第一講 績效管理面臨的問題
一、績效考核中的三類障礙
（一）技術(shù)問題
1.權(quán)重避難
2.目標(biāo)平移
3.目標(biāo)無因果
（二）制度問題
1.考核無監(jiān)督
2.只考核業(yè)績，不考核方法
3.缺乏雙重監(jiān)督
（三） 觀念問題
1.沒有測量習(xí)慣
2.感恩型領(lǐng)導(dǎo)居多
3.改進(jìn)方法不到位
二、解決績效管理中三大問題的對策
1.解決制度問題的對策
2.解決技術(shù)問題的對策
3.解決觀念問題的對策
三、選擇績效考核模式
（一） 三種考核模式
1.綜合平衡記分卡模式
2.目標(biāo)管理模式
3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解模式
（二）各種模式的優(yōu)勢與使用條件
1.三種模式的比較
2.模式兩兩比較
（三） 模式選擇中的注意事項(xiàng)
1.三種模式兼顧
2.相對比較和絕對比較之間沒有可比性
3.模式選擇要強(qiáng)調(diào)簡單
第二講 構(gòu)建績效管理體系的工具
一、構(gòu)建績效管理體系
（一） 指標(biāo)分解圖
1.指標(biāo)分解的步驟
2.分解圖的好處
（二） 指標(biāo)庫
1.指標(biāo)庫的字段定義
2.指標(biāo)庫管理的功能
（三）目標(biāo)卡
1.目標(biāo)卡的總體結(jié)構(gòu)
2.需要注意的問題
（四）跟蹤單
二、培訓(xùn)管理者掌握績效工具
（一） 經(jīng)營班子如何考核
（二）指標(biāo)的量化
（三） 分解指標(biāo)的方法
1.績效指標(biāo)的四分法——格里波特四分法
2.利用業(yè)務(wù)流程圖分解指標(biāo)
3.利用賬表法分解指標(biāo)
4.如何使用魚骨圖和帕累托圖確定指標(biāo)
（四）選擇指標(biāo)的原則和步驟
三、設(shè)計指標(biāo)的方法
1.指標(biāo)的三級劃分
2.使指標(biāo)發(fā)揮激勵效果的技巧
3.指標(biāo)測算的數(shù)據(jù)來源與方法
四、抓好角色定位這個關(guān)鍵控制點(diǎn)
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重平衡
2.部門主管唱主角
3.人力資源部推動變革
第三講 績效管理中的溝通技巧
一、中國特殊的溝通方式
（一）中西方溝通方式的差異
（二）恰當(dāng)?shù)氖褂每隙ê唾澝?
1.肯定、贊美的幾種方式
2.使用肯定或贊美的幾個原則
3.應(yīng)對贊美的兩種策略
4.使用肯定、贊美需要積極的心態(tài)
二、與上司績效溝通的技巧
1.與上司進(jìn)行績效溝通中存在的心理障礙
2.與上級績效溝通的五個原則
第四講 各類人員的績效考核
一、對營銷人員考核的常用方式
（一）以收入為導(dǎo)向的考核
（二）收入導(dǎo)向考核模式中的常用指標(biāo)
二、營銷人員考核中存在的問題
（一）重視數(shù)量，忽視質(zhì)量
1.收入導(dǎo)向考核模式側(cè)重
2.收入導(dǎo)向考核模式方法
（二）重視數(shù)量，忽視營銷人員道德管理
（三）營銷人員常見的幾種道德問題
三、完善營銷人員考核的對策
（一）實(shí)行一對一賬戶管理，防止聯(lián)合現(xiàn)象
（二）設(shè)計兩個“力”，提高營銷質(zhì)量管理
四、獲取營銷質(zhì)量的考核數(shù)據(jù)
（一）內(nèi)部替代法
（二）外部測量法
五、職能類人員工作的特點(diǎn)
六、職能類人員的三種考核模式
（一）精確測量模式
（二）次精確化測量模式
1.關(guān)鍵事件法
2.工作任務(wù)清單法
3.管理和專業(yè)職能清單法
（三）等級評價模式
第五講 態(tài)度能力指標(biāo)考核
一、態(tài)度與能力的考核
（一）態(tài)度與能力考核中存在的問題
1.指標(biāo)涉及范圍太寬泛
2.只有簡單定義，沒有行為描述
3.評價與行為發(fā)生的頻率無關(guān)
4.照抄其他企業(yè)的做法，沒有創(chuàng)新
(二)態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
1.對態(tài)度和能力的考核應(yīng)該歸結(jié)為對行為的考核
Æ 考核是行為導(dǎo)向的
Æ 以態(tài)度和能力來選擇考核指標(biāo)，會出現(xiàn)重復(fù)考核現(xiàn)象
Æ 考核中的兩種行為導(dǎo)向
Æ 以行為導(dǎo)向?yàn)檫x擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)重復(fù)考核
2.設(shè)計的考核標(biāo)準(zhǔn)要容易分類且能夠?qū)崿F(xiàn)
Æ 考核能力方面的指標(biāo)
Æ 考核態(tài)度方面的指標(biāo)
Æ 行為的標(biāo)準(zhǔn)如何去衡量
二、考核中兩個常見問題的解決之道
（一）正確處理權(quán)重避難
1.背對背排 序
2.賦值
3.排序
（二）恰當(dāng)解決部門不均
Æ 給這些部門的部門長一些靈活性。
Æ 人力資源制度設(shè)計上給予一些支持。
第六講 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
一、績效評估結(jié)果的用途
1、用于報酬的分配和調(diào)整
2、用于職位的變動
3、用于員工的培訓(xùn)與發(fā)展的績效改進(jìn)計劃
二、績效改進(jìn)計劃
1、個人發(fā)展計劃的內(nèi)容
2、制定個人發(fā)展計劃的過程
三、如何管理員工的績效問題
1、處理績效問題的困惑
2、處理績效問題的幾個原則
3、處理績效問題的步驟
四、改進(jìn)績效的強(qiáng)化方法
1、什么是強(qiáng)化的方法
2、應(yīng)用強(qiáng)化方法的幾個誤區(qū)
3、改善員工績效的過程

