【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙  構(gòu)建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協(xié)同四步法  掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應(yīng)對策略  能夠熟練運用4A管理工具完成現(xiàn)場練習  掌握激勵四大理論，運用SBI做正面反饋  精通應(yīng)用輔導下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

如何做好跨部門溝通協(xié)作？-跨部門溝通的藝術(shù)
研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？
1、跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)象
 推諉現(xiàn)象
 逃避責任
 扯皮現(xiàn)象
解析：行政部小王和小李的問題
2、跨部門溝通協(xié)作六大原則
 主動原則
 尊重原則
 謙虛原則
 贊美原則
 雙贏原則
 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
 缺乏信任
 懼怕沖突
 欠缺投入
 逃避責任
 無視結(jié)果
測試：團隊協(xié)作評估
4、 跨部門協(xié)同“第3選擇”思維模式
 我看到自己
 我看到你
 我找到你
 我和你協(xié)同
5、 跨部門創(chuàng)造協(xié)同之四步驟
 詢問
 界定
 創(chuàng)造
 達成
案例：同事之間的協(xié)同
6、 跨部門溝通協(xié)作“五位”法應(yīng)用
案例：績效專員的苦惱
 到位
 補位
 定位
 換位
 站位
二、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態(tài)？
1、跨部門溝通-傾聽兩種模式
 溝通以誰為核心？
 I型溝通
 U型溝通
2、跨部門傾聽的五個層次
 充耳不聞
 假裝在聽
 選擇性聽
 專注傾聽
 同理心傾聽
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽五步法
 呼吸
 微笑
 點頭確認
 復述
 反映情感
4、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角
 事實
 情緒
 行動
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽的三個動作
 注視對方的眼睛
 保持微笑
 適當?shù)幕貞?yīng)
6、建立共鳴的三大技巧
 延遲回應(yīng)
 少說你，多說我們
 用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
 爭論
 競爭
 對抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
 建設(shè)性沖突
 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
 保持冷靜、尊重、耐心
 對事不對人
 先聽后說
 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
 競爭
 回避
 遷就
 妥協(xié)
 合作
5、四種協(xié)作風格認知與應(yīng)對策略
案例：DISC性格測試
 D型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
 I 型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
 S型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
 C型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話
五、如何成為高績效領(lǐng)導者？-高績效領(lǐng)導力修煉
1、成為高績效領(lǐng)導者核心四點
 你承擔的領(lǐng)導角色是一種責任
 相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問題
 有自己的主觀意識，不人云亦云
 能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國藩湘軍
2、高績效團隊的核心三要素
 勇于承擔的領(lǐng)導
 清晰明確的目標
 統(tǒng)一思想和行為
工具：團隊管理4A方法
3、高績效領(lǐng)導者發(fā)展的五個階段
 臨危受命，自我成長
 服從和探索
 形成自己的管理風格
 管理創(chuàng)新，與時俱進
 人性的理解和無為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
4、高績效領(lǐng)導風格形成的四個階段
 管理知識的儲備
 實踐經(jīng)驗的積累
 管理方法和體系的形成
 從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤
六、如何構(gòu)建高績效團隊？-高績效團隊建設(shè)三步法
1、高績效團隊建設(shè)：團隊激勵
案例：毛主席激勵隊伍
 馬斯洛需求層次理論
 赫茨伯格雙因素理論
 麥克里戈XY理論
 當代動機理論
工具：SBI正面激勵法則
課堂練習：用SBI正面激勵員工
2、高績效團隊建設(shè)：團隊輔導
 輔導員工的常見誤區(qū)
 如何應(yīng)對下屬的：我做不到？
 如何應(yīng)對下屬的：該怎么辦？
 輔導問題的BEST工具
實操：管理中問題員工輔導演練
3、高績效團隊建設(shè)：團隊授權(quán)
 授權(quán)的好處
 授權(quán)誤區(qū)
 授權(quán)之猴子管理法
 授權(quán)四步法

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓練專家
 曾任大型跨國企業(yè)、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長
 曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級培訓顧問
 曾任萬家樂西安公司副總經(jīng)理
 曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事
 TTT國際職業(yè)培訓師
 國家二級人力資源管理師
 西安培華學院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發(fā)表演說

擅長領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個人簡介】
馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設(shè)及領(lǐng)導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實戰(zhàn)、培訓經(jīng)驗，結(jié)合國外考察學習的專業(yè)知識，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級管理者職位。

【項目經(jīng)歷】
中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領(lǐng)商學院7人講師團隊，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國外領(lǐng)導力訓練體系，為企業(yè)國際化梯隊建設(shè)做出了重要貢獻，獲年度最佳經(jīng)理人獎。
方太集團業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業(yè)務(wù)部門經(jīng)理領(lǐng)導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業(yè)績同比增長30%。
萬家樂經(jīng)理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤為期3個月的經(jīng)理人飛鷹項目，培養(yǎng)出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬家樂總部最優(yōu)管理獎。通過一系列的科學嚴謹?shù)挠柧殻瑢崿F(xiàn)了企業(yè)管理科學化、流程正規(guī)化、團隊職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。
馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開展《職業(yè)化團隊建設(shè)》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。
馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續(xù)開展7場線下企業(yè)內(nèi)訓，得到現(xiàn)場外籍學員高度好評。
馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領(lǐng)域向上向善、扎根生長。

【授課風格】
實戰(zhàn)性強：做我所說、說我所做，憑借在國內(nèi)外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動性高：憑借十多年的培訓經(jīng)驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現(xiàn)睡覺玩手機的現(xiàn)象，學員參與度較高；
邏輯嚴謹：能夠?qū)栴}進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓練學員給出一套解決方案；
風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉(zhuǎn)變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領(lǐng)導力修煉》
《曾國藩的管理智慧》
《中層執(zhí)行力》
《全員執(zhí)行力》
員工能力提升
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》
《團隊職業(yè)化提升》
《全員執(zhí)行力》
溝通表達
《高效溝通與執(zhí)行力》
《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》
《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》
《公眾演講與表達》

 

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