通了嗎？
第一講：溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析（三個(gè)角色方問(wèn)題）
導(dǎo)入：溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在
案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介
溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）
法則：溝通的漏斗原理
角色一：溝通中的傳遞方
——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習(xí)：我讀給你聽(tīng)
角色二：溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?br /> 角色三：溝通中的接收方
——選擇性?xún)A聽(tīng)、沒(méi)有注意言外之意等

第二講：溝通的力量
一、溝通讓問(wèn)題從1變成0
案例：一次職場(chǎng)危機(jī)的化解
二、溝通讓機(jī)會(huì)從0變成1
案例：當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)
案例：可以嗎？
三、溝通讓成功從1變成100
案例：李子怎么賣(mài)？

第三講：三種常見(jiàn)的溝通策略
價(jià)值點(diǎn)：建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維
有效表達(dá)原則：對(duì)信息負(fù)責(zé)（主動(dòng)、確認(rèn)、反饋）、用正確的表達(dá)方式（圖形化、表格化）
技巧：積極的回應(yīng)（點(diǎn)頭、微笑、贊美、眼神交流）
策略一：善用“裸體戰(zhàn)術(shù)”
案例：將軍大使耿飚-新中國(guó)第一位西方國(guó)家大使
策略二：溝通時(shí)穿上別人的鞋走路
工具：溝通的同理心地圖
策略三：既要“張開(kāi)嘴巴”，更要“豎起耳朵”
案例：請(qǐng)不要打斷他人的談話(huà)
案例：微笑的力量
互動(dòng)練習(xí)：一次例行工作口令的傳遞
互動(dòng)討論：舉出可以增加良好溝通的方法，如：借助工具/環(huán)境等

第二篇：職場(chǎng)中必備的高效溝通技巧
導(dǎo)入：職場(chǎng)中的溝通
1）職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系
2）職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通類(lèi)型
第一講：職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）
障礙一：自私
1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
3. 改變自私的心態(tài)：樹(shù)立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考
案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)
障礙二：自卑
1. 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒(méi)有膽，公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備（列提綱、勤練習(xí)）、開(kāi)會(huì)第一發(fā)言、提高音量
案例：布魯金斯學(xué)會(huì)
障礙三：自我設(shè)限
1. 人物表象：拖延、放棄、依賴(lài)和差不多
2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”
障礙四：自以為是
1. 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問(wèn)題
案例：秀才趕考

第二講：與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門(mén)與對(duì)外溝通的技巧（從“場(chǎng)”的角度分析）
場(chǎng)景一：與上級(jí)高效溝通
要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對(duì)上級(jí)提出需求
1. 聆聽(tīng)：仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令
2. 分析：與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的（合理性）可行性
3. 計(jì)劃：共同擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
注意：工作中適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)；工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
案例：我們都想去旅行
討論：如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與老板溝通呢？
場(chǎng)景二：與下級(jí)高效溝通
要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫助下屬解決問(wèn)題，用理和情處理過(guò)失
1. 向下的不良溝通
1）容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令
2）無(wú)法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3）沒(méi)有具體性的命令
4）內(nèi)容無(wú)法接受，強(qiáng)壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1：管理者的意圖
要素2：?jiǎn)酒鸩繉賵?zhí)行的意愿
要素3：能讓部屬正確理解
場(chǎng)景三：與平級(jí)相處
1. 退一步辦事，矮半格說(shuō)話(huà)
2. 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助人為樂(lè)
3. 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)
場(chǎng)景四：跨部門(mén)協(xié)調(diào)
1. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則
——以信任為前提，專(zhuān)業(yè)力量整合、方向一致?tīng)顩r的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對(duì)等
2. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(lèi)（強(qiáng)制、妥協(xié)和整合）
1）重要的事情：當(dāng)面協(xié)調(diào)（重視）
2）復(fù)雜的事項(xiàng)：書(shū)面協(xié)調(diào)（周全）
3）常規(guī)的事項(xiàng)：電話(huà)協(xié)調(diào)（效率）
3. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的流程：明確目的—共識(shí)內(nèi)容—指定對(duì)象—解決途徑
案例：一次工作協(xié)調(diào)的經(jīng)歷
場(chǎng)景五：對(duì)外溝通高效溝通
1. 對(duì)外接待時(shí)的規(guī)范化要求
制度化工具：某世界500強(qiáng)國(guó)企接待工作標(biāo)準(zhǔn)（溝通部分）
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長(zhǎng)的需求等
4. 提供誠(chéng)信的服務(wù)：及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶(hù)著想、有問(wèn)題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶(hù)期望、感動(dòng)客戶(hù)和永遠(yuǎn)不要低估客戶(hù)的智商等

