【培訓對象】
· 企業(yè)各級管理干部 · 需要強化影響顧客能力的營銷人員 · 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的管理及公關人員 · 經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員

【培訓收益】
★★ 認知提升：提升內(nèi)訓師使命感、參與感、責任感； ★★ 知識掌握：掌握精彩授課從開場到結束各環(huán)節(jié)的知識點； ★★★ 體系建立：培訓授課技術從理論搭建與實操落地； ★★★ 綜合改善：提升內(nèi)訓師自身形象塑造、課程呈現(xiàn)表達； ★★★ 技能優(yōu)化：優(yōu)化內(nèi)訓師課堂內(nèi)容引導、講解呈現(xiàn)、課堂控制； ★★★ 實操演練：演練提升內(nèi)訓師綜合技能；

第一講、溝通的誤區(qū)與障礙
一、認識溝通
1. 溝通的定義(專家看法與江湖定義)
2. 互動體驗：摩斯密碼
二、了解誤區(qū)
3、溝通誤區(qū)與障礙的識別
案例：海歸女與張紹剛的溝通
·了解溝通的定義與意義；
·了解產(chǎn)生溝通的誤區(qū)與障礙
第二講、溝通共振破冰三大技術
一、體語共振技術
1. 手勢暗語
2. 眼神寓意
3. 聲音腔調(diào)
4. 體態(tài)表達
5. 步調(diào)規(guī)則
6. 社交語言
課堂案例：溝通中不良體語表達的誤會與尷尬
二、話題共鳴技術
1. 讓人討厭的話題
2. 快速的實現(xiàn)話題共鳴
課堂練習：贊美
三、事件共振技術
1. 讓你記憶深刻的共振事件
2. 如何構建事件共振場景
課堂互動：尋找共同點
第三講、溝通控場技術
一、溝通失控的原因分析
二、溝通控場的技術分享
1. 看——觀察技術
2. 聽——甄聽技術
3. 問——探尋技術
4. 引——引導技術
互動體驗：怒海爭鋒
互動：提問體驗
案例：溝通控場技術
·了解溝通中如何通過看與聽來觀察；
·了解6種提問方法的應用；
·了解引申的4個作用及6種方法。
第四講、沖突應對
一、托馬斯基爾曼-沖突模型
二、沖突的應對策略
1. 找出沖突異議
2. 思考應對策略
3. 建設性反對
4. 合作共贏思維
案例：合作共贏
演練:溝通技術綜合體驗
·托馬斯·基爾曼沖突模型分享
·異議處理的原則和方法；
·了解蘇格拉底談話法、FAB談話法
第五講、情景溝通
一、向上溝通
· 向上尋求支持6要點
二、向下溝通
1. 四類人群分析
2. 不同特點個體溝通
1) 高意愿，高能力:目標引導法
2)高意愿，低能力:案例分析法
3)低意愿，高能力:績效激勵法
4)低意愿，低能力:工作管理10要素（7W2H1S）指導法
三、跨部門溝通
四、對外溝通
第六講、學習分享
1. 個人總結智慧樹
2. 小組學習復盤
3. 課程寄語、合影結束
 

趙衛(wèi)老師簡介
【講師介紹】
國際促動師協(xié)會（WFA）會員
建設銀行特邀TTT內(nèi)訓師教練/評委
中國共產(chǎn)黨黨員、工商管理碩士
中國現(xiàn)代教育研究中心研合會 秘書長
中科院認證高級碳排放管理師、心理咨詢師
國家電網(wǎng)內(nèi)訓師體系打造長期合作導師
陜西省心理協(xié)會大康心理集團 TTT首席教官
西安交大繼續(xù)教育學院 特約講師
陜西省紅色教育服務中心 紅色研學首席顧問
多家上市公司企TTT項目 顧問/教官
多年參與黨建類體驗式教學策劃+實施
IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師
【個人經(jīng)歷】
趙衛(wèi)老師投身于培訓行業(yè)20年，曾任職于知名企業(yè)，擁有項目運營、中層管理者培養(yǎng)、團隊賦能等方面的成功經(jīng)驗與案例，鑒于老師擁有甲方乙方企業(yè)工作雙重職業(yè)經(jīng)驗，使得趙老師善于從多維度出發(fā)，準確的抓住企業(yè)的痛點，并以解決問題、提升組織績效為最終目標，有針對性地設計培訓內(nèi)容與方案轉化，結合企業(yè)實際，最大化的幫助培訓效果落地。擅長企業(yè)“TTT企業(yè)內(nèi)部講師團隊打造”、“干部團隊管理提升”及“員工職業(yè)化打造”等培訓。
趙衛(wèi)老師曾搭建公司近千名員工的培訓體系，建立管理培訓生機制，制定培訓管理辦法，內(nèi)訓師選拔與培養(yǎng)機制，內(nèi)訓師激勵政策，培養(yǎng)了300余位優(yōu)秀內(nèi)訓師。近年來TTT相關培訓達百余場，深受學員好評。
趙衛(wèi)老師，結合黨務工作實踐開發(fā)出具有獨立知識產(chǎn)權的《心勇™》系列情景黨史課程?！缎挠?trade;》是一門全情景的黨史體驗式學習課程，從“心”“身”“魂”三個維度出發(fā)，以“學、思、用”為抓手，通過回顧自1921年以來100間年的重要歷史，從“心立”、“心勇”、“心聚”、“心潮”四個篇章，引導受訓者從熱血青年成長為具有堅定共產(chǎn)主義信仰的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士的全景黨史課程。

