【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
案例化：以案例為載體分享非暴力溝通理念知識與技能，有趣生動易于學(xué)習(xí)； 實用性：通過12個+實用工具，明晰服務(wù)意識與技能提升的方向； 系統(tǒng)性：通過4大維度、10個+知識點，培養(yǎng)學(xué)員的非暴力溝通思維及提升技巧。

第一模塊【認(rèn)識非暴力溝通】

一、溝通中常見的問題
1.不良溝通對我們有哪些傷害？
二、溝通背后的心智模式
1.原生家庭對我們的影響
2.視頻賞析：《幸福為什么那么難》
三、什么是非暴力溝通？
1.非暴力溝通的含義
2.暴力溝通背后的正面動機
四、非暴力溝通中的傾聽
1.傾聽的目的
2.不良傾聽的表現(xiàn)
3.正確的傾聽的方法
4.傾聽的力量

第二部分：非暴力溝通四要素
一、觀察
1.主觀評價帶來的溝通障礙
2.基于心智模式對他人的評價
3.超越二元對立：回歸整體的世界
4.放下“自我”（GET）
5.練習(xí)：區(qū)分觀察和評論
6.自我觀察的運用
二、感受
1.人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
2.認(rèn)清感受的來源（信念系統(tǒng)）
3.學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
4.練習(xí)：與潛意識溝通技巧
5.表達感受的豐富詞語
三、需要
1.選擇的自己
2.生命健康成長的內(nèi)在動力
3.外在壓力與內(nèi)在動力
4.感受的表達方式
四、請求
1.如何明確地表達溝通目的
2.練習(xí)：請求與命令的差異
3.用愛的力量達成溝通目的---多贏
第三部分：非暴力溝通的運用
一、被邀請狀態(tài)的溝通
1.觀察具體的行為
2.體會和理解對方感受
3.什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
4.關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令
二、主動發(fā)起的溝通
1.區(qū)分觀察與評價
2.體會和表達感受
3.關(guān)聯(lián)與表達需要
4.請求幫助
5.體會和理解對方感受和需要
三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
1.愛自己從不因為一件小事責(zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)
2.觀察具體的行為
3.體會和理解“過去的我”的感受和需要
4.自我寬恕
5.體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
6.充分愛生命而去克服困難滿足需要
7.練習(xí)：接受自己法
四、充分表達憤怒
1.停下來，呼吸
2.留意我們的指責(zé)
3.體會我們的感受
4.傾聽外界
5.表達感受和尚未滿足的需要
6.體會憤怒背后的正面意義
五、運用強制力
1.運用強制力，改變“行為”
2.體會我們的感受
3.表達感受和尚未滿足的需要
4.表達基于“愛”的請求
六、表達感謝
1.觀察對方做的事實
2.我們的感受如何
3.我們有哪些需要得到了滿足
4.表達感謝

第四部分：提升實踐能力
一、結(jié)構(gòu)化研討
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、學(xué)員答疑 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認(rèn)清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導(dǎo)；