清華大學(xué)等高校EMBA總裁班特聘講師
西安交大MBA 

       具有20多年的大型國企和民企管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和專職咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任某大型國有企業(yè)董事會秘書長、某臺資企業(yè)運(yùn)營總監(jiān)、素倩（韓國）日化公司總經(jīng)理、合眾管理咨詢公司董事長等大、中型企業(yè)重要管理崗位?，F(xiàn)與多家管理咨詢公司合作主要從事企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢工作。

       長期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實(shí)施過集團(tuán)管控、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責(zé)任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計、全面績效管理、流程梳理及優(yōu)化、項(xiàng)目管理企業(yè)項(xiàng)目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目。培訓(xùn)受眾人群達(dá)萬人以上。

        提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”受到行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。在此基礎(chǔ)上在企業(yè)實(shí)施的“流程運(yùn)營下的制度保障體系”和“基于戰(zhàn)略達(dá)成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理責(zé)任體系建設(shè)”兩大模式和“RAI”（“銳”管理措施落地）模式已經(jīng)受到企業(yè)的良好贊譽(yù)。目前正在編撰獨(dú)家專輯。

培訓(xùn)課程

集團(tuán)管控

管理責(zé)任體系構(gòu)建

流程運(yùn)營下的制度保證體系

全面績效管理

薪酬設(shè)計與激勵

企業(yè)高層管理技能

中層管理技能

班組長技能提升

項(xiàng)目管理等

管理咨詢

主要課程
集團(tuán)管控十二模塊
集團(tuán)管控的流程與方法
集團(tuán)制勝智慧之核心——治理與組織管控策略
集團(tuán)管控行政的實(shí)現(xiàn)與實(shí)踐
構(gòu)建企業(yè)管理流程運(yùn)營下的制度保障體系
企業(yè)管理及責(zé)任體系的構(gòu)建——從戰(zhàn)略到行為的全過程管理
目標(biāo)管理與績效考核
薪酬設(shè)計與激勵
流程管理的技能與方法
做優(yōu)秀班組長
組優(yōu)秀中層管理者
項(xiàng)目化管理——基于目標(biāo)達(dá)成的高效率管理模式
項(xiàng)目管理基本方法及工具與模板運(yùn)用

 

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競爭戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責(zé)是績效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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  　一.如何認(rèn)識績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內(nèi)容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆佑媱潯　∪?績效考核的基本步驟　..

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• 戰(zhàn)略績效管理解決方案

   

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