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喚醒與開(kāi)發(fā)休眠客戶

課程編號(hào):48584

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:285

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶服務(wù) 

授課講師:許晉

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】


第一單元 銀行客戶細(xì)分與開(kāi)拓定位
 怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表
 如何鎖定目標(biāo)客戶
案例:某銀行的宣傳視頻中定位
 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析
 決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
 本項(xiàng)目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者)
 如何理清客戶的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友?
 客戶資源獲取的5大渠道
 對(duì)客戶進(jìn)行有效分組
 經(jīng)營(yíng)權(quán)有關(guān)的客戶
 存款客戶
 貿(mào)易融資客戶
 資金/交易對(duì)手客戶
 由銀行其他部門(mén)/分行提供借貸額度的客戶
案例:某銀行在黃金下跌過(guò)程中,如何通過(guò)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)成交800萬(wàn)黃金禮品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)案例
第二單元 常見(jiàn)的客戶溝通與習(xí)慣
 中國(guó)特色的思維習(xí)慣
 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型
 客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
 認(rèn)識(shí)你的客戶性格及溝通方法
 視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
 三種類(lèi)型的溝通方式
 溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
視頻:如何跟客戶建立親和力,神探04
 客戶面部表情解讀
 溝通在銷(xiāo)售中的實(shí)際應(yīng)用
 溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
案例:劉邦與張良
 溝通在成單中的應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶檔案;
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):某銀行如何在季度末考核來(lái)臨前,通過(guò)一個(gè)大客戶關(guān)鍵人完成4個(gè)億的存款業(yè)績(jī)。
第三單元 休眠客戶的電話與面談技巧
 電話溝通的3大優(yōu)勢(shì)
 電話溝通的5大應(yīng)用流程
 用5W1H檢查記錄內(nèi)容的完整性
 如何通過(guò)電話找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
 電話溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤用語(yǔ)
 電話溝通的實(shí)踐應(yīng)用及話術(shù)
 關(guān)注點(diǎn):重點(diǎn)客戶、老客戶、潛在客戶的電話流程區(qū)別
 讓客戶記住你的5個(gè)溝通密碼
 外出拜訪要帶哪些資料?
 客戶服務(wù)流程與方法
 最有效的營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)探討
第四單元 客戶的抱怨與投訴處理
 處理客戶抱怨及投訴的“葵花寶典”
 寶典一: 積極聆聽(tīng), 以示尊重;
 寶典二: 求同存異,尋求共識(shí);
 寶典三: 彰顯利益,弱化不足;
 寶典四: 把握時(shí)機(jī),促成決定。
 客戶投訴的心理分析
 客戶投訴的四種需求
 處理客戶投訴、異議的金科玉律
 3W、4R、8F法則,處理客戶異議
 LSCIA模型處理客戶投訴
 NLP在客戶投訴中的應(yīng)用
 通過(guò)語(yǔ)言建立和諧關(guān)系——先跟后帶
 通過(guò)語(yǔ)言洞察思想——邏輯(理解)層次
 運(yùn)用語(yǔ)言澄清思想——檢定語(yǔ)言模式
 運(yùn)用語(yǔ)言轉(zhuǎn)變心態(tài)——把否定性的負(fù)面詞語(yǔ)改為肯定性的正面詞語(yǔ)
 運(yùn)用語(yǔ)言擺脫困境——改寫(xiě)語(yǔ)言和思維模式
 運(yùn)用語(yǔ)言重塑積極的思維模式——換框法
 NLP六個(gè)層次的啟發(fā)及應(yīng)用
 產(chǎn)生分歧的行為動(dòng)機(jī)
演練:上對(duì)下切法的應(yīng)用
第五單元 金融產(chǎn)品的介紹及成單技巧
 了解金融人性
 客戶資金來(lái)源
 投資目標(biāo)、年限、經(jīng)驗(yàn)
 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力
 現(xiàn)金流量
視頻:賣(mài)拐
 SPIN的問(wèn)話及深度挖掘客戶需求技巧
分組討論/角色演練/分組練習(xí):有效提問(wèn)的步驟
 產(chǎn)品組合的核心
 客戶類(lèi)型
 主要金融需求
 配套產(chǎn)品服務(wù)
 衍生金融需求
 FABE的產(chǎn)品展示
 如何設(shè)計(jì)和展示方案
 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給予的特性及功能
 產(chǎn)品特性的利點(diǎn)
 滿足客戶本身特殊的需求
 圖表法、對(duì)比法、數(shù)字法、案例法
FABE案例演練:基金定投、保險(xiǎn)
 客戶成單的常見(jiàn)借口及演練
 客戶拒絕成交5個(gè)原因
 客戶常見(jiàn)的異議處理技巧
 解決異議的邏輯
 人性行銷(xiāo)的公式:認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問(wèn)
 處理成交異議的具體話術(shù)
 具體方法與處理話術(shù)
 客戶成交的6種暗示
 快速成交的7種方法
 客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
 如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)
 如何從客戶深度維護(hù)到客戶營(yíng)銷(xiāo)
 客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)
短片觀看及案例分析:某客戶經(jīng)理讓客戶轉(zhuǎn)介紹案例,某銀行如何通過(guò)三甲醫(yī)院合作完成醫(yī)保結(jié)算大額業(yè)務(wù)
第六單元 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心態(tài)的修煉
 如何管理自己的心態(tài)
 應(yīng)該具備的心態(tài):積極、堅(jiān)韌、責(zé)任、感恩
 積極的心態(tài)
 積極尋找解決問(wèn)題的方法,而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因
 堅(jiān)韌的心態(tài)
 帶有愛(ài)心地堅(jiān)持本職工作
案例:陳阿土的故事,一位卓越副行長(zhǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)歷
 責(zé)任的心態(tài)
 對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)
 感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
 感恩于自我
 感恩于父母和朋友
 感恩于團(tuán)隊(duì)及社會(huì)
 感恩于自然
 

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