第三篇：職場(chǎng)中工作晤談技巧
導(dǎo)入：職場(chǎng)中工作晤談的四大步驟
第1步：建立關(guān)系——打破僵局、建立信任
第2步：自我探討——了解性?xún)A聽(tīng)、設(shè)身處地回饋與分享
第3步：采取行動(dòng)——支持、鼓勵(lì)、肯定
第4步：結(jié)束階段——解決問(wèn)題策略、作決定的策略
第一講：個(gè)人會(huì)談與團(tuán)體性溝通
一、1V1的個(gè)人會(huì)談
注意：適當(dāng)稱(chēng)呼、調(diào)整音調(diào)、面對(duì)面、降低干擾、避免打斷、同行一起、年長(zhǎng)者對(duì)接清晰
技巧：主動(dòng)提問(wèn)、允許提問(wèn)時(shí)間、注意差異性、主動(dòng)聆聽(tīng)、摘要注記、給予回饋、前后一致
二、團(tuán)體性溝通
1. 訊息傳達(dá)正確明白（圖、顏色）
2. 互動(dòng)加深影響
效果點(diǎn)：成果產(chǎn)出優(yōu)于講課
3. 課后測(cè)驗(yàn)（重點(diǎn)復(fù)習(xí)）
案例：華為的誓師大會(huì)

第二講：職場(chǎng)中的動(dòng)機(jī)式晤談
問(wèn)題：沒(méi)有動(dòng)機(jī)時(shí)，怎么辦？
一、動(dòng)機(jī)式晤談的四項(xiàng)指導(dǎo)原則
原則1：抗拒
原則2：了解（探索動(dòng)機(jī)）
原則3：傾聽(tīng)（以同理心傾聽(tīng)）
原則4：賦能（鼓勵(lì)希望和樂(lè)觀態(tài)度）
二、動(dòng)機(jī)式晤談的三個(gè)核心溝通技巧
1. 問(wèn)：建立問(wèn)題的了解
2. 告知：傳遞狀況信息及相關(guān)知識(shí)
3. 傾聽(tīng)：這是一個(gè)檢查你是否正確理解這個(gè)人的意思
三、動(dòng)機(jī)式晤談的改變?cè)捳Z(yǔ)
語(yǔ)言表現(xiàn)舉例：“我將...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也許能...”等
互動(dòng)：請(qǐng)列出常見(jiàn)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的清單
第三講：職場(chǎng)中的三種場(chǎng)景化溝通應(yīng)用
場(chǎng)景一：異議處理
1. 先處理感情，再處理事情
2. 千萬(wàn)不要生氣
3. 學(xué)會(huì)創(chuàng)造冷靜
4. 不是客戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題都需要回應(yīng)，有選擇性的回應(yīng)技巧
應(yīng)對(duì)：對(duì)不接受我們處理意見(jiàn)的客戶(hù)
場(chǎng)景二：與班組成員的溝通
1. 同班組成員一道尋求解決問(wèn)題的辦法
2. 關(guān)注班組成員的發(fā)展
3. 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證班組成員清楚明白地工作
4. 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理
5. 營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍
場(chǎng)景三：成員的批評(píng)
思考：在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后會(huì)有哪些負(fù)面感受？
導(dǎo)入：?jiǎn)T工執(zhí)行失敗怎么辦？
——不要花過(guò)多時(shí)間追究責(zé)任，與下屬分析失敗原因，讓其承擔(dān)更多的改善責(zé)任
1. 批評(píng)的原則
1）批評(píng)必須是關(guān)心與負(fù)責(zé)任
2）批評(píng)必須是善意的（不要制造沖突的導(dǎo)火索）
3）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人（把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上）
2. 批評(píng)的行動(dòng)
1）批評(píng)的5個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
2）職場(chǎng)中10條批評(píng)下屬的話(huà)術(shù)
3）批評(píng)下屬的3個(gè)必備技巧
分享：常見(jiàn)的職場(chǎng)出現(xiàn)的批評(píng)語(yǔ)錄 

