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銀行員工職業(yè)化訓練

課程編號：49790

課程價格：￥18000/天

課程時長：3 天

課程人氣：356

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：蔡錦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行員工

【培訓收益】
使所有學員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

第一部分、認識銀行-你所工作的職場
第一單元 職業(yè)化概述
1、銀行業(yè)目前的新形勢與服務(wù)新常態(tài)，要求銀行職員具備高度職業(yè)化
2、通過討論，讓學員認識到什么是職業(yè)化
3、職業(yè)人的特點
4、在銀行工作，職業(yè)化就是要達到兩個統(tǒng)一-個人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個人價值觀與企業(yè)價值觀
5、價值觀的環(huán)形表現(xiàn)

第二單元 個人與組織（銀行）
1、組織概述
通過案例了解組織的目的及特點，讓學員明確個人在銀行的追求及應(yīng)當承擔的責任與定位，并意識到每個人都對銀行的業(yè)績產(chǎn)生密切的影響
2、從組織的觀點出發(fā)，作為銀行職員的7種意識
顧客意識
協(xié)調(diào)意識
成本意識
目標意識
時間意識
改善意識
安全意識

第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
第三單元 職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機構(gòu)對職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個人在職場（銀行）需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、銀行職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會怎樣？）
5、遵守銀行職業(yè)道德的兩個基本點

第四單元 職業(yè)態(tài)度
1、態(tài)度的定義及特點
2、職業(yè)態(tài)度的重要性
3、課堂討論：工作中應(yīng)該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價值觀與本銀行的核心價值一致；理解融入本銀行企業(yè)文化的核心）
陽光心態(tài) （正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對困境的方法；具備積極陽光心態(tài)的方法）
自信心態(tài) （自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會帶來災難 ）
共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關(guān)系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂工作的動力和人際關(guān)系的保障）
責任心態(tài)（責任心意味著主動擔當和執(zhí)行；增強責任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標；制定目標的“黃金準則”）
學習心態(tài)（進入職場才是學習的開始；終身學習提高競爭能力；學習的有效途經(jīng)-不僅是銀行提供的學習，還要自我學習）
5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧

第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
第五單元 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
2、儀容儀表禮儀
站
坐
行
走
表情
手勢
界域
服飾及著裝的TPO原則
3、電話禮儀
電話的注意事項
打電話的禮儀
接電話的禮儀
4、拜訪禮儀
拜訪客戶前的準備工作
介紹禮儀
名片禮儀
拜訪結(jié)束的禮儀
5、交通工具禮儀
轎車
越野車
列車
飛機

第六單元 銀行完成工作的基本
1、員工應(yīng)知應(yīng)會
開始工作前10分鐘到達工作崗位
養(yǎng)成問候的習慣，建立良好的人際關(guān)系
掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和商品知識
對于職場上不了解問題的處理方法
遲到早退的處理
2、報告、聯(lián)絡(luò)、商談
報告、聯(lián)絡(luò)、商談是重要的工作
報告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
聯(lián)絡(luò)時即便是細小的事項也要逐一進行聯(lián)絡(luò)
在發(fā)生疑惑、不解、不安時要及時向上司進行商談
3、接受委派（指示、命令）的步驟
了解任務(wù)的重要性
了解任務(wù)的要求
確認職權(quán)范圍
了解任務(wù)完成期限
確認理解
過程中的檢查
完成報告
4、接受委派（工作）后的報告方法
報告時要先說結(jié)論，然后簡單說明事實
推測和感想要放在最后說
不好的情況要及時報告
發(fā)生錯誤時的處理
好的報告的7個秘訣
5、接受委派（指示、命令）的注意事項
被喊到名字時要立刻回答
使用5W3H進行確認
重復內(nèi)容，不明白的地方要提問
確定工作的優(yōu)先順序

第七單元 工作的優(yōu)先順序-高效時間管理
1、根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時間管理”
活用瑣碎時間
同類工作盡可能匯總在一起做
每天時間的使用的綜合考慮
時間管理的四象限法
實踐中的時間管理方法
3、有關(guān)時間管理的6個觀點
這個業(yè)務(wù)必要嗎
這個報告書有必要嗎
這個資料必要嗎
必須要加班嗎
必須把資料回覽到相關(guān)部門嗎
能否省略

第八單元 有效溝通技巧
1、溝通概述
何謂溝通
溝通的兩種方式
溝通的三個行為
溝通的三個原則
溝通的過程
溝通的四種基本型態(tài)
三個因素影響溝通的有效性
溝通的主要障礙
溝通的五種態(tài)度
2、語言溝通
口頭溝通、提升表達力的方法
讓人易于接受的說服法
何謂傾聽
傾聽的目的
傾聽的原則
情緒的控制
察覺非語言的信息
有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
3、非語言溝通
第一印象不光靠語言
何謂非語言溝通
非語言溝通的六種技巧
成功的溝通方式
4、人際溝通
下對上的溝通方法、表達技巧
平行溝通的原理及技巧
溝通三要三不要
5、高效溝通實操
高效溝通的基本步驟
獲得客戶好感的法則
增強自己的影響力

第九單元 情緒與壓力管理
1、職場中的壓力人人都有，關(guān)鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點與缺點
4、有效緩解職場壓力的5個Tops

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習慣培養(yǎng)
第十單元、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
１、學會找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢
4、如何善于抓住機遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
把組織的目標與個人的目標相結(jié)合，努力提升個人能力
增強執(zhí)行力
執(zhí)行力強的人的特征
保障執(zhí)行力自我激勵法（YCYA ）

第十一單元 用PDCA的工作流程將職業(yè)習慣定型化
1、什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
正確把握目的
采用最優(yōu)的方法
杜絕浪費等弊端，有效率的完成工作
盡量減少成本
拿出令人滿意的成果
2、PDCA簡述
P：按照5W3H的方法進行計劃
D：根據(jù)計劃進行工作
C：對結(jié)果進行檢討
A：思考改善對策并實行
3、管理循環(huán)的順序
接受命令
制定計劃
實施
檢討
改善行動
報告

第五部分、課程回顧與課程結(jié)束 

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