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銷售人員溝通技能提升——涵蓋10個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景,多個(gè)解決公式

課程編號(hào):48301

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:462

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:閆保利

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
十大具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式; 多個(gè)銷售溝通場(chǎng)景的具體解決方案; 核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化;用場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能; 覆蓋適用自己的銷售前期、中期和后期的銷售溝通思路。

第一模塊【銷售高手的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng):怎樣聽(tīng)懂客戶的真實(shí)意圖
傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn),借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息,溝通才能有效進(jìn)行下去。
1. 明確銷售溝通目的是為了解決問(wèn)題
2. 傾聽(tīng)的目標(biāo):精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法
4. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法:怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效,有效確認(rèn)贏得信任。
1. 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應(yīng):怎樣針對(duì)性地反饋?
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán),永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
1. 給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
2. 艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
3. 積極回應(yīng)四步法
第二模塊【銷售中三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性:怎樣與客戶達(dá)成共識(shí)
讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2. 意見(jiàn)性激勵(lì)
3. 開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感:怎樣達(dá)成銷售目標(biāo)?
讓溝通不僅停留在語(yǔ)言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2. 未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性:怎樣把與客戶的溝通導(dǎo)向行動(dòng)?
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論
1. 如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)
2. 建設(shè)性語(yǔ)言公式
3. 建設(shè)性語(yǔ)言禁忌
第三模塊【提高成交率的溝通技能】
一、如何讓陌生客戶卸下防御姿態(tài)-破冰
留下好印象又不會(huì)場(chǎng)面搞砸,讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 贏得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
二、迅速拉近客戶距離的技巧-贊美
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。
1. 夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)
2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法
三、不同行為特質(zhì)的客戶溝通技巧
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的行為特質(zhì),銷售人員掌握辨別客戶行為特質(zhì)的類型,進(jìn)行有區(qū)別的溝通,才能夠精準(zhǔn)的提升銷售成交率。
1. 認(rèn)知四種行為特質(zhì)
2. 如何辨別客戶屬于哪種類型的行為特質(zhì)
3. 不同類型的客戶溝通方式

第四模塊【那些關(guān)鍵的銷售溝通】
一、促成交-怎樣說(shuō)服客戶?
讓自己的話語(yǔ)有分量,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說(shuō)服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變
3. 說(shuō)服的有效路徑
二、出現(xiàn)失誤怎樣進(jìn)行道歉?
面對(duì)失誤,一味的說(shuō)“對(duì)不起”只會(huì)讓事情越來(lái)越復(fù)雜;如何不消耗自己的心里能量,不糾結(jié)不拖延的解決問(wèn)題是表達(dá)一個(gè)重要課題。
1. 道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)
2. 道歉的禁忌
3. 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒
4. 面對(duì)他人道歉時(shí)的最佳處理方式

「 沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品,只有賣不出去產(chǎn)品的人」
 

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