18年大型公司管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中南林業(yè)科技大學(xué)客座教授
長(zhǎng)沙市黨員教育示范基地（市委組織部掛牌）講師
國(guó)家電網(wǎng)湖南電力版權(quán)系列項(xiàng)目（省紀(jì)檢中心牽頭）特聘顧問(wèn)
曾任：國(guó)家電網(wǎng)（湖南公司）|中心培訓(xùn)部講師
曾任：永清環(huán)保集團(tuán)（A股上市）|企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
曾任：愛(ài)爾眼科（A股上市）|管理學(xué)院創(chuàng)始人
☀ 8年電力行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)家電網(wǎng)邵陽(yáng)、永州、益陽(yáng)、北京、常德、株洲等多地分公司進(jìn)行50+次咨詢(xún)與服務(wù)項(xiàng)目
☀ 累計(jì)服務(wù)企業(yè)500+家，定制咨詢(xún)策劃方案近200份，授課1000+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)16萬(wàn)+人，其中包括比亞迪（長(zhǎng)沙）、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤(rùn)置地、國(guó)家能源集團(tuán)（湖南）、湖南鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)航天凱天環(huán)保等
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)管理、高效溝通、執(zhí)行力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、問(wèn)題分析與改善、國(guó)企廉潔教育等

龍生老師有政府事業(yè)單位、電力、外貿(mào)、環(huán)保、新材料等大型企業(yè)單位的工作經(jīng)歷，在核心人才培養(yǎng)、工作效能提升、人才管理機(jī)制建設(shè)等管理效能方面頗有成果：
【人效提升】累計(jì)培育1200+位儲(chǔ)備人才，800+位中高層管理者，填補(bǔ)企業(yè)發(fā)展人才缺口。
01-曾為國(guó)家電網(wǎng)益陽(yáng)電力實(shí)施班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力（會(huì)說(shuō)-會(huì)寫(xiě)-會(huì)做-會(huì)指揮）提升管理，并主導(dǎo)策劃市級(jí)公司各類(lèi)人才培養(yǎng)方案8個(gè)，系統(tǒng)解決過(guò)去電力行業(yè)人才培訓(xùn)分散的痛點(diǎn)。
——輔導(dǎo)115位電力班組管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理人力提升，填補(bǔ)“四會(huì)”能力場(chǎng)景化畫(huà)像的空白
02-曾為愛(ài)爾眼科統(tǒng)籌組建了18個(gè)二級(jí)子學(xué)院，搭建了一套業(yè)務(wù)管理規(guī)范化梯度領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，累計(jì)為近700位管理者（省區(qū)CEO、醫(yī)院院長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行2年的培訓(xùn)。
——為企業(yè)降低了培訓(xùn)成本2000余萬(wàn)，有效解決問(wèn)題1500+個(gè)，推動(dòng)人才晉升率提升75%
03-曾為永清環(huán)保集團(tuán)落實(shí)人才發(fā)展儲(chǔ)備戰(zhàn)略，建立健全公司人力流程管理。
——實(shí)現(xiàn)全公司100%落實(shí)綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，成功培養(yǎng)了108位中高層管理者及儲(chǔ)備干部

