一、從城管執(zhí)法難說(shuō)起
1、近年來(lái)城管執(zhí)法面臨的難題
2、執(zhí)法難引起的危機(jī)
3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機(jī)
4、誰(shuí)在妖魔化城管？

二、什么是危機(jī)公關(guān)？
1、何為危機(jī)公關(guān)？
2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī)
3、案例分析
4、公關(guān)的涵義

三、危機(jī)表現(xiàn)形式
1、危機(jī)征兆
2、案例：《城管執(zhí)法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭(zhēng)議

四、引發(fā)危機(jī)的原因
1、法制本身不完善
2、執(zhí)法主題——城管人員自身素質(zhì)
3、執(zhí)法客體——相對(duì)人的素質(zhì)
4、執(zhí)法不當(dāng)被媒體頻繁地作負(fù)面報(bào)道
5、社會(huì)不公，憤青族的惡意傳播
6、傳統(tǒng)文化作祟
7、案例分析

五、危機(jī)公關(guān)四段論
1、危機(jī)潛伏期
2、危機(jī)突發(fā)期
3、危機(jī)恢復(fù)期
4、危機(jī)解決

六、如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
1、面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理
（1）隱瞞事實(shí)
（2）僥幸心理
（3）鴕鳥政策
（4）推卸責(zé)任
2、危機(jī)公關(guān)5S原則
（1）承擔(dān)責(zé)任原則
（2）真誠(chéng)溝通原則
（3）速度第一原則
（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則
（5）權(quán)威證實(shí)原則
3、案例

七、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體？
1、新聞媒體在危機(jī)公關(guān)中的地位和作用
2、面對(duì)新聞媒體的基本策略
3、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
（1）網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)
（2）將網(wǎng)評(píng)建成溝通渠道
4、案例

八、如何預(yù)防危機(jī)
1、戰(zhàn)略預(yù)防
2、內(nèi)部預(yù)防
3、外部預(yù)防
4、輔助預(yù)防
5、案例

九、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？
1、建立一支專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍
2、輿論疏導(dǎo)
3、尋找危機(jī)源頭
4、采取行動(dòng)
5、案例

十、危機(jī)溝通
1、有效溝通是避免危機(jī)的最佳手段
2、如果出現(xiàn)危機(jī)誰(shuí)將是對(duì)外發(fā)言人?
3、如果發(fā)生了危機(jī)發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息？
4、如何與相對(duì)人溝通
5、內(nèi)部溝通
6、與政府其他部門溝通
7、案例

十一、危機(jī)公關(guān)能力檢測(cè)
1、如果出現(xiàn)危機(jī)，有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)?
2、如果出現(xiàn)危機(jī)，有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃?
3、能否化“危”為樹(shù)立政府公信力之“機(jī)”
4、案例
 

中國(guó)管理科學(xué)研究院終身研究員
國(guó)家高科技教工委特聘專家
浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授
        曾在大專院校任教多年，八十年代中期開(kāi)始擔(dān)任公有、合資及民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等職，曾被有關(guān)部門評(píng)選為優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，九十年代初與宗慶后等著名企業(yè)家在北京人民大會(huì)堂接受了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略尤其是生產(chǎn)管理領(lǐng)域里有深刻的見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

主要課程：
1、創(chuàng)新思維
2、如何成為出色的一線生產(chǎn)主管（班組長(zhǎng)）
3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S(6S)管理
4、全面質(zhì)量管理——TQM
5、全面生產(chǎn)（設(shè)備）維護(hù)——TPM
6、安全生產(chǎn)管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產(chǎn)
10、綠色制造

• 新聞事件有效處置及危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)

   

  【第一講】認(rèn)識(shí)危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)兆·問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警·危機(jī)的預(yù)警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤(rùn)【第三講】危機(jī)中：危機(jī)的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 酒店安全與危機(jī)公關(guān)管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計(jì)劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、 商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項(xiàng) （..

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• 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

   

  一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類型分析 2、危機(jī)..

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• 中國(guó)銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義 中國(guó)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國(guó)、英國(guó)、加拿大等國(guó)外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對(duì)四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容展開(kāi)全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免同樣的錯(cuò)誤。 小組討論：  1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理..

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• 電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)

   

  第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危..

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