 

 

 

 

 

《心勇™》，以尋初心、增信仰、辦實事為原則，重點解決“清楚為什么、明白為什么、掌握如何做”的問題：

 

《心勇™》課程重在“學以致用”，真正做到“讀史明志明理，讀史聯(lián)系實際，讀史指導實踐。”
《心立篇——不忘初心“育念”》——以“井岡精神”為指引，樹立信念直面挑戰(zhàn)；
《心勇篇——直面挑戰(zhàn)“育人”》——以“長征精神”為指引，培育團隊攻堅克難；
《心聚篇——團結發(fā)展“育責”》——以“延安精神”為指引，凝聚力量團結發(fā)展；
【培訓風格】
趙老師授課堅持“講人話、接地氣”的原則，授課過程中通過案例分析、互動游戲、集體共創(chuàng)等多種形式，把復雜的理論知識深入淺出的融入到課堂，讓參與者“體驗、感悟、收獲”，“學習、分享、改變”。
【主講課程】
TTT專業(yè)課系列
《TTT內(nèi)訓師-優(yōu)秀培訓師的三板斧》（編/導/演）4天
《TTT內(nèi)訓師-優(yōu)秀內(nèi)訓師成長訓練營》8天
科普版《TTT內(nèi)訓師基礎版》-2天
賽事版《TTT內(nèi)訓師課程之 “一人一堂樣板課”》3天——講師樣板精品課開發(fā)；
標準版《TTT內(nèi)訓師養(yǎng)成之“9步成師”》3天——講師應知應會+基礎知識；
精英版《TTT內(nèi)訓師精英之“9步成師”》5天——講師課程開發(fā)+授課技巧；
傳承版《TTT內(nèi)訓師“傳幫帶”》5天——企業(yè)經(jīng)驗萃取、知識編碼、基因傳承；
團隊版《TTT內(nèi)部講師團建設》9天——建設講師團、建設標準課程包、建設交流平臺
TTT魅力課堂系列
《內(nèi)訓師“課程開發(fā)與PPT設計”》——課程開發(fā)模型、開發(fā)工具、開發(fā)實施；
《內(nèi)訓師“授課技巧與魅力表達”》——講師風格設計、素材收集、技巧演練；
《內(nèi)訓師“微課開發(fā)與微課剪輯”》——線上微課設計、素材收集、錄制剪輯；
《內(nèi)訓師“樣板課”工作坊》——課程豐富、課程優(yōu)化、課程呈現(xiàn)；
《內(nèi)訓師“名師堂”工作坊》——課程演、導、編技能提升；

部分項目經(jīng)驗：
興業(yè)銀行西安分公司《內(nèi)訓師養(yǎng)成培訓》1期
貴酒集團第一期組訓班《如何有效表達-ptt》1期
興業(yè)銀行總行信用卡中心《產(chǎn)能飛躍案例萃取工作坊》1期
農(nóng)業(yè)銀行西安分行《企業(yè)經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》4期
農(nóng)業(yè)銀行成都分行《企業(yè)經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》2期
咪咕視訊科技有限公司《星火計劃內(nèi)訓師認證項目-技術部門課程開發(fā)與授課技巧訓練》2期
南陽農(nóng)村商業(yè)銀行《師課合一內(nèi)訓師項目-課程開發(fā)與授課技巧訓練》2期
國網(wǎng)安徽省電力公司《匯報型PPT設計技能提升》1期
中國管理科學研究院安徽辦事處《搞定工作匯報—匯報型PPT提升訓練》1期
國網(wǎng)江西省電力公司《搞定工作匯報—匯報型PPT提升訓練》2期
國網(wǎng)包頭供電公司《中層干部管理技能提升-行動學習工作坊》2期