【時(shí)效加速】累計(jì)為80+家企業(yè)開(kāi)展效率提升項(xiàng)目，以結(jié)果為導(dǎo)向推動(dòng)管理平均提升約10%+
01-曾主導(dǎo)推動(dòng)“湖南外貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)”元拓建材集團(tuán)200+位國(guó)內(nèi)、國(guó)外銷(xiāo)售人員的“72小時(shí)突破”等項(xiàng)目，推動(dòng)員工加速銷(xiāo)售服務(wù)效率
——新增海外客戶(hù)錄入8000+個(gè)，跟進(jìn)量800+單，成交總額1.2億元，同比日增長(zhǎng)10倍+
02-先后為晟通、永清環(huán)保等主導(dǎo)實(shí)施狼性班組長(zhǎng)、TWI、精益改善、后備管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目
——實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目100+個(gè)，節(jié)約成本或創(chuàng)造直接收益8000萬(wàn)元，提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率12%+
03-曾為宏旺控股實(shí)施300余人執(zhí)行力提升培訓(xùn)及6期高績(jī)效職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)，推動(dòng)員工職業(yè)化提升，加快工作效率。
——幫助成功培育高績(jī)效員工共300+人，閉環(huán)解決崗位執(zhí)行問(wèn)題1000+個(gè)，實(shí)現(xiàn)員工整體工作效率成3倍以上翻番，并與宏旺其他8個(gè)基地同步復(fù)購(gòu)，簽訂2年以上持續(xù)服務(wù)意向合同。

龍生老師有豐富的電網(wǎng)培訓(xùn)管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)電網(wǎng)存在的培訓(xùn)不規(guī)范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問(wèn)題，深入解決，成功為多家電力企業(yè)項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)評(píng)估檢驗(yàn)：
【01】邵陽(yáng)電力【2022年精準(zhǔn)滴灌培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】（3個(gè)月）
——為了建立健全縣級(jí)精準(zhǔn)培訓(xùn)管理模式，深入推進(jìn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，強(qiáng)化電力班組規(guī)范化管理，切實(shí)提升一線(xiàn)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和時(shí)效性，在邵陽(yáng)地區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展項(xiàng)目落地。
成果：最終形成了50+份報(bào)告文件資料，通過(guò)省公司評(píng)估，并在邵陽(yáng)分部進(jìn)行全面推廣應(yīng)用。
【02】益陽(yáng)電力【四會(huì)班組管理咨詢(xún)項(xiàng)目】（6個(gè)月）
——針對(duì)益陽(yáng)供電公司班組的人力定位畫(huà)像，研究益陽(yáng)人力數(shù)據(jù)，并對(duì)標(biāo)桿班組進(jìn)行總結(jié)分析，幫助班組長(zhǎng)進(jìn)行“四會(huì)能力”管理賦能，真正實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)變與提升。
成果：最終建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力模型的課程體系，開(kāi)發(fā)6門(mén)示范性標(biāo)課、5門(mén)微課和一本口袋書(shū)，形成10+份報(bào)告文件，成功通過(guò)省電力公司驗(yàn)收。
【03】湖南省電力公司【黨建高質(zhì)量發(fā)展的培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目】（6個(gè)月）
——針對(duì)紀(jì)委系列課程開(kāi)發(fā)內(nèi)容較碎片化、培訓(xùn)供給與需求脫節(jié)現(xiàn)象，深挖紀(jì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景和史實(shí)資料，通過(guò)系統(tǒng)研究，真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問(wèn)題。
成果：開(kāi)發(fā)了廉政題庫(kù)（1500道試題），并培養(yǎng)了1—2位內(nèi)訓(xùn)師，在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用，最終順利通過(guò)省電力公司驗(yàn)收，并且課程在全省上線(xiàn)推廣。
主講課程：
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力：高效執(zhí)行》
《職場(chǎng)溝通必修課：高效溝通技巧》
《電力行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理干部三維情境領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升方案》
《電力班組長(zhǎng)規(guī)范化管理——班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力再塑》
《班組長(zhǎng)綜合技能提升——以經(jīng)營(yíng)思維做好現(xiàn)場(chǎng)管理（實(shí)操版）》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課：高效溝通與協(xié)同聚力》
《廉潔從業(yè)：做一個(gè)忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏θ恕?nbsp;

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1544  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1569  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1762  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5312  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3709  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2320