【部分服務客戶】
金融行業(yè)：中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行南京分行、工商銀行、揚州農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、太原民生銀行、華夏基金、平安證劵、平安證券、招商證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、鵬華基金、深圳證券交易所、廣州南方投資集團有限公司、富德生命人壽保險股份有限公司….…
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、國電樂東發(fā)電有限公司、貴陽國家電網(wǎng)、國家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、惠州供電局、茂名供電局、江門供電局、電白供電局，海峽電力….
國有企業(yè)： 中國廣東核電集團、華僑城集團、深圳航空 、寶鋼集團、三一重工、中航集團、飛亞達集團、招商局蛇口港、中建二局、深圳寶灣物流控股集團、廣西郵政、河源基建集團、深圳水務集團、深圳天健集團…..
建筑類：中國建筑、中國中鐵、綠地集團、陜西建設、西安建工、市建總公司、西安地鐵
教育類：中國現(xiàn)代教育教育研究中心、北京城市學院、西安交通大學、西北大學、歐亞大學、君學書院、廣州卓越教育集團、西安文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園、……
其它：北京眾籌校長俱樂部、時代光華、華商報業(yè)、曲江文旅集團、灃東集團、中國石油、延長石油、神華鐵路、陜煤集團、隆基股份、前程無憂、上海世紀外服、百道獵頭、陜西棟梁之家……

 

 

 

 

 

 

部分授課評價：
授課風格特點：整體課程節(jié)奏緊湊，全程授課代入感非常強，每一個環(huán)節(jié)和動作及講授的內(nèi)容都能做到言傳身教，讓學員更深的體驗理解課程知識點；
互動設計：工具的使用、游戲的導入、研討的方式緊扣課程內(nèi)容，讓學員感受學習作為內(nèi)訓師應具備的互動技能；
案例設計：豐富的案例設計方式很好的結合課程內(nèi)容，并且由通用案例導入到企業(yè)自身的案例，講師在這部分非常用心。
——國網(wǎng)包頭供電公司王科

趙老師深厚的功底、從介紹自己、贏得信任，二八原則、確立課程重點，編輯生動案例、互動式教學，解決學員痛點、讓學員學有獲等等都為我指明了成為專業(yè)培訓師方向和要走的路。在隨后一周的客戶內(nèi)訓中運用的趙老師教授的教學方法，讓我收到眾多好評，有了做培訓師的一點點成就感。謝謝趙老師精彩的講授，我收獲良多！
——興業(yè)銀行
這次課程還是學到了非常多的新東西，與以往參加學校的教學略有不同，印象最深刻的兩個方面：一是結合財稅專業(yè)設計的案例互動教學，平時我們都僅僅是簡單的教學，這次學到了組織教學的方法。二是高質(zhì)量的提問與回答，如何設計提問以增加與學員的互動，如何更有效的回答學員提出來的問題。作為教育工作者應該多研究一些新的教學方法，非常感謝趙老師的課程。
——山東大學教授
趙老師有著豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并將其實現(xiàn)完美結合，既不紙上談兵，也不有勇無謀，他講課風格極為“一針見血”，能夠直指問題要害，總是一語道破，讓學員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經(jīng)驗全身心傳遞給學員，因此博得眾學員的一致好評。特此深表感謝。
——安徽省國網(wǎng)公司
本次TTT課程最突出的特征就是課堂學員的互動性和參與性，上課不再是單調(diào)枯燥的講授與聆聽，而是充分調(diào)動學員的參與性、主動性和積極性，課堂環(huán)節(jié)既有主講培訓師的講解、提問，更有學員的討論回答、模擬練習、總結點評，這其中還穿插破冰拓展等活動，課堂氣氛非常生動、活躍，課堂效果非常好。本次課程也為學員成長開辟了良好的開端，新穎的教學培訓方式必將會讓學員們在日后的工作中展現(xiàn)出新的面貌。特此深表感謝。
——鞍山市國稅局
在兩天課程中，隨著趙老師的課程深入，“完美呈現(xiàn)”系列、“漢堡包”點評技巧、“菲利普斯”五級估、“PREP”四步法、“九宮格”、“思維導圖”以及“案例教學”方法無一不給我?guī)碚鸷常瑢?ldquo;培訓師”項目的態(tài)度也逐步由被動轉為了主動，同時也慢慢地掌握了培訓中的一些技能。獲益頗豐，課程的結束不是結束，而是開始，期待培訓師的升級，期待著下一次的重
——建設銀行西安分行學員
【部分授課照片】：
 

• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構成中外文化傳承企業(yè)